L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après présentation de l’état du véhicule et de son accès. Ces éléments permettent au professionnel d’examiner la situation et de convenir avec vous des conditions avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit toutefois pouvoir examiner ces conditions avec vous avant de confirmer la prise en charge. Décrivez son état et son emplacement lors du premier échange ; une liste de pièces ou une dimension ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit de la seule description : demandez que les conditions soient expliquées clairement avant de décider de poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur la situation, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai est indicatif. Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état général, son accessibilité et vos contraintes de présence. Préparez ces renseignements ainsi que les documents utiles pour l’échange. Le professionnel pourra alors vous préciser les conditions envisagées et convenir avec vous d’un rendez-vous, si la prise en charge est possible.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Pierre-en-Faucigny et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation à l’aide du formulaire ; une demande transmise ne réserve pas à elle seule une intervention. Si votre objectif est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément après examen et accord. L’enlèvement pour destruction suit une autre démarche : le véhicule est remis à la filière VHU, qui délivre le certificat de destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Ford Focus au pare-chocs marqué
La Ford Focus est installée sur le plateau avec des dommages visibles au pare-chocs avant. Le camion porte la voiture entière sans qu’elle ait à circuler dans cet état pour être déplacée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’un Dacia Lodgy aux portières enfoncées
Le Dacia Lodgy est chargé sur la dépanneuse avec des enfoncements sur les portes latérales. Le transport sur plateau permet de prendre en charge ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un Seat Altea XL à l’aile marquée
Le Seat Altea XL est chargé avec des enfoncements visibles sur une aile avant. Le transport sur plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’un monospace familial compact
Le monospace est entièrement chargé sur le plateau, avec des cales près des roues. La dépanneuse reprend à la fois la longueur et la hauteur de caisse de ce véhicule familial.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une berline à la carrosserie marquée
La berline est installée sur le plateau, avec des rayures sur le côté et une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à maintenir la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Montée sur plateau d’un coupé dans un passage resserré
Le coupé est positionné sur le plateau, les deux rampes encore en place. Une voiture stationnée et la végétation bordent l’espace nécessaire à cette opération de chargement.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
La démarche avance en trois temps. Les renseignements envoyés permettent un premier échange, mais ne fixent pas automatiquement un rendez-vous ni ne valident seuls l’enlèvement.
- Présentez votre demande et décrivez le véhicule, son emplacement, son état apparent et vos coordonnées pour permettre un échange utile.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité et les conditions ; préparez les documents utiles, puis convenez ensemble d’un rendez-vous.
- Au rendez-vous, le professionnel organise la collecte convenue et la prise en charge du véhicule par la filière adaptée.
Si une information change entre les échanges et le rendez-vous, signalez-la à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation. Pour les pièces administratives qui peuvent manquer, expliquez leur situation dès le premier échange plutôt que d’attendre le jour de la collecte.
05 · Véhicules concernés
Des situations à présenter au professionnel
L’acceptation ne peut pas être confirmée sans examen de la situation. Ces exemples aident à décrire votre besoin, mais ne remplacent pas l’étude au cas par cas.
Voiture complète immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut rester complète et accessible. Indiquez qu’elle ne roule pas et décrivez son emplacement ; le professionnel pourra examiner la faisabilité de la collecte et les conditions applicables.
Véhicule accidenté
Si la carrosserie ou certains éléments ont été endommagés, expliquez ce que vous avez constaté. Le professionnel évaluera les informations transmises et précisera si une prise en charge peut être organisée.
Véhicule incomplet
Une pièce manquante peut modifier les conditions, sans entraîner automatiquement des frais ni une acceptation. Décrivez les éléments absents et attendez que le professionnel vous indique les conditions avant de donner votre accord.
Véhicule dans un espace difficile d’accès
Une voiture garée dans une cour, un garage ou un emplacement étroit nécessite des précisions sur le passage et la place disponible. Le professionnel pourra étudier l’accès avec vous avant de confirmer l’organisation.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques sur l’accès au véhicule
Décrivez l’emplacement avec des repères que le professionnel pourra comprendre : adresse, entrée à utiliser, emplacement dans une cour ou un parking, et éventuel code à communiquer directement pendant l’échange. Précisez si le véhicule se trouve dans un garage, derrière un portail ou dans un espace partagé, ainsi que les contraintes de largeur ou de hauteur que vous connaissez. Indiquez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne devra faciliter l’accès. Ces détails permettent d’étudier l’organisation en amont ; ils ne constituent pas un diagnostic à distance. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule immobilisé pour préparer le passage. Si vous découvrez une contrainte nouvelle, transmettez-la à votre interlocuteur afin qu’il réévalue les conditions avec vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Manutention avec une grue à pince sur camion plateau
La grue est déployée au-dessus du plateau avec sa pince ouverte. L’espace dégagé autour du camion constitue la zone de travail pour cette manutention, à côté des véhicules présents.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
L’avant de cette voiture présente des déformations et plusieurs éléments abîmés. Son transport sur plateau permet de porter le véhicule entier, avec une attention particulière aux parties de carrosserie fragilisées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’une Ford Focus pour le transport
La Ford Focus est chargée avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien complète son installation sur le plateau pour le transport sur camion.
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Transport d’un véhicule familial avec maintien sur plateau
Transport d’un petit véhicule familial avec une sangle de maintien. Le matériel d’immobilisation accompagne la prise en charge de cette carrosserie haute sur la plateforme du camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une mise en destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents ci-dessous selon votre situation. Le certificat de destruction est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité : il ne s’agit donc pas d’une pièce à fournir pour le premier contact.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » avec « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements avec le centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif adapté si le titre manque : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait.
Même si le titre est perdu, volé ou retiré, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Un titre volé désigne la carte grise : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous avez un doute, signalez-le au professionnel lors de l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise : certificat et démarche auprès de l’assureur
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif : il atteste que le véhicule a été remis à la filière de destruction et vous sera utile pour la suite de vos démarches. Informez ensuite votre assureur de la destruction en vous appuyant sur ce document et demandez-lui quelles formalités restent à effectuer pour votre contrat. La fin du contrat n’est pas automatique du seul fait de la remise du véhicule ; suivez les indications de votre assureur et gardez une trace de votre échange. Si le certificat ou un autre justificatif reçu comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus le document, contactez l’interlocuteur concerné pour demander une correction ou un nouvel exemplaire.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Saint-Pierre-en-Faucigny et autour
Pour orienter la demande, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et l’entrée à utiliser pour y accéder. Si le véhicule se trouve à Saint-Pierre-en-Faucigny, donnez l’adresse précise et signalez, par exemple, s’il est dans une cour dont l’entrée donne sur une rue différente. Si vous habitez ailleurs mais que le véhicule est stationné dans la commune, précisez bien son emplacement effectif. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et transmet les informations à un professionnel pour examen. La possibilité d’intervention, les conditions et l’organisation sont ensuite convenues avec lui ; le nom de la commune, à lui seul, ne confirme pas la prise en charge.
Situer le véhicule dans la commune
Si votre voiture se trouve à Saint-Pierre-en-Faucigny, indiquez un numéro ou un repère d’adresse, l’accès à emprunter et la personne qui pourra ouvrir un portail ou donner les clés, le cas échéant. Pour un véhicule dans un parking partagé, précisez le niveau et la place lorsque vous les connaissez. Si l’emplacement change avant le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur.
Une demande depuis une commune voisine
Si le véhicule se trouve à Bonneville, Amancy, Saint-Sixt, Arenthon ou La Roche-sur-Foron, nommez cette commune plutôt que Saint-Pierre-en-Faucigny et indiquez l’adresse de collecte. Cette précision aide à examiner une demande concernant le bon emplacement.