L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son emplacement. Décrire la situation permet au professionnel d’examiner la demande et de préciser les éventuels frais avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut être gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions au regard de la situation exposée. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité ; le cas est examiné après le premier contact.
Dans les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner la proposition et décider si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut les échanges sur le véhicule, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement une fois une date fixée.
Ce repère n’est pas un délai garanti. Pour préparer l’intervention, indiquez dès le premier échange où se trouve réellement l’épave, qui peut faciliter l’accès et quelles contraintes pratiques sont à connaître. Le professionnel pourra convenir avec vous de la présence sur place et du créneau adapté.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor recueille votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et organise la prestation avec les personnes concernées.
Si l’épave se trouve ailleurs que chez vous, précisez séparément vos coordonnées et l’adresse exacte du véhicule. Cette distinction aide à contacter la bonne personne pour l’accès et à convenir de l’organisation sur place. Le formulaire permet de décrire la demande ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Vous pouvez aussi appeler Epavor au 06 44 66 50 52.
Si le véhicule peut être vendu plutôt que destiné à la destruction, une reprise par un professionnel peut être étudiée séparément, après examen et sans engagement d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement d’un Scénic aux portières enfoncées
Le Renault Scénic est chargé avec des enfoncements sur les portières du côté visible. La prise en charge sur plateau permet de déplacer ce monospace sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge sur plateau d’un grand véhicule
Prise en charge d’un grand véhicule tout terrain sur camion plateau. Le camion réunit une plateforme de transport et une grue auxiliaire à proximité du véhicule chargé.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un coupé bas sur des rails d’atelier
Le coupé repose sur deux rails, avec ses échappements et son bouclier arrière proches du plan de support. Ces éléments bas demandent une approche adaptée lors de la manutention de la voiture.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture dans une rue nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue nocturne. Les éclairages du camion signalent l’espace occupé par cette prise en charge sous les lampadaires.
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Prise en charge d’une berline en bordure de végétation
La berline est installée sur le plateau près d’une zone arborée. Le chargement sur camion permet de la déplacer en conservant ses quatre roues hors de la chaussée.
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Prise en charge sur un plateau éclairé de nuit
Prise en charge nocturne d’une voiture sur un plateau éclairé. Les feux du camion matérialisent les bords du support et la place occupée par l’ensemble de transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Décrivez le véhicule, son état connu, son adresse réelle et la personne qui peut renseigner l’accès ; cette demande ouvre l’échange sans réserver d’intervention.
- Le professionnel examine les informations, précise les conditions éventuelles et convient avec vous des modalités, de la préparation et de la présence nécessaire.
- Après votre accord et l’organisation du rendez-vous, la dépanneuse se présente au lieu convenu, puis le centre VHU habilité prend en charge le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Véhicule complet
Si l’épave est complète et accessible, indiquez-le lors de la demande. Le professionnel pourra examiner ces éléments pour étudier les conditions d’un enlèvement gratuit, sans que le formulaire décide à lui seul de l’éligibilité.
Véhicule incomplet ou démonté
Précisez les éléments manquants ou démontés et, si vous le savez, les pièces qui ont été retirées. Cette description aide à examiner la situation ; elle ne suffit pas à conclure automatiquement à des frais ou à leur absence.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et signalez toute difficulté connue pour le déplacer ou y accéder. Ne tentez pas de manipuler le véhicule pour établir un diagnostic : le professionnel étudiera les renseignements transmis et conviendra de la suite.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Pour une voiture qui ne roule plus ou reste stationnée depuis longtemps, indiquez son emplacement actuel et les conditions générales d’accès. L’immobilisation ne permet pas, à elle seule, de déterminer le tarif ni l’organisation de la prise en charge.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préciser l’emplacement et l’accès à l’épave
Quand le véhicule se trouve à une autre adresse que la vôtre, communiquez vos coordonnées comme demandeur, puis l’adresse exacte de prise en charge. Ajoutez les repères qui aideront à identifier le lieu : entrée à utiliser, emplacement dans une cour ou un parking, consignes d’accès et coordonnées de la personne présente si elle est différente.
Indiquez si les clés sont disponibles et qui pourra les remettre, sans les confondre avec les papiers du véhicule. Précisez également si vous serez sur place ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel. Convenez avec lui de la présence nécessaire et de la façon d’organiser l’accès avant le rendez-vous. Il n’est pas nécessaire de déplacer ou de manipuler une épave pour préparer ces informations.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Calage d’une citadine sur une plateforme de transport
Calage d’une citadine pour sa prise en charge sur plateau. Les éléments placés près des roues servent au maintien de la voiture sur son support de transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse et aux parois marquées. Le transport sur plateau porte le véhicule entier, avec un encombrement lié à la hauteur de sa carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Citroën Saxo sur dépanneuse
La Citroën Saxo est installée sur le camion-plateau. Le support porte la citadine entière, sans qu’elle ait à parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace aux flancs marqués près d’une habitation
Le monospace est installé sur le plateau, avec des marques visibles sur le flanc. La dépanneuse est positionnée sur un accès en gravier et en herbe, près de l’habitation.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pouvez signaler lors du premier échange si un titre manque ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre habilité lors de la prise en charge.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez les renseignements demandés avec le centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours.
- Si la carte grise est perdue : joignez une déclaration de perte. Si le titre a été volé, fournissez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; cela concerne le titre, alors que vous disposez toujours du véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
En cas de perte, de vol ou de retrait du titre, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez vos documents pour l’échange avec le professionnel, qui conviendra avec vous de leur transmission.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité, ainsi que les justificatifs de cession et les autres documents reçus.
Informez votre assureur de la prise en charge en lui transmettant les éléments utiles. La résiliation n’est pas automatique : demandez-lui les démarches correspondant à votre contrat et gardez une trace de votre échange. Si un justificatif manque, si vous devez le retrouver ou si une information semble erronée, recontactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin qu’il vous aide à clarifier la situation.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Saint-Romain-en-Jarez
Indiquer la commune réelle de prise en charge
Mentionnez Saint-Romain-en-Jarez si c’est bien là que se trouve le véhicule, même si vos coordonnées personnelles correspondent à une autre commune. Donnez l’adresse où la dépanneuse devra se présenter et le repère permettant de trouver l’entrée. Le code postal 42800 peut compléter l’adresse si cela aide à distinguer le lieu exact ; il ne remplace pas les indications d’accès.
Si l’épave est dans une autre commune
Si votre voiture se trouve à Genilac, Saint-Martin-la-Plaine, Cellieu ou Saint-Joseph, précisez cette commune comme lieu de prise en charge et transmettez l’adresse correspondante. Si elle est à Larajasse, indiquez également le département du Rhône dans l’adresse. Dans tous les cas, séparez le lieu du véhicule de celui où vous pouvez être joint et convenez avec le professionnel de la présence sur place.