L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier contact : l’état du véhicule, son accessibilité et les conditions de prise en charge sont examinés par le professionnel. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Si une voiture n’a pas bougé depuis des mois, indiquez ce qui est encore présent et les conditions visibles autour d’elle ; le professionnel pourra examiner ces éléments avant d’organiser le chargement. N’engagez pas de frais sur la base d’une supposition : les conditions sont à convenir avec lui.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que les conditions soient claires avant de confirmer la prestation, notamment si l’état ou l’accès reste incertain.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période, qui n’est pas garantie.
Préparez les renseignements que vous pouvez donner sur le véhicule, son emplacement et ce que vous constatez aujourd’hui. Si son dernier état de marche est ancien ou inconnu, précisez-le. Le professionnel pourra vous poser des questions, examiner les conditions et convenir avec vous d’un rendez-vous selon les possibilités. Vous pouvez aussi préparer les documents utiles à la cession ; ils seront à présenter lors de l’échange convenu, sans attendre d’avoir reçu le certificat de destruction.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Cellieu et vous met en relation avec un professionnel. Ce premier contact vous permet d’expliquer votre besoin, de préparer les informations utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités, puis organise l’enlèvement si la prise en charge est possible.
La destruction du véhicule et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui le prend en charge. Epavor ne réalise pas lui-même cette destruction. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, vous pouvez aussi consulter la page de reprise de voiture à Cellieu pour comprendre cette autre démarche.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un coupé avec protection sur la carrosserie
Transport d’un coupé avec une protection couvrant une partie de sa carrosserie. La prise en charge sur plateau concerne ici un véhicule bas, porté entier par le camion.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline au pied d’un immeuble
La berline est installée sur le plateau devant un immeuble d’habitation. Les deux rampes prolongent le camion sur la chaussée, ce qui définit une zone de chargement plus longue que la dépanneuse seule.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur un camion plateau compact
La citadine est entièrement portée par le plateau du camion. Son chargement s’inscrit dans le gabarit de la dépanneuse, positionnée entre une surface pavée et la voie d’accès.
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Transport d’une Renault à l’aile avant arrachée
La Renault est chargée avec des éléments d’aile avant arrachés autour de la roue. Le transport sur plateau permet de déplacer le véhicule avec cette partie de carrosserie incomplète.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
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Approche du plateau près d’un Scénic au sol
Le Renault Scénic se trouve au sol près du plateau abaissé, sur une voie bordée de maisons. La place entre le véhicule, la haie et la dépanneuse compte dans l’organisation du chargement.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son emplacement et les éléments connus sur son état, y compris les points que vous n’avez pas vérifiés.
- Le professionnel examine votre situation, vous indique les conditions envisagées et convient avec vous des préparatifs nécessaires.
- Après votre accord, le professionnel organise l’enlèvement ; la dépanneuse se rend ensuite au rendez-vous convenu pour la prise en charge du véhicule.
La demande sert à amorcer l’échange ; elle ne réserve pas automatiquement une intervention. Si vous transmettez des photos ou des documents, préparez-les pour les communiquer au professionnel par un moyen convenu avec lui. Une photo peut compléter votre description, mais elle ne remplace pas les précisions sur l’emplacement ou les éléments difficiles à voir.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans présumer de sa prise en charge
Voiture immobilisée depuis longtemps
Distinguez son dernier état connu de ce que vous observez maintenant. Précisez depuis quand elle n’a pas été déplacée, si les roues semblent présentes et si des pièces manquent ; le professionnel pourra évaluer les conséquences pour le chargement.
État de roulement incertain
Si vous ignorez si la voiture peut rouler, dites-le simplement. Une immobilisation prolongée ne permet pas de conclure à distance sur son état mécanique. Signalez ce qui n’a pas été contrôlé plutôt que de présenter comme certain un état ancien.
Véhicule incomplet ou endommagé
Mentionnez les éléments absents, les dommages visibles ou les changements constatés depuis sa mise à l’arrêt. Ces informations aident le professionnel à examiner la demande et les conditions de prise en charge ; elles ne déterminent pas à elles seules l’éligibilité ni les frais.
Véhicule dont l’emplacement complique l’approche
Expliquez où se trouve la voiture et ce que vous savez du chemin d’accès, de l’espace disponible et des obstacles visibles. Si une information manque, indiquez-le afin que le chargement ne soit pas organisé sur une supposition.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la présence
Décrivez l’emplacement exact du véhicule à Cellieu et l’itinéraire à suivre depuis l’entrée de la propriété ou du site. Vous pouvez préciser la largeur apparente du passage, les obstacles visibles, la pente ou l’espace disponible autour de la voiture. Si vous ne connaissez pas une mesure ou si le lieu n’a pas été observé récemment, dites-le plutôt que de l’estimer comme une certitude.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel. Les clés ne prouvent pas que le véhicule roule et ne remplacent pas les documents requis. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler la voiture pour vérifier son état : le professionnel examinera les informations et conviendra des conditions avec vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’un monospace familial compact
Le monospace est entièrement chargé sur le plateau, avec des cales près des roues. La dépanneuse reprend à la fois la longueur et la hauteur de caisse de ce véhicule familial.
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Transport sur plateau d’un véhicule à caisse haute
Le véhicule à caisse haute est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Le transport sur plateau reprend l’ensemble du ludospace et son gabarit, sans laisser ses roues sur la route.
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Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
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Prise en charge d’une berline en bordure de végétation
La berline est installée sur le plateau près d’une zone arborée. Le chargement sur camion permet de la déplacer en conservant ses quatre roues hors de la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation :
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites-la signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; pour un titre volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Ces pièces préalables sont distinctes du certificat de destruction, remis par le centre lors de la prise en charge. N’attendez pas ce certificat pour le premier contact. Si vous avez un doute sur votre dossier, exposez-le au professionnel pendant l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la destruction et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Si vous avez égaré le certificat ou les documents de cession, contactez le professionnel ou le centre qui a pris le véhicule en charge pour savoir comment retrouver les éléments utiles. Signalez rapidement toute erreur sur un justificatif afin qu’elle puisse être examinée et corrigée par son émetteur.
09 · Zone d’intervention
Faire localiser le véhicule à Cellieu
Indiquer le lieu réel à Cellieu
Précisez l’adresse où se trouve le véhicule à Cellieu, même si elle diffère de la vôtre. Ajoutez un repère utile pour identifier le lieu afin que le professionnel puisse examiner le déplacement à organiser.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Genilac, Lorette, La Grand-Croix, L’Horme ou Saint-Romain-en-Jarez, indiquez cette commune plutôt que Cellieu et donnez l’accès exact. La localisation réelle permet au professionnel d’examiner la demande et l’organisation possible du déplacement.