L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après description du véhicule et de ses conditions d’accès. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces, d’une photo ou de dimensions seules : le professionnel doit apprécier les éléments utiles avant de confirmer les conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour que ce point soit évalué, décrivez les éléments manquants éventuels et le chemin à parcourir jusqu’à la dépanneuse. Un véhicule garé dans un espace couvert peut être accessible, mais l’entrée, la hauteur disponible et la possibilité d’approcher comptent dans l’examen. Le professionnel confirme la faisabilité et les conditions après avoir compris la situation.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leur motif doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Le professionnel peut demander des précisions sur l’état du véhicule, les obstacles et les dimensions utiles. Vous pouvez alors examiner les conditions avant de donner votre accord, sans qu’une estimation à distance ne décide à elle seule de la gratuité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement lorsque le créneau est fixé ou qu’un dossier est validé.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, dans quel état il est et comment on peut l’approcher. Pour un garage ou un passage couvert, précisez la largeur et la hauteur de l’entrée si vous les connaissez, la présence d’une rampe, la hauteur sous plafond et les possibilités de manœuvre. Le professionnel pourra demander des photos préparées pour l’échange afin d’examiner la configuration. Gardez les lieux dégagés dans la mesure du possible et convenez avec lui de la présence nécessaire et du créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande au 06 44 66 50 52 ou par formulaire, puis la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à décrire le besoin, préparer les informations utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le formulaire recueille vos coordonnées, des choix et un commentaire ; il ne réserve pas l’intervention à lui seul.
Le professionnel étudie l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous des modalités de prise en charge. Si l’enlèvement pour destruction n’est pas adapté à votre situation, une reprise par un professionnel peut éventuellement être examinée séparément, après évaluation et offre éventuelle. Cette autre option est une vente, avec ses propres conditions ; elle ne reprend ni les règles de gratuité ni le délai annoncés pour l’enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’une petite voiture à hayon
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture à hayon. Le camion porte le véhicule entier dans un environnement de stationnement où d’autres voitures se trouvent à proximité.
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Transport sur plateau d’une petite citadine ancienne
La petite citadine est chargée de profil derrière la cabine du camion. Les roues sont portées par le plateau, malgré des éléments de carrosserie et de finition extérieure marqués.
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Transport d’une citadine au hayon et au toit déformés
Le hayon, le pavillon et le montant arrière présentent des déformations importantes. La voiture est portée sur le plateau, avec des éléments fragilisés dont la tenue doit être prise en compte pendant la manutention.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un break sur un camion à grue
Le break est chargé sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Sa carrosserie allongée est transportée sur la plateforme, avec le bras de levage rangé derrière la cabine.
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Portage intégral d’une citadine sur camion plateau
La citadine est entièrement chargée sur la dépanneuse, avec sa carrosserie et ses roues portées par le plateau. Le véhicule ne prend ainsi aucun appui direct sur la chaussée pendant son transport.
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Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et les contraintes d’accès, puis transmettez vos coordonnées pour que votre demande soit étudiée.
- Après échange avec le professionnel, examinez les conditions annoncées et préparez les documents, les clés et l’accès avant d’accepter l’organisation proposée.
- Au créneau convenu, le véhicule est collecté pour être remis au centre VHU habilité, qui en assure la prise en charge.
Une demande transmise ne vaut ni réservation ni accord définitif. Si la configuration évolue entre le premier échange et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation. Préparez les documents disponibles et convenez d’un moyen de transmettre les pièces utiles au professionnel. La destruction relève du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule ; c’est ce centre qui remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire pour l’étude
Chaque véhicule et chaque accès demandent un examen distinct. Décrivez ce que vous savez sans tenter de déplacer ou de manipuler un véhicule immobilisé : le professionnel vous indiquera les renseignements complémentaires utiles.
Véhicule complet mais immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter un moyen de chargement adapté. Précisez si elle est sur ses roues, si les roues semblent bloquées et si l’espace autour permet l’approche. Ces indications aident à étudier l’organisation, sans garantir à elles seules qu’un enlèvement sera possible dans toutes les conditions.
Véhicule accidenté ou endommagé
Après un choc, signalez les dommages visibles, la position du véhicule et tout élément qui gêne son accès. Ne vous fiez pas à un diagnostic mécanique supposé : décrivez les symptômes ou les dégâts observés. Le professionnel pourra déterminer les moyens nécessaires et confirmer les conditions après échange.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés, dressez-en la liste aussi précisément que possible. La présence ou l’absence d’une pièce ne suffit pas à fixer automatiquement les frais ni l’éligibilité. Le professionnel examine l’ensemble de la situation et vous annonce les conditions éventuelles avant tout accord.
Véhicule dans un espace couvert
Pour une voiture située dans un garage ou sous un passage couvert, décrivez l’entrée, la rampe, la hauteur sous plafond et l’espace pour approcher ou manœuvrer. Si vous connaissez les dimensions, transmettez-les avec les photos utiles par un moyen convenu. Le professionnel doit confirmer la compatibilité de ses moyens avec la configuration observée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, les clés et la présence
Pour que le professionnel puisse apprécier l’accès, donnez l’adresse réelle où se trouve le véhicule et indiquez le type d’emplacement : cour, garage fermé, parking couvert ou voie ouverte. Décrivez le trajet depuis l’entrée jusqu’à la voiture, les portes ou portails à franchir, la rampe, les virages et la hauteur libre. Une hauteur ou une largeur mesurée est utile si vous la connaissez ; ne prenez pas de risque pour la mesurer.
Précisez si les clés sont disponibles et si une personne pourra ouvrir l’accès et être présente au rendez-vous. Si le véhicule se trouve dans un espace partagé, indiquez les consignes de contact ou d’accès à convenir. Vous pouvez préparer des photos de l’entrée, du passage et du véhicule, puis les transmettre au professionnel par le moyen choisi lors de l’échange. Le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes. Ne tentez pas de pousser, soulever ou dégager vous-même une voiture immobilisée ; signalez plutôt les obstacles et laissez le professionnel confirmer l’organisation adaptée.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Arrimage d’un Renault Kangoo sur un plateau
Le Renault Kangoo est installé sur le camion-plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage maintient le fourgon en position pour son transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’un break sur un plateau basculant
Le break repose sur un plateau basculant dont l’arrière se rapproche du sol. Cette inclinaison crée une surface d’accès continue pour un véhicule à carrosserie longue.
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Arrimage d’une Renault Clio sur un plateau
La Renault Clio est installée sur le plateau avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Approche d’une fourgonnette dans une rue étroite
La fourgonnette est alignée devant les rampes de la dépanneuse. Les façades proches, les voitures stationnées et le revêtement irrégulier limitent l’espace disponible pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la prise en charge. Le professionnel vous précisera les renseignements du centre à porter sur le certificat de cession. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : indiquez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », puis « pour destruction », et faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. En cas de vol, cette démarche concerne le titre alors que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec le professionnel et les coordonnées du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Ce document fait partie des pièces préalables à la cession.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous-le moins de quinze jours avant la cession. Il reste nécessaire même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Préparez les pièces pour l’échange avec le professionnel et convenez avec lui d’un moyen de transmission. Le certificat de destruction est remis ensuite par le centre VHU au moment où celui-ci prend le véhicule en charge ; il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour les démarches qui suivent.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la prise en charge et lui demander les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Gardez également une copie des documents transmis et le moyen de joindre le professionnel ou le centre si vous devez retrouver un justificatif. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné et demandez comment obtenir une version corrigée.
09 · Zone d’intervention
Saint-Samson-de-Bonfossé et les communes proches
Pour une demande à Saint-Samson-de-Bonfossé, indiquez le nom exact de la commune et l’adresse où le véhicule se trouve réellement. Si votre voiture est dans un garage à Saint-Samson-de-Bonfossé, précisez l’entrée à utiliser et les obstacles entre la voie d’accès et le véhicule ; une adresse seule ne décrit pas toujours le passage nécessaire à la dépanneuse.
Donner un repère utile autour de Saint-Samson-de-Bonfossé
Si le véhicule se trouve plutôt à Canisy, Saint-Gilles, Moyon, Condé-sur-Vire ou Agneaux, mentionnez cette commune dès la demande. Un repère d’accès ou le nom de la voie peut aider à identifier l’emplacement. Le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous des conditions et du rendez-vous selon ses disponibilités.
Préciser la configuration sur place
Si une voiture est sous un passage couvert à Saint-Samson-de-Bonfossé ou dans l’une de ces communes, décrivez la hauteur libre, la largeur d’entrée, la pente et l’espace de manœuvre. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre lors de l’échange. Ces renseignements servent à examiner la compatibilité des moyens ; le professionnel doit confirmer l’organisation avant que vous conveniez du créneau.