L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit le véhicule et son emplacement. La gratuité dépend notamment de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si l’une d’elles n’est pas remplie, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder, son enlèvement est gratuit. Pour évaluer l’accès, décrivez le chemin jusqu’à la voiture, la place disponible pour manœuvrer et toute difficulté visible. Une photo peut compléter ces explications, mais elle ne suffit pas à déterminer seule l’éligibilité. Le professionnel examine les éléments avec vous avant de confirmer les conditions.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son emplacement complique l’accès, des frais peuvent être facturés. Leur existence et leurs conditions doivent vous être communiquées avant toute intervention, afin que vous puissiez les accepter ou les refuser. Aucun montant ne peut être déduit d’une liste de pièces manquantes ou d’une description sommaire. Décrivez plutôt ce qui manque et la configuration du lieu pour permettre un examen au cas par cas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : le temps consacré aux échanges, à l’examen de la situation et à l’organisation du rendez-vous est compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Pendant les échanges, précisez l’adresse à Saint-Selve, l’état général du véhicule, les éléments manquants éventuels et les conditions d’accès. Si une photo peut clarifier une entrée ou un passage, préparez-la et convenez avec le professionnel du moyen pour la transmettre. L’heure et le lieu de rendez-vous se fixent avec lui. Une situation urgente peut être signalée dès le premier contact ; la date réalisable dépendra alors des disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Selve et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous des modalités.
Pour commencer, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il peut rouler et ce qui pourrait gêner la dépanneuse. Lorsque l’adresse ne décrit pas bien les lieux, expliquez aussi le trajet depuis la voie d’accès. Vous pouvez préparer des photos pour illustrer vos explications, puis les envoyer au professionnel par un moyen convenu ensemble. Le formulaire transmet une demande ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Si vous souhaitez plutôt céder une voiture à un professionnel en vue d’une reprise, consultez aussi la page de reprise de voiture à Saint-Selve.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une moto sur une plateforme équipée
Transport d’une moto sur une plateforme équipée d’un bras de levage. La prise en charge d’un deux-roues comporte un appui et un maintien différents de ceux d’une voiture à quatre roues.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau d’une compacte à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une compacte à l’avant endommagé. Deux rampes relient le camion au terrain irrégulier dans cette configuration de chargement du véhicule.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une Renault Clio en bord de route
La Renault Clio est installée sur le plateau en bord de route. La dépanneuse permet de déplacer la citadine sans la faire rouler derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur un plateau perforé
Transport d’une citadine sur un camion plateau. Le véhicule est pris en charge entier, avec un déplacement assuré par la dépanneuse plutôt que par sa propre conduite.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Peugeot Partner sur dépanneuse
Le Peugeot Partner est installé sur le plateau avec une sangle reliée à la roue arrière. Ce maintien sert à transporter le fourgon avec sa carrosserie et son gabarit entier sur le camion.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une voiture aux vitrages et à la carrosserie endommagés
Prise en charge d’une voiture aux vitrages absents et à la carrosserie déformée. Le transport sur plateau emporte le véhicule malgré cet état extérieur dégradé, sans le faire circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son adresse à Saint-Selve, son état connu et les conditions d’accès afin que la demande soit examinée.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions éventuelles et les renseignements à préparer avant de donner votre accord.
- Convenez avec lui d’un rendez-vous pour l’enlèvement ; le centre VHU habilité vous remettra le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule.
Le formulaire sert à transmettre les informations de départ, pas à confirmer une réservation. Gardez à portée de main les détails que vous connaissez, sans tenter de déplacer ou de démonter le véhicule pour répondre à une question. Si une précision manque, dites-le simplement lors de l’échange : le professionnel pourra vous indiquer ce qu’il lui faut pour étudier le cas et organiser la collecte.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à présenter
Décrivez la situation telle que vous la connaissez ; les cas ci-dessous ne valent pas acceptation automatique. Le professionnel étudie le véhicule et son accès avant de confirmer s’il peut organiser l’enlèvement.
Véhicule accidenté
Indiquez les dommages visibles et si la voiture se trouve toujours à son emplacement habituel. Vous n’avez pas besoin d’établir un diagnostic mécanique. Des photos peuvent illustrer l’état général, mais le professionnel vous demandera aussi des précisions utiles sur la position du véhicule et le passage de la dépanneuse.
Voiture en panne qui ne démarre plus
Précisez si elle est immobilisée sur une place, dans une cour ou sur une propriété privée. Mentionnez ce que vous savez de son état, sans essayer de la démarrer pour vérifier un symptôme. La possibilité de la charger dépend de l’accès et de la situation examinée avec le professionnel.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces importantes qui manquent si vous les connaissez, par exemple des roues ou des éléments de carrosserie. Leur absence ne permet pas, à elle seule, de calculer des frais ou de trancher l’éligibilité : décrivez l’ensemble du cas pour que les conditions soient étudiées avant accord.
Véhicule difficile à atteindre
Une voiture immobilisée derrière un portail, dans un espace étroit ou au fond d’une propriété peut nécessiter des explications supplémentaires. Décrivez l’itinéraire à emprunter et les obstacles visibles. Si la situation ne se résume pas à une adresse, des photos de l’emplacement et du passage peuvent aider à préparer l’échange.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations et les photos d’accès
Si la configuration de l’emplacement est difficile à expliquer avec une adresse, des photos peuvent aider à préparer l’enlèvement. Prenez, si cela peut se faire sans risque, une vue d’ensemble de l’endroit où se trouve la voiture et une autre du passage que la dépanneuse devrait emprunter. Les vues peuvent montrer le portail, un virage serré, une pente ou la distance entre la rue et le véhicule.
Un repère visible peut aider à comprendre les proportions, mais une photo ne donne pas toujours les dimensions exactes. Précisez séparément toute hauteur ou largeur limitée que vous connaissez, et indiquez où elle se situe. Une image complète vos explications ; elle ne remplace ni l’adresse ni les renseignements sur le véhicule. Préparez aussi les indications pour entrer sur place, les coordonnées d’une personne présente et les horaires possibles. Dites si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra accueillir le professionnel. Ne manipulez pas le véhicule ou un obstacle pour prendre une photo. Transmettez vos images au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Manutention des rampes autour d’une citadine chargée
La citadine est installée sur le plateau tandis qu’une personne intervient près d’une rampe. Le déploiement et la manipulation des rails occupent l’espace situé derrière le camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine à trois portes sur camion
La citadine à trois portes est installée sur le plateau du camion. Cette prise en charge permet de déplacer la voiture entière sans dépendre de sa capacité à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Suzuki au capot ouvert
Le Suzuki est installé sur le plateau, capot ouvert et carrosserie marquée près de l’aile arrière. La dépanneuse porte le véhicule entier sans qu’une remise en circulation soit nécessaire pour le déplacer.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un break sur un camion à grue
Le break est chargé sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Sa carrosserie allongée est transportée sur la plateforme, avec le bras de levage rangé derrière la cabine.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les documents servent à établir la cession au centre qui prendra le véhicule en charge ; les clés ne remplacent pas les titres. Si un document manque, précisez lequel au professionnel avant le rendez-vous.
- Carte grise : le titulaire la remet avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signe. Tous les cotitulaires signent également, sauf si une représentation valable s’applique.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre, avec les renseignements de celui-ci.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite de dommages, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer avant la prise en charge selon votre cas. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge du véhicule, et non à réclamer pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Il ne faut pas attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et suivez ses indications pour mettre à jour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la prise en charge. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, reprenez contact avec l’interlocuteur afin de demander comment obtenir une copie. Si vous remarquez une erreur dans les informations d’un document, signalez-la rapidement à la personne qui l’a établi pour qu’elle vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Saint-Selve et autour
Pour faciliter l’orientation de la demande, indiquez le nom exact de la commune où se trouve réellement le véhicule, son adresse et un repère d’accès utile. Saint-Selve est en Gironde ; le code postal 33650 peut aider à lever une ambiguïté lors des premiers échanges. Si la voiture est entreposée ailleurs que chez vous, donnez l’adresse de son emplacement réel plutôt que votre adresse personnelle.
À Saint-Selve
Si votre voiture est immobilisée à Saint-Selve, indiquez le quartier ou le lieu-dit si cela aide à distinguer l’accès, puis décrivez l’entrée à utiliser et la personne qui pourra accueillir le professionnel. Une adresse précise reste utile même lorsque vous transmettez des vues du passage au professionnel : elles éclairent la configuration, sans remplacer la localisation.
Dans une commune proche
Si votre véhicule se trouve plutôt à Castres-Gironde, Portets, Saint-Morillon, Ayguemorte-les-Graves ou Beautiran, nommez cette commune dès le début de l’échange et indiquez son adresse exacte. Cela permet de transmettre la demande avec la bonne localisation et de discuter de l’accès correspondant à cet emplacement.