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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Les renseignements donnés servent à examiner la situation ; aucun élément isolé ne détermine automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Enlèvement gratuit si le véhicule est complet et accessible
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez son état et le lieu où il se trouve afin que le professionnel puisse examiner la demande et confirmer les conditions applicables avant de convenir de la prise en charge.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que les conditions soient clarifiées avant de confirmer le rendez-vous.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Après avoir transmis les renseignements utiles, attendez que le professionnel vous recontacte pour préciser la prise en charge. Avant le rendez-vous, vérifiez l’adresse exacte, le point d’accès, la présence nécessaire sur place et les documents à préparer selon votre situation. Si l’adresse ou l’état du véhicule change, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Saint-Vincent-de-Paul et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à décrire le véhicule, son emplacement et votre besoin, puis à préparer les renseignements utiles pour connaître les conditions avant de vous engager.
Le professionnel examine la situation, confirme ce qui peut être organisé et convient avec vous des modalités de prise en charge. Le formulaire permet de transmettre des coordonnées, des choix et un commentaire ; il ne réserve pas une intervention. Préparez vos photos et documents pour les communiquer au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu. Si le véhicule peut encore être réparé ou vendu, une reprise professionnelle peut aussi être envisagée après examen, sans garantie d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Arrimage sur plateau d’une petite voiture ancienne
La voiture ancienne est chargée sur le plateau avec des sangles visibles à proximité des roues. Sa carrosserie compacte reste entièrement portée par la dépanneuse pendant ce transport.
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Transport sur plateau basculant d’une berline
La berline repose dans l’axe du plateau basculant. La longueur du véhicule et l’ouverture à l’arrière du camion déterminent ici l’emprise de la zone de chargement.
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Arrimage d’une Citroën C4 sur le plateau
La Citroën C4 est chargée avec une sangle au niveau de la roue avant. L’arrimage limite les déplacements de la voiture sur le plateau pendant le trajet.
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Transport d’un Peugeot Partner à la carrosserie marquée
Le Peugeot Partner est chargé avec des marques sur le côté et le bas de caisse. Le plateau permet de transporter ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’un break avec deux rampes de liaison
Chargement d’un break avec deux rampes reliant le sol au camion. Ces deux appuis constituent le passage des roues vers le plateau lors des manœuvres du véhicule.
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Prise en charge sur plateau d’un monospace compact
Le monospace est installé sur le plateau, avec des appuis métalliques près des roues. Sa caisse haute et son empattement sont repris par le camion dans cette configuration de transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son état apparent, son emplacement à Saint-Vincent-de-Paul et vos coordonnées afin que la demande puisse être examinée.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions ; confirmez votre accord et préparez le rendez-vous convenu.
- À la date convenue, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les modalités acceptées.
La transmission d’un formulaire constitue un premier échange, pas une réservation. Le professionnel doit pouvoir examiner les informations et convenir avec vous de la suite avant toute intervention. Si vous avez de nouvelles informations après l’envoi, communiquez-les à la personne qui suit votre demande.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Véhicule complet et immobilisé
Si votre voiture est complète mais ne démarre plus, précisez qu’elle ne roule pas et indiquez son emplacement. Le professionnel étudiera la prise en charge selon l’accès et les conditions convenues.
Éléments manquants
Si des pièces ou des éléments du véhicule manquent, décrivez ce qui est absent plutôt que de conclure vous-même sur la gratuité. Cette information contribue à l’examen au cas par cas ; des frais éventuels doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Un véhicule accidenté peut présenter des dommages visibles sans que vous puissiez en établir la cause. Décrivez les dégâts observés et, si vous en avez, préparez des photos pour les transmettre au professionnel. Ne manipulez pas une partie endommagée pour faciliter l’évaluation.
Véhicule dans un emplacement contraint
Si la voiture se trouve derrière un portail, dans une cour ou sur un espace difficile d’accès, expliquez les lieux et les restrictions connues. Le professionnel évaluera avec vous si la collecte peut être organisée et quelles conditions s’appliquent.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’adresse et l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer la collecte, indiquez l’adresse exacte où se trouve le véhicule et précisez si elle diffère de votre adresse de contact. Décrivez le chemin d’accès, les barrières, la largeur ou les restrictions connues, ainsi que l’endroit où une dépanneuse pourrait s’arrêter. Mentionnez si le véhicule est dans un garage, une cour ou un parking fermé.
Précisez si vous disposez des clés et si vous, ou une personne autorisée, pourrez être présent au rendez-vous. N’essayez pas de déplacer ou de dégager un véhicule immobilisé ou endommagé pour faciliter l’accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions pendant l’échange et conviendra avec vous du lieu et du moment de la prise en charge.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un Seat Altea XL sur plateau
Le Seat Altea XL est installé sur le camion-plateau. La plateforme permet de déplacer ce véhicule familial à carrosserie haute sans le remorquer sur ses propres roues.
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Transport sur plateau d’un grand monospace
Le grand monospace est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Sa carrosserie familiale et son empattement demandent un support de transport adapté au gabarit du véhicule.
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Maintien d’une Fiat ancienne sur le plateau de transport
La petite Fiat ancienne repose sur le plateau avec un dispositif de maintien près d’une roue. Ce chargement transporte le véhicule complet sans qu’il circule lui-même sur la chaussée.
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Transport d’une compacte sur un camion plateau
Prise en charge d’une compacte sur un camion plateau. La plateforme accueille la voiture entière pour un déplacement assuré par la dépanneuse, dans un espace de stationnement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre cas. Les clés ne remplacent pas les justificatifs manquants.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez-le avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre chargé de la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif de remplacement du titre, si nécessaire : en cas de carte grise perdue, il s’agit de la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Lors du premier échange, indiquez si un titre manque et demandez au professionnel quelles pièces préparer. Vous pourrez lui transmettre les documents par un moyen convenu ; ils ne sont pas joints au formulaire de demande.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction ; ce document est délivré à ce moment, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs et vérifiez que les informations portées sur les documents remis sont cohérentes.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et lui transmettre les éléments demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : suivez les démarches indiquées par votre assureur. Si vous constatez une erreur sur un document remis, signalez-la à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de demander une correction.
09 · Zone d’intervention
Localiser le véhicule et préciser la commune
Situer la demande à Saint-Vincent-de-Paul
Indiquez que le véhicule se trouve à Saint-Vincent-de-Paul et donnez son adresse réelle, même si vous habitez dans une autre commune. Une adresse précise aide le professionnel à comprendre où la dépanneuse doit se rendre ; mentionnez aussi le lieu de rendez-vous si la collecte doit se faire à un point différent.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Pontonx-sur-l’Adour, Saint-Paul-lès-Dax, Hinx, Narrosse ou Laluque, indiquez cette commune dès la demande au lieu de Saint-Vincent-de-Paul. Le professionnel pourra examiner la situation avec l’adresse exacte et vous confirmer les possibilités de prise en charge. La localisation doit correspondre au lieu où se trouve effectivement le véhicule.