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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange, à partir de l’état du véhicule et de la possibilité réelle de l’approcher et de le charger. Le nombre de pièces présentes ou les dimensions annoncées ne suffisent pas à déterminer seuls si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel précise les conditions applicables avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. L’accès doit permettre au professionnel et à la dépanneuse d’approcher la voiture, puis de la charger dans des conditions adaptées. Si un portail ferme l’entrée, décrivez qui pourra l’ouvrir et l’espace disponible derrière. Cette précision aide à étudier la situation ; elle ne remplace pas l’examen du professionnel ni ne garantit à elle seule la gratuité.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique l’intervention, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en expliquer les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Si la proposition ne vous convient pas, vous pouvez en parler avant de confirmer.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est un enlèvement sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges pour décrire le véhicule, étudier son éligibilité, préciser l’accès et organiser le rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et ne constitue pas une heure d’arrivée garantie.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte, vos coordonnées, l’immatriculation si vous l’avez, une description de l’état et les éventuelles difficultés d’accès. Si un portail est fermé, dites qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. Vous pouvez aussi préparer des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges ; elles complètent votre description sans remplacer l’examen de la situation. Vous convenez du créneau et des conditions avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Sainte-Geneviève-des-Bois et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme ce qu’il peut proposer et convient avec vous de l’organisation de l’enlèvement.
La destruction et la remise du certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Un véhicule complet remis au centre est pris en charge gratuitement pour sa destruction. Si votre voiture est encore en état d’être vendue, une reprise par un professionnel peut être une autre piste ; il s’agit alors d’une vente examinée séparément, sans les conditions propres à l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une petite voiture derrière une grue auxiliaire
Chargement d’une petite voiture derrière la grue auxiliaire du camion. La plateforme de transport et le matériel de levage sont réunis sur le même véhicule d’intervention.
Demander un enlèvement
Arrimage par les roues d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau avec des sangles visibles aux roues. Ces retenues font partie du maintien du véhicule sur sa surface de portage pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau d’une fourgonnette fermée
Transport d’une fourgonnette fermée sur un camion plateau. La prise en charge concerne le volume d’un utilitaire, avec sa carrosserie entière portée par la dépanneuse.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’une citadine sur une plate-forme amovible
La citadine repose sur une plate-forme métallique reprise par un bras de levage. La surface chargée est maintenue à faible hauteur, une configuration de manutention différente du plateau fixe d’une dépanneuse.
Demander un enlèvement
Manutention des rampes autour d’une citadine chargée
La citadine est installée sur le plateau tandis qu’une personne intervient près d’une rampe. Le déploiement et la manipulation des rails occupent l’espace situé derrière le camion.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un break familial
Le break est chargé sur le plateau derrière la cabine du camion. La carrosserie longue et le porte-à-faux arrière sont intégrés au positionnement du véhicule sur sa surface de transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Vous présentez votre demande et décrivez l’état du véhicule, son emplacement ainsi que les éléments qui peuvent faciliter ou compliquer l’accès.
- Le professionnel examine votre situation, vous indique les conditions et frais éventuels, puis vous convenez avec lui des préparatifs et du créneau.
- À l’arrivée de la dépanneuse, le professionnel charge le véhicule selon les conditions convenues ; il organise ensuite sa prise en charge par la filière adaptée.
Le formulaire permet de transmettre votre besoin et vos coordonnées. Il ne réserve pas à lui seul une intervention : l’examen de la situation, l’accord sur les conditions et l’organisation du rendez-vous se font ensuite avec le professionnel. Préparez les renseignements utiles pour cet échange et signalez tout changement, par exemple une nouvelle difficulté d’accès.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Véhicule complet, immobilisé dans une cour
Décrivez les dommages visibles et l’endroit où la voiture est stationnée. Précisez si la dépanneuse peut approcher et charger sans déplacer d’autres objets. Le caractère complet et l’accessibilité seront examinés ensemble par le professionnel avant qu’il confirme les conditions.
Véhicule incomplet ou auquel il manque des éléments
Indiquez, autant que vous le savez, les pièces déjà retirées et les parties encore présentes. Une liste ou une photo aide à comprendre la situation, mais ne décide pas automatiquement de la gratuité. Le professionnel évaluera le cas et vous annoncera d’éventuels frais avant votre accord.
Voiture accidentée ou fortement endommagée
Expliquez les dommages observés et indiquez si le véhicule se trouve sur la voie publique, dans une cour ou dans un garage. N’essayez pas de le remettre en mouvement pour faciliter la collecte. Le professionnel pourra préciser les informations complémentaires dont il a besoin après avoir examiné votre demande.
Véhicule derrière un portail fermé
Distinguez deux points : qui pourra ouvrir le portail au créneau convenu, et la place disponible une fois l’entrée franchie. Convenez directement avec le professionnel de tout moyen d’accès confidentiel. L’ouverture seule ne garantit pas que la dépanneuse puisse approcher ou charger ; décrivez donc aussi la largeur et l’espace de manœuvre.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès et les clés
Pour évaluer l’accès, donnez l’adresse précise et décrivez le trajet depuis la rue jusqu’au véhicule : entrée, portail fermé ou ouvert, pente, hauteur limitée, passage étroit, cour ou garage. Signalez les obstacles visibles et indiquez si une dépanneuse peut s’approcher suffisamment pour charger. N’effectuez pas de manœuvre risquée et ne cherchez pas à dégager vous-même une voiture accidentée ou bloquée.
Si le portail reste fermé, indiquez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. Si un moyen d’accès confidentiel est nécessaire, convenez de sa transmission directement avec le professionnel plutôt que de l’inscrire dans un message public. Précisez également si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent. Si vous êtes absent, voyez avec le professionnel quelle personne peut accueillir l’équipe et ouvrir l’accès ; ne supposez pas que la remise de clés suffit à rendre le lieu accessible.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une fourgonnette sur un camion plateau
La fourgonnette occupe la longueur du plateau derrière la cabine. Ce chargement d’utilitaire demande de tenir compte de l’empattement et de la hauteur de caisse, au-delà du seul aspect de la carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un break sur une dépanneuse blanche
Le break est chargé sur la dépanneuse avec sa carrosserie allongée et ses barres de toit. Le plateau accueille ce gabarit sans laisser les roues du véhicule rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une petite voiture à hayon
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture à hayon. Le camion porte le véhicule entier dans un environnement de stationnement où d’autres voitures se trouvent à proximité.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine à l’avant fortement endommagé
L’avant de la citadine présente des déformations et plusieurs éléments absents. Le véhicule est chargé sur le plateau, tandis que les rampes restent déployées sur un sol irrégulier.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents requis avant la cession. Les pièces préalables ne sont pas le certificat de destruction : celui-ci est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prend le véhicule ; le centre reçoit l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : obtenez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée : fournissez respectivement une déclaration de perte, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Un titre volé désigne ici le document : le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre cas, signalez-le lors du premier échange afin de préparer la suite.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction ; vous n’avez donc pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre que la destruction physique soit terminée. Conservez ce document avec les justificatifs de cession et de remise, car il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction.
Après la remise, informez votre assureur et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La fin du contrat ne se produit pas automatiquement par le seul fait de l’enlèvement : vérifiez les démarches auprès de votre assureur. Si un document reçu comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, recontactez l’interlocuteur concerné et expliquez précisément la pièce à corriger ou à retrouver. Garder une copie de vos échanges et des documents remis facilite ce suivi.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Sainte-Geneviève-des-Bois et autour
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, même si vous habitez ailleurs. À Sainte-Geneviève-des-Bois, donnez l’adresse complète et précisez l’entrée à utiliser : portail sur rue, accès de cour ou entrée de garage, par exemple. Si le véhicule se trouve derrière une entrée fermée, ajoutez qui pourra l’ouvrir et où la dépanneuse pourra s’approcher. Ces éléments aident à étudier votre demande et à préparer un créneau avec le professionnel.
Repérer la bonne adresse pour l’enlèvement
Si votre voiture se trouve à Sainte-Geneviève-des-Bois mais que votre courrier est envoyé à une autre adresse, indiquez bien le lieu de stationnement du véhicule. Ajoutez un repère d’accès utile et un numéro de téléphone où vous joindre pour convenir des détails. Cette distinction évite de préparer une intervention à partir de votre domicile plutôt qu’à l’emplacement réel de la voiture.
Demandes dans les communes voisines
Si le véhicule est à Saint-Michel-sur-Orge, Villemoisson-sur-Orge, Morsang-sur-Orge, Villiers-sur-Orge ou Longpont-sur-Orge, nommez la commune où il se trouve et communiquez son adresse exacte. Vous pouvez aussi préciser le point d’entrée et les restrictions connues. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel pour examen et organisation selon la situation.