L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La liste des pièces ou les dimensions seules ne suffisent pas à établir la gratuité. Les conditions sont expliquées avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et la manière dont la dépanneuse pourra l’approcher et le charger ; le professionnel pourra ainsi préparer la collecte.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions avant tout accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour comprendre la situation et organiser le rendez-vous sont donc compris dans cette période ; elle ne commence pas après la fixation du créneau. Ce délai n’est pas garanti. Pour faciliter la préparation, indiquez votre commune, l’emplacement du véhicule, son état général et vos contraintes de présence. Le rendez-vous est ensuite convenu avec le professionnel selon les possibilités et les conditions que vous aurez acceptées.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Sainte-Marie-aux-Chênes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine les éléments communiqués, précise les modalités et organise la prestation avec vous si elle peut être réalisée.
Le formulaire ou un appel sert à lancer l’échange : il ne réserve pas de passage. Si vous hésitez entre une destruction et une vente à un professionnel, exposez votre situation pour identifier l’option adaptée. La destruction relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur remorque d’une carrosserie ancienne démontée
La voiture ancienne conserve ses roues, mais le capot et le pare-brise sont absents. La remorque porte cette carrosserie partiellement démontée, dont les ouvertures et éléments restants demandent une manutention adaptée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un coupé aux éléments avant déformés
Prise en charge d’un coupé au capot et à l’aile avant déformés. Le transport sur plateau permet d’emporter la voiture entière sans lui imposer de circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une citadine aux portières marquées
Les portières et les bas de caisse de la citadine portent des marques visibles. Le véhicule repose sur le plateau, avec l’équipement de manutention placé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Chargement d’un ludospace dans une allée étroite
Le ludospace est porté par la dépanneuse dans une allée bordée d’un mur et d’une haie. Cette proximité réduit le dégagement latéral disponible pour le véhicule et le camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un grand monospace sur porte-voitures
Le grand monospace Renault est installé sur la plateforme du camion. Le transport de ce véhicule familial prend en compte sa longueur et sa hauteur, au-delà du seul nombre de roues à porter.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse et aux parois marquées. Le transport sur plateau porte le véhicule entier, avec un encombrement lié à la hauteur de sa carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor et indiquez l’emplacement, l’état général du véhicule ainsi que les justificatifs dont vous disposez.
- Le professionnel examine la situation, vous informe des conditions éventuelles et convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- Le véhicule est collecté ; lors de la prise en charge par le centre VHU habilité, celui-ci vous remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Voiture complète
Si votre voiture est complète, précisez les éléments qui sont encore présents et tout dommage visible. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la demande, mais ne remplacent pas l’étude de l’accès et des conditions réelles de collecte.
Véhicule incomplet
Si des pièces ont été retirées, nommez-les autant que possible et expliquez quand cela s’est produit. L’enlèvement reste à étudier au cas par cas ; des frais peuvent être proposés, annoncés et acceptés avant la prise en charge.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages observables et l’endroit où le véhicule se trouve. Une description ou une photo peut compléter vos explications, mais elle ne permet pas à elle seule de confirmer l’acceptation ni de poser un diagnostic à distance.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Si la voiture ne roule plus ou stationne depuis longtemps, indiquez depuis quand et si les roues ou l’accès sont gênés. Ne tentez pas de la déplacer ou de la manipuler pour la demande ; le professionnel vous précisera les informations nécessaires.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’étude, indiquez l’adresse exacte et l’endroit où se trouve le véhicule : rue, cour, parking privé ou autre emplacement. Précisez si l’accès est étroit, en pente, fermé par un portail, soumis à un code ou soumis à des horaires. Mentionnez les obstacles visibles et les contraintes de hauteur ou de stationnement qui pourraient gêner l’approche d’une dépanneuse.
Dites également si vous serez présent, si une autre personne pourra accueillir le professionnel et où se trouvent les clés. Ne manipulez pas le véhicule pour vérifier son état ou le rendre accessible. Ces indications aident à préparer l’échange ; le professionnel validera avec vous les conditions de collecte.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une caravane avec rampes déployées
La caravane est déjà portée par le plateau, tandis que les rampes rejoignent la chaussée. L’espace de chargement doit tenir compte à la fois de la caisse et de la longueur de ces rampes.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau au bord d’une voie étroite
La dépanneuse chargée se trouve au bord d’une voie étroite, contre un talus pierreux. Le bas-côté et le peu d’espace latéral font partie des conditions d’accès autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture sur une plateforme métallique
Transport d’une voiture entière sur une plateforme métallique. Le camion assure son déplacement sans que la voiture ait à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une balayeuse compacte
Transport sur plateau d’une balayeuse avec sa cabine et ses brosses. Le camion porte cet engin d’entretien entier, avec ses équipements de travail en place.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Pièces à préparer et certificat remis ensuite
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les justificatifs qui serviront à la cession. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge, sans qu’il faille attendre la destruction physique achevée.
- Carte grise : préparez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements requis avec le centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours.
- Si le titre manque : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents disponibles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge par le centre VHU habilité, conservez le certificat de destruction qu’il vous a remis avec les justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule au centre.
Informez ensuite votre assureur de la cession et demandez les démarches à effectuer sur votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous repérez une erreur sur un document reçu ou s’il manque un justificatif, signalez-le à votre interlocuteur pour faire corriger les informations ou retrouver la pièce utile.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Sainte-Marie-aux-Chênes et autour
Epavor reçoit les demandes quelle que soit la commune où se trouve le véhicule. Si vous habitez ailleurs, donnez l’adresse du véhicule pour que le professionnel puisse étudier la collecte au bon endroit.
À Sainte-Marie-aux-Chênes
Si votre voiture se trouve à Sainte-Marie-aux-Chênes, indiquez sa rue et, si besoin, un repère pour trouver son emplacement. Le professionnel conviendra avec vous des conditions de collecte.
Communes proches
Pour un véhicule situé à Saint-Privat-la-Montagne, Batilly, Roncourt, Auboué ou Amanvillers, précisez la commune exacte dans votre demande. Ces renseignements permettront au professionnel d’étudier la collecte à cette adresse.