L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Dans les autres situations, des frais peuvent être proposés : ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Une pièce manquante ou une difficulté d’accès ne permet pas, à elle seule, de fixer automatiquement un tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder pour le charger, l’enlèvement est gratuit. Lors du premier échange, décrivez son état général et l’endroit où il se trouve. Le professionnel pourra vérifier les conditions avec vous avant de convenir de la suite. N’assimilez pas une voiture abîmée à une voiture incomplète : indiquez plutôt les éléments absents, s’il y en a, afin que la situation soit examinée précisément.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose difficulté, un enlèvement peut éventuellement entraîner des frais. Leur montant n’est pas déterminé automatiquement par une liste de pièces ou par une photo. Le professionnel examine les éléments communiqués, puis vous informe des conditions envisagées. Vous pouvez demander des précisions sur les frais et leur motif ; aucun enlèvement avec frais ne doit avoir lieu avant que vous les ayez acceptés.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se comprend entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la seule fixation du rendez-vous. Il inclut les échanges pour expliquer la situation, vérifier les conditions, organiser l’intervention et convenir d’un créneau avec le professionnel. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour faciliter cette organisation, indiquez dès le premier contact où se trouve le véhicule, dans quel état il est et comment on y accède. Précisez vos contraintes de présence ou les moments où le lieu est accessible. Si des photos peuvent clarifier un passage ou un emplacement difficile à décrire, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Santec et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à rassembler les renseignements utiles et à comprendre les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès avec vous, précise les modalités et, si vous les acceptez, organise l’enlèvement.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire. Il est utile d’indiquer si le véhicule est complet, s’il peut être approché et si vous disposez de ses papiers. Le formulaire recueille vos renseignements et vos coordonnées ; le professionnel étudie ensuite la demande et convient des conditions avec vous. Si vous envisagez plutôt de vendre un véhicule à un professionnel, la démarche relève d’une reprise, avec examen et éventuelle offre d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Transport de deux voitures avec un camion plateau et sa remorque. Chaque véhicule dispose d’une plateforme distincte dans cet ensemble de transport attelé.
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Transport sur plateau d’une citadine à cinq portes
Transport d’une citadine à cinq portes sur un camion plateau. Le véhicule est emporté entier, sans conduite de la voiture ni roues laissées en contact avec la route.
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Transport de plusieurs voitures dont une à l’avant incomplet
Transport de plusieurs voitures, dont une présente un avant incomplet. Les deux véhicules sont regroupés sur le même plateau, avec des états de carrosserie différents.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso sur plateau
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du monospace pour son transport.
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Prise en charge d’un fourgon au pare-chocs marqué
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des marques visibles sur le pare-chocs et la carrosserie. Son gabarit d’utilitaire nécessite de considérer les appuis et le volume du chargement.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un monospace Opel sur dépanneuse
Le monospace Opel est chargé sur la dépanneuse dans un espace arboré. Le plateau porte ce véhicule familial sur toute sa longueur, sans le remorquer sur ses propres roues.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et les difficultés d’accès éventuelles à Epavor par téléphone ou formulaire.
- Après transmission, le professionnel examine les renseignements, échange avec vous sur l’éligibilité et les conditions, puis vous préparez les papiers et convenez d’un créneau si vous êtes d’accord.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour charger le véhicule ; celui-ci est ensuite remis à un centre VHU habilité, qui délivre le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Voiture complète mais immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut tout de même être examinée pour un enlèvement. Indiquez qu’elle est immobilisée et précisez si les roues sont accessibles ainsi que la façon d’approcher l’emplacement. Le professionnel étudiera les conditions de chargement ; ne tentez pas de déplacer vous-même un véhicule lourd ou bloqué.
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez les dommages visibles et signalez si des éléments gênent l’approche ou le chargement. Une photo peut illustrer l’état général, mais elle ne remplace pas vos explications sur la présence de pièces ni l’évaluation du professionnel. La possibilité d’enlèvement et ses conditions seront examinées au cas par cas.
Éléments manquants
Si une pièce importante ou un élément du véhicule manque, dites lequel et, si vous le savez, depuis quand. Cette précision aide le professionnel à comprendre la situation, mais ne détermine pas seule la gratuité ou l’acceptation de la demande. Les conditions éventuelles seront expliquées avant que vous décidiez de poursuivre.
Véhicule dans un emplacement difficile
Une voiture stationnée derrière un portail, dans une cour ou près d’un passage étroit nécessite parfois des renseignements complémentaires. Décrivez l’itinéraire depuis la voie d’accès jusqu’au véhicule et signalez toute limite de hauteur ou de largeur. L’étude portera sur le passage réel et les possibilités de chargement, sans vous demander de manipuler la voiture.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer des photos utiles
Si l’adresse ne suffit pas à expliquer l’accès, préparez une photo du véhicule dans son emplacement et une autre du passage que la dépanneuse devrait emprunter. Ensemble, ces vues aident à comprendre la configuration : un portail, un virage, une pente, un stationnement en retrait ou un obstacle visible. Elles complètent votre description ; elles ne permettent pas, à elles seules, de confirmer qu’un véhicule est accessible ou de calculer des frais.
Ajoutez les mesures que vous connaissez lorsqu’une hauteur ou une largeur semble limitée, ainsi que tout repère utile, comme l’entrée à utiliser ou la présence d’un portail. Si vous ne connaissez pas une dimension, dites-le plutôt que de l’estimer. Indiquez également si des clés sont disponibles et si vous pourrez être présent sur place. Si une autre personne doit ouvrir l’accès, convenez de sa présence avec le professionnel. Ne tentez pas de dégager ou de déplacer un véhicule pour prendre une photo ; décrivez simplement ce qui est visible et signalez les incertitudes.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un coupé avec protection sur la carrosserie
Transport d’un coupé avec une protection couvrant une partie de sa carrosserie. La prise en charge sur plateau concerne ici un véhicule bas, porté entier par le camion.
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Transport sur plateau d’une citadine au capot relevé
La citadine est chargée sur le plateau avec le capot relevé. Cette ouverture fait partie des éléments à prendre en compte avant tout déplacement du transporteur.
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Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières endommagées
Prise en charge d’une Fiat Panda aux portières endommagées. La citadine est transportée sur le plateau de la dépanneuse, sans devoir circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur camion d’un Renault Scénic
Le Renault Scénic est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le gabarit du monospace familial sans le laisser rouler sur la chaussée pendant son déplacement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les documents manquants. Si un titre pose problème, signalez-le dès le premier échange : le professionnel pourra vous préciser les justificatifs correspondant à votre situation.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires pour le remplir avec ceux du centre VHU habilité chargé de la destruction. L’exemplaire 2 est destiné à ce centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la démarche. Il reste nécessaire lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Ces documents sont à préparer pour la cession et la prise en charge. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge ; vous ne l’avez donc pas à fournir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été confié pour cette destination. Le certificat est remis à cette étape, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule. Si vous ne le retrouvez pas ensuite, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour demander comment obtenir un justificatif.
Informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande, notamment les justificatifs disponibles. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches applicables à votre contrat. Si un document reçu comporte une erreur, ou si un justificatif annoncé manque, signalez le problème à l’interlocuteur concerné et demandez une correction ou une copie. Garder les documents et noter la date de prise en charge facilite ces échanges ultérieurs.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Santec et dans les environs
À Santec : indiquer l’adresse et la bonne entrée
Si votre voiture se trouve à Santec, indiquez l’adresse réelle du véhicule et précisez l’entrée à utiliser lorsque l’accès se fait par une cour, un chemin ou un portail distinct de l’adresse principale. Ajoutez un repère pratique pour que le professionnel comprenne où rejoindre la voiture, puis décrivez le passage jusqu’à son emplacement. Si vous ne pouvez pas expliquer ce trajet avec des mots, des vues de l’emplacement et du passage peuvent compléter vos indications.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si la voiture est en réalité à Roscoff, Sibiril, Saint-Pol-de-Léon, Plougoulm ou Cléder, nommez cette commune et donnez son adresse exacte au moment de la demande. Cela permet de situer correctement le véhicule et de discuter l’organisation à partir de son emplacement réel. Précisez aussi si le point d’entrée diffère de l’adresse à communiquer, par exemple lorsqu’un accès se prend depuis une autre voie. Le professionnel pourra étudier la demande et convenir des conditions avec vous après transmission des renseignements.