L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son emplacement. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si l’une d’elles ne l’est pas, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; ils ne sont pas automatiques.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Pour apprécier cette situation, le professionnel doit comprendre ce qui reste sur le véhicule et comment la dépanneuse pourra y accéder. Une description précise aide à préparer cet échange, mais une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité. Les conditions sont confirmées après examen du cas.
Les autres situations et les frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, l’enlèvement peut entraîner des frais. Leur éventualité et leurs conditions doivent vous être présentées avant que vous donniez votre accord. Aucun montant ne peut être déduit à l’avance du seul modèle de voiture, de son état déclaré ou de son adresse. Vous pouvez demander les précisions utiles et décider si les conditions proposées vous conviennent avant de confirmer l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai est compté à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend donc les échanges sur le véhicule, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé ou un dossier validé. Il n’est pas garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve le véhicule, dans quel état il est et quels accès la dépanneuse devra emprunter. Si vous demandez l’enlèvement depuis une adresse différente de celle où l’épave est stationnée, précisez les deux adresses dès le premier contact. Convenez avec le professionnel de la manière dont la personne présente sur place pourra donner accès au véhicule et échanger avec l’équipe le jour prévu. Un changement d’adresse, d’accès ou de disponibilité se signale à votre interlocuteur afin de réorganiser la prise en charge si nécessaire.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Serris et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à décrire le véhicule et son emplacement, puis à préparer les renseignements qui aideront le professionnel à étudier la situation. Celui-ci examine les conditions d’accès et d’enlèvement, répond à vos questions et convient avec vous des modalités avant tout accord.
Epavor ne réalise pas lui-même la destruction du véhicule. Sa prise en charge et sa destruction relèvent du centre VHU habilité qui le reçoit ; c’est ce centre qui remet le certificat correspondant. Si vous hésitez entre l’enlèvement pour destruction et la vente de votre véhicule, vous pouvez également vous renseigner sur la [reprise de voiture à Serris](/reprise-voiture-serris). Une reprise est une vente à un professionnel qui examine le véhicule et peut éventuellement formuler une offre ; elle ne se confond pas avec une cession destinée à la destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un Opel Zafira au côté enfoncé
L’Opel Zafira est chargé avec des déformations visibles sur les panneaux latéraux. La dépanneuse porte ce monospace entier, sans le faire circuler dans cet état derrière un véhicule tracteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Calage d’une berline sur son plateau de transport
La berline est installée sur le plateau avec un appui derrière une roue avant. Ce dispositif participe au maintien de la voiture à son emplacement de transport sur la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau incliné d’une berline familiale
La berline est portée par le plateau incliné, dont l’extrémité descend vers la chaussée. La zone dégagée autour du camion laisse l’espace nécessaire à cette configuration de chargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Nissan Micra sur plateau
La Nissan Micra est chargée sur la dépanneuse près d’un secteur d’habitation. Le plateau porte la citadine entière pour son déplacement, indépendamment de sa capacité à reprendre la route.
Demander un enlèvement
Calage d’un monospace sur son plateau de transport
Le monospace Opel est installé sur le plateau avec une cale derrière une roue avant. Cet appui participe au maintien du véhicule familial sur son support de transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Ford Focus sur camion-plateau
La Ford Focus est installée sur la dépanneuse avec ses roues sur le plateau. Ce transport prend en charge la voiture entière, sans la tracter derrière le camion sur la chaussée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son état, son emplacement réel et les conditions d’accès, même si vous contactez le service depuis une autre adresse.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les éventuels frais et les renseignements nécessaires, puis convenez du rendez-vous et préparez la présence sur place.
- Au créneau convenu, la dépanneuse rejoint le lieu de prise en charge ; les conditions convenues sont vérifiées sur place, puis l’enlèvement est effectué.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement. Le professionnel doit examiner la situation, vous présenter les conditions applicables et convenir du créneau avec vous. Préparez les éléments utiles à l’échange ; vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Les situations de véhicule à décrire
Le modèle et l’état du véhicule ne suffisent pas, à eux seuls, à confirmer l’enlèvement ou sa gratuité. Ces quatre situations illustrent les éléments utiles à présenter au professionnel ; chacune reste examinée au cas par cas.
Une voiture complète et accessible
Si la voiture est complète et qu’une dépanneuse peut y accéder, dites où elle est stationnée et par quel chemin le véhicule peut être approché. La gratuité de l’enlèvement suppose ces deux conditions réunies ; le professionnel examine la situation avant de vous confirmer les modalités.
Un véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments du véhicule sont manquants, décrivez-les sans supposer que cela entraîne automatiquement un refus ou des frais. Le professionnel a besoin de comprendre l’état réel pour étudier la demande et vous présenter, si nécessaire, les conditions financières avant tout accord.
Une voiture qui ne roule plus
Précisez que le véhicule ne peut pas repartir par ses propres moyens et indiquez s’il est stationné dans un espace accessible. Le professionnel étudiera avec vous les conditions de prise en charge.
Un véhicule sur un emplacement contraint
Une voiture située dans une cour, derrière un portail ou dans un espace difficile d’accès demande une description concrète de l’entrée et du passage disponible. Donnez les repères utiles et les restrictions connues afin que le professionnel puisse étudier l’organisation nécessaire, sans conclure à distance que l’accès est possible.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Indiquer le lieu réel de l’épave
Vos coordonnées servent à vous joindre ; l’adresse de prise en charge désigne l’endroit où se trouve effectivement le véhicule. Si ces deux adresses diffèrent, communiquez-les distinctement afin d’éviter toute confusion sur le lieu où la dépanneuse devra se rendre. Précisez la commune et l’adresse exacte du véhicule, puis ajoutez les repères utiles : entrée à utiliser, portail, code ou consigne d’accès, stationnement et éventuelles restrictions connues.
Indiquez aussi si les clés sont disponibles et si une personne pourra être présente à l’emplacement. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, expliquez-le et convenez avec le professionnel de l’organisation de la présence sur place, par exemple avec une personne de confiance. Les clés ne remplacent pas les papiers nécessaires à la cession. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de forcer un accès pour préparer le rendez-vous ; transmettez plutôt les informations pratiques et attendez les consignes du professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Maintien d’une berline pendant son transport sur plateau
La berline est installée sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à limiter les déplacements de la voiture sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport conjoint d’une voiture et d’un scooter
La voiture et le scooter partagent la surface de transport, le deux-roues étant placé derrière le hayon. Ce chargement associe deux gabarits différents sur un même camion plateau.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture aux portières latérales enfoncées
Enlèvement sur plateau d’une voiture aux portières latérales enfoncées. Le camion porte le véhicule entier dans cet état de carrosserie, avec le capot relevé au-dessus de la partie avant.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un fourgon haut sur camion plateau
Le fourgon occupe presque toute la longueur du plateau de transport. Sa caisse haute et son porte-à-faux arrière font partie des dimensions à considérer pour cette prise en charge d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Préparer les documents pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les documents sont transmis au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange ; le formulaire de demande ne permet pas d’ajouter des pièces jointes.
- La carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Si une personne signe valablement en représentation, indiquez-le au professionnel. Cette mention concerne une cession pour destruction.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations demandées, notamment celles du centre VHU, avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Convenez de la façon de préparer et transmettre le document.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Prévoyez de l’obtenir dans ce délai plutôt que trop tôt.
- Un justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Ces justificatifs ne dispensent pas du certificat de cession ni du certificat de situation administrative récent. En cas de vol du titre, le propriétaire dispose toujours du véhicule ; il s’agit bien du document qui a été volé.
Ne demandez pas le certificat de destruction avant la prise en charge : le centre VHU habilité le remet à ce moment-là. Les clés seules ne remplacent pas les justificatifs requis.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge destinée à la destruction.
Après la remise du véhicule, informez votre assureur et demandez-lui quelles démarches accomplir pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si un justificatif manque ou comporte une erreur après la prise en charge, signalez-le au professionnel ou au centre concerné afin d’obtenir le document ou sa correction.
09 · Zone d’intervention
Situer l’adresse de prise en charge
Si le véhicule se trouve à Serris
Indiquez Serris comme commune de prise en charge si c’est bien là que l’épave est stationnée, même si votre domicile ou vos coordonnées de contact correspondent à une autre adresse. Donnez l’adresse réelle et les repères permettant de trouver l’entrée à utiliser. Une adresse précise aide le professionnel à organiser l’échange et à convenir avec vous de la présence nécessaire au rendez-vous ; elle ne confirme pas à elle seule l’accès ou la gratuité.
Si l’épave se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Bailly-Romainvilliers, Chessy, Magny-le-Hongre, Montévrain ou Villeneuve-Saint-Denis, indiquez la commune où elle est réellement stationnée plutôt que Serris. Donnez ensuite l’adresse exacte et les renseignements d’accès, puis convenez avec le professionnel de l’organisation sur place. Les demandes sont reçues pour ces communes également ; l’étude de la situation et des conditions d’enlèvement reste individuelle. Si le véhicule a changé d’emplacement, signalez sa nouvelle adresse à votre interlocuteur.