L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une liste de pièces manquantes ou une photo ne suffit pas, à elle seule, à déterminer l’éligibilité ou le coût. Avant toute intervention, le professionnel examine les éléments communiqués et vous précise les conditions applicables.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Lorsque le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Présentez son état général, indiquez où il se trouve et expliquez comment la dépanneuse pourrait l’approcher. Le professionnel peut ainsi étudier concrètement la demande. La gratuité dépend de ces deux conditions réunies ; elle ne se déduit pas uniquement du modèle, de l’âge ou du fait que la voiture ne roule plus.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur montant et leurs motifs doivent vous être communiqués avant l’enlèvement, puis acceptés par vous. Vous pouvez poser vos questions et examiner les conditions avant de donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite ; cela ne rend pas automatiquement gratuit son enlèvement depuis votre emplacement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai est envisagé à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges pour décrire le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé. Ce repère n’est pas un délai garanti. Lors du premier contact, indiquez si la situation est urgente et donnez les renseignements disponibles. Le professionnel pourra vous dire si une intervention dans ce délai est envisageable. Si vos disponibilités sont limitées, mentionnez-les afin de faciliter l’organisation d’un créneau adapté.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Tignieu-Jameyzieu et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter votre besoin, à communiquer les renseignements utiles et à comprendre les conditions avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, vérifie les modalités possibles et, si vous acceptez, organise l’enlèvement et la prise en charge. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction : celle-ci relève du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si vous ne savez pas encore si une voiture peut être enlevée, décrivez simplement son état connu et son emplacement. Il est également possible de demander une reprise par un professionnel lorsque le véhicule peut faire l’objet d’un achat ; cette démarche implique un examen et une offre éventuelle, distincte d’un enlèvement pour destruction. Pour une épave destinée à la destruction, ne confondez pas la préparation des papiers de cession avec le certificat établi lors de la prise en charge.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un break ancien près d’un carrefour
Le break est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. Le camion se trouve près d’un carrefour et d’un passage piéton, ce qui impose de considérer l’emprise de l’intervention sur la voie.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine aux portières marquées
Les portières et les bas de caisse de la citadine portent des marques visibles. Le véhicule repose sur le plateau, avec l’équipement de manutention placé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Approche du plateau près d’un Scénic au sol
Le Renault Scénic se trouve au sol près du plateau abaissé, sur une voie bordée de maisons. La place entre le véhicule, la haie et la dépanneuse compte dans l’organisation du chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un fourgon avec une roue avant absente
Le fourgon présente une roue avant absente et repose sur le plateau du camion. Cette configuration nécessite une manutention tenant compte de l’appui incomplet, plutôt qu’un chargement ordinaire sur quatre roues.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné devant un garage. L’inclinaison de la plateforme établit le passage entre le sol et le camion pour les manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les trois étapes de la demande
- Présentez votre demande à Epavor avec la commune, l’état connu du véhicule et les informations utiles pour vous joindre ; cela ne réserve pas encore d’intervention.
- Le professionnel étudie la situation, vous précise les conditions et les frais éventuels, puis vous donne les indications pour préparer les documents et convenir d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction.
Le formulaire permet de transmettre du texte, des choix, un commentaire et vos coordonnées. Il ne calcule pas de prix et ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Si des photos ou des documents peuvent aider à préciser l’état et l’accès, préparez-les pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Attendez d’avoir discuté des conditions avant de considérer l’enlèvement organisé. Si un élément de la situation change ensuite, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer les modalités.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
L’acceptation et les conditions sont examinées au cas par cas. Quatre situations peuvent notamment aider à préciser la demande :
Voiture complète qui ne démarre plus
Si la voiture est entière mais ne démarre plus, décrivez ce que vous avez observé et depuis quand elle est immobilisée. Le fait qu’elle ne roule pas n’établit pas à lui seul les conditions de l’enlèvement : l’accès et la prise en charge restent à étudier.
Véhicule auquel il manque des éléments
Indiquez les pièces ou équipements qui semblent absents, sans chercher à établir un diagnostic. Cette information permet au professionnel d’évaluer la situation avec vous. Des frais peuvent être envisagés selon le cas, et doivent être annoncés puis acceptés avant l’intervention.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et précisez si la voiture se trouve dans un endroit où une dépanneuse peut s’approcher. Une description ou des photos peuvent compléter vos explications lors de l’échange ; elles ne remplacent pas l’examen de la demande par le professionnel.
Véhicule dans un emplacement contraint
Une voiture dans un garage, une cour ou un stationnement dont l’accès est étroit demande des indications pratiques. Décrivez l’entrée, l’espace disponible et tout obstacle connu. Le professionnel pourra examiner si la collecte est réalisable et convenir avec vous des modalités adaptées.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour permettre au professionnel d’étudier la collecte, rassemblez les renseignements utiles sur l’emplacement : adresse et commune exactes, type d’accès, portail ou barrière, hauteur ou largeur limitée connue, pente, espace de manœuvre et présence d’autres véhicules. Précisez si la voiture se trouve dans un garage, une cour, sur une place de stationnement ou sur une voie privée. Si les indications sont difficiles à expliquer, préparez des photos à transmettre lors de votre échange par un moyen convenu ; le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes.
Dites également si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne devra accueillir le professionnel. Les clés facilitent l’échange, mais elles ne remplacent pas les justificatifs nécessaires. N’essayez pas de déplacer ou de soulever un véhicule immobilisé pour améliorer l’accès : décrivez plutôt la situation telle qu’elle est. Le professionnel examinera ces informations avec vous et confirmera les modalités avant qu’un créneau soit convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un break avec deux rampes métalliques
Chargement d’un break avec deux rampes métalliques. Elles assurent la liaison entre la chaussée et le plateau pour le passage des roues lors des manœuvres.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une petite citadine avec rampes métalliques
La petite citadine repose sur le plateau avec des cales près des roues. Les rampes métalliques restent disposées à l’arrière du camion pour l’accès au chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace compact à la carrosserie marquée
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse avec des traces sur le bas de caisse. Le plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le remorquer roues au sol.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer et certificat reçu ensuite
Les justificatifs à préparer pour la cession sont distincts du certificat de destruction : ce dernier est remis par le centre VHU lors de la prise en charge, sans attendre la destruction matérielle. Vous n’avez donc pas à obtenir ce certificat avant le premier contact.
- Carte grise : pour un véhicule immatriculé en France, préparez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une personne qui signe à leur place doit disposer d’une représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez les renseignements avec le centre VHU et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document daté de moins de quinze jours pour la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Pour vérifier les démarches applicables, consultez la fiche officielle sur la destruction d’un véhicule. Le professionnel pourra préciser les pièces à présenter selon votre situation.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Le document est établi à cette étape : vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit achevée pour le recevoir. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession, dans un endroit où vous pourrez le retrouver si vous en avez besoin.
Après la remise, informez votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La fin de la couverture ne doit pas être tenue pour automatique : suivez les indications de votre assureur. Si vous ne retrouvez pas un document, demandez à votre interlocuteur comment en obtenir un exemplaire ou vérifier sa transmission. Si une information du certificat ou d’un autre justificatif vous paraît erronée, signalez précisément l’erreur au professionnel ou au centre concerné afin qu’elle soit examinée. Garder la date de prise en charge et les échanges utiles peut vous aider à expliquer la situation.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Tignieu-Jameyzieu et autour
La commune où se trouve réellement le véhicule aide à orienter correctement la demande. Indiquez Tignieu-Jameyzieu si la voiture y est stationnée, même si votre domicile ou votre adresse de contact est ailleurs. Précisez aussi le lieu exact de collecte : rue, résidence ou autre emplacement, avec les indications nécessaires pour le retrouver. Si vous n’êtes pas certain du nom de la commune correspondant à l’adresse, vérifiez-le avant d’envoyer la demande afin d’éviter une confusion lors de l’organisation.
Pour un véhicule situé à Tignieu-Jameyzieu
Si votre voiture est immobilisée à Tignieu-Jameyzieu, indiquez cette commune ainsi que l’adresse d’enlèvement et les éventuelles consignes d’entrée. Si elle se trouve dans une résidence, ajoutez les informations utiles pour accéder au stationnement et dites si une personne devra ouvrir un portail. L’adresse exacte permet au professionnel d’examiner la collecte et, après accord sur les conditions, de convenir du rendez-vous.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Pont-de-Chéruy, Charvieu-Chavagneux, Saint-Romain-de-Jalionas, Chavanoz ou Villemoirieu, donnez le nom de cette commune au premier contact. N’indiquez pas Tignieu-Jameyzieu au seul motif que vous habitez là : la localisation réelle du véhicule est celle à examiner pour la collecte. Le professionnel pourra étudier la demande et préciser les conditions applicables à cette adresse.