L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si ces conditions ne sont pas réunies, des frais peuvent être proposés ; ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
Lorsque la voiture est complète et que le professionnel peut y accéder pour l’enlever, la prise en charge est gratuite. Il faut toutefois examiner la situation concrète avec lui : une description ou une liste de pièces ne suffit pas à établir automatiquement l’éligibilité. Précisez l’état connu du véhicule et son emplacement, y compris la présence d’un portail fermé.
Autres situations : des frais possibles, à convenir
Si la voiture n’est pas complète ou si l’accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés selon le cas. Cela ne signifie pas qu’ils s’appliquent automatiquement. Le professionnel doit expliquer les conditions et les éventuels frais avant que vous donniez votre accord et avant tout enlèvement. Vous pouvez alors décider si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend donc les échanges pour décrire le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, et n’est pas garanti.
Préparez les renseignements utiles pour rendre ces échanges plus simples : emplacement, état connu de la voiture, accès à emprunter et présence éventuelle d’un portail. Convenez directement avec le professionnel de la date et du créneau, ainsi que de la personne qui pourra ouvrir l’accès. Le formulaire transmet une demande, mais ne réserve pas l’intervention. Le professionnel confirme avec vous les modalités avant le déplacement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Triel-sur-Seine et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le véhicule et son emplacement, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il peut la prendre en charge.
Pour une voiture destinée à la destruction, la dépanneuse l’achemine vers un centre VHU habilité. C’est ce centre qui prend en charge la destruction et remet le certificat correspondant. Epavor ne réalise pas lui-même ces opérations. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, il s’agit d’une reprise avec examen et offre éventuelle, selon un processus différent.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans un parking
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse dans un parking occupé. Les places voisines et l’espace entre les véhicules participent aux conditions d’accès autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une berline au pied d’un immeuble
La berline est installée sur le plateau devant un immeuble d’habitation. Les deux rampes prolongent le camion sur la chaussée, ce qui définit une zone de chargement plus longue que la dépanneuse seule.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un grand monospace
Le grand monospace est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Sa carrosserie familiale et son empattement demandent un support de transport adapté au gabarit du véhicule.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau d’un monospace familial
Le monospace est entièrement posé sur le plateau, derrière l’équipement de manutention du camion. Son volume de caisse et sa longueur sont pris en charge par la surface de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture aux vitrages et à la carrosserie endommagés
Prise en charge d’une voiture aux vitrages absents et à la carrosserie déformée. Le transport sur plateau emporte le véhicule malgré cet état extérieur dégradé, sans le faire circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse et aux parois marquées. Le transport sur plateau porte le véhicule entier, avec un encombrement lié à la hauteur de sa carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement à Triel-sur-Seine et les difficultés d’accès que vous connaissez.
- Après examen avec le professionnel, convenez des conditions, vérifiez les éventuels frais et préparez les documents ainsi que l’ouverture de l’accès.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge par un centre VHU habilité.
Le dépôt d’un formulaire ne fixe pas de rendez-vous et ne vaut pas accord sur les conditions. Le professionnel doit pouvoir examiner les informations, discuter avec vous de l’accès et confirmer la suite à donner. Gardez les renseignements concernant la voiture à portée de main pour cet échange ; vous transmettrez les documents et, si cela est utile, des photos par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Une voiture complète immobilisée
Si votre voiture ne roule plus mais paraît complète, indiquez-le et décrivez l’endroit où elle se trouve. Le fait qu’elle soit non roulante ne décide pas à lui seul de la gratuité ; l’état et l’accès seront examinés avec le professionnel.
Un véhicule derrière un portail fermé
Si le professionnel doit franchir un portail pour atteindre la voiture, précisez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. Convenez directement avec lui de tout moyen d’accès confidentiel, sans communiquer un code dans le formulaire.
Une voiture dont l’accès est étroit ou encombré
Expliquez ce qui pourrait gêner l’approche ou le chargement, par exemple un passage étroit ou des véhicules stationnés. N’essayez pas de déplacer vous-même une voiture immobilisée pour faciliter l’accès ; décrivez simplement la configuration connue.
Un véhicule incomplet ou endommagé
Signalez les éléments manquants et les dommages visibles sans en déduire une décision automatique. Le professionnel pourra demander des précisions, voire des photos à transmettre par un moyen convenu, afin d’évaluer le cas et les conditions possibles.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès à la voiture
Un portail ouvert ne garantit pas à lui seul que la dépanneuse pourra approcher et charger le véhicule. Il faut donc expliquer séparément comment entrer et quel espace est disponible ensuite. Si l’accès est fermé, précisez qui pourra ouvrir au créneau convenu ; convenez directement avec le professionnel de tout moyen d’accès confidentiel.
Pour décrire la situation, préparez les renseignements suivants :
- l’emplacement précis de la voiture et l’entrée à utiliser ;
- la présence d’un portail ou d’une autre fermeture, et la personne qui pourra l’ouvrir ;
- la largeur et la configuration du passage, dans la mesure où vous les connaissez ;
- l’espace disponible autour de la voiture pour approcher et charger ;
- la présence des clés, sans les confondre avec les documents du véhicule ;
- votre disponibilité ou celle de la personne qui accueillera le professionnel.
Ne manipulez pas la voiture ni l’accès d’une manière risquée pour mesurer ou dégager le passage. Si un détail est incertain, décrivez simplement ce que vous savez et demandez au professionnel quelles précisions lui seraient utiles. Le créneau et les modalités d’entrée sont à convenir avec lui.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un monospace dans une cour gravillonnée
Le monospace est présenté devant le plateau, avec ses roues avant sur les rampes. Le camion occupe l’espace disponible entre la cour gravillonnée et le bâtiment voisin.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine aux bas de caisse marqués
La citadine présente des marques sur le pare-chocs et des dépôts le long des bas de caisse. Son transport s’effectue par portage intégral sur le plateau de la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Maintien d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
Maintien d’une citadine pour son transport sur plateau. Le matériel placé près des roues participe à l’immobilisation de la voiture sur la plateforme de la dépanneuse.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables à votre situation. Vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
- La carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU communiqués pour la prise en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : préparez une déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie est nécessaire ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
Dans ces situations de titre absent ou retiré, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, n’est pas une pièce à fournir avant la demande : le centre VHU le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction et peut être utile pour vos démarches ultérieures. N’attendez pas la destruction physique de la voiture pour recevoir ce document ; il est remis à la prise en charge.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement les démarches applicables à votre assurance. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif vous manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de retrouver le document ou de faire corriger les informations. Gardez une copie des échanges et des pièces remises.
09 · Zone d’intervention
Demander une prise en charge à Triel-sur-Seine
Pour faire étudier un enlèvement à Triel-sur-Seine, indiquez le nom exact de la commune où se trouve réellement la voiture et précisez l’entrée à utiliser. Si elle est derrière un portail fermé, ajoutez qui pourra ouvrir au créneau convenu et expliquez séparément l’espace nécessaire pour approcher et charger. Ces détails aident le professionnel à examiner l’accès avant de convenir des modalités.
Situer la voiture et son entrée
Si votre voiture est stationnée à Triel-sur-Seine, donnez son emplacement réel plutôt qu’une adresse de contact différente. Mentionnez les conditions pratiques d’arrivée, notamment une fermeture ou un passage qui pourrait compliquer l’approche. Vous n’avez pas à supposer qu’un accès est impossible : le professionnel examinera les informations et échangera avec vous sur ce qui est faisable.
Une demande dans les communes proches
Si le véhicule se trouve plutôt à Chanteloup-les-Vignes, Médan, Verneuil-sur-Seine, Andrésy ou Carrières-sous-Poissy, indiquez cette commune dans votre demande. Epavor reçoit également les demandes pour ces lieux et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. La disponibilité et les conditions restent à examiner pour chaque situation.