L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après votre premier échange avec Epavor : l’état du véhicule et ses conditions d’accès sont expliqués au professionnel, qui précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit toutefois pouvoir apprécier concrètement ces deux conditions. Décrivez les éléments manquants éventuels et la manière d’approcher la voiture ; des photos pourront compléter votre description lors de l’échange, par un moyen convenu. Une roue bloquée mérite d’être signalée, mais elle ne détermine pas à elle seule la gratuité. L’évaluation se fait selon l’ensemble de la situation.
Autres situations et frais possibles
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés selon les moyens nécessaires. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Ne déduisez donc pas un tarif de la seule présence d’une roue bloquée ou d’une pièce manquante. Le professionnel étudie le cas après avoir recueilli les renseignements utiles ; vous pouvez alors décider si les conditions proposées vous conviennent.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges, la description du véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé. Ce délai n’est pas garanti ; signalez si la voiture gêne ou si la situation nécessite une attention rapide. Le créneau sera convenu avec vous après l’étude du cas.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Valenciennes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préciser où se trouve la voiture et de préparer les renseignements utiles avant que le professionnel examine la situation. Appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire le véhicule ; l’envoi d’une demande ne réserve pas à lui seul une intervention.
Le professionnel étudie l’état et l’accès, vous indique les conditions possibles, puis convient de la prestation avec vous. Si vous souhaitez vendre la voiture à un professionnel, même si elle ne roule plus, une éventuelle reprise peut être examinée séparément. L’enlèvement pour destruction suit une autre démarche, avec prise en charge par un centre VHU habilité.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son adresse, son état général et tout obstacle au déplacement, comme une roue qui ne tourne pas normalement.
- Le professionnel examine les renseignements, vous expose les conditions et frais éventuels, puis convient avec vous des modalités d’accès et d’un créneau.
- Au créneau convenu, l’enlèvement a lieu selon les conditions acceptées ; le centre VHU habilité prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction.
Le formulaire sert à transmettre une première description et vos coordonnées ; il ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Si le professionnel a besoin de précisions, vous pourrez échanger directement et lui transmettre des photos ou documents par un moyen convenu. Attendez d’avoir compris les conditions avant de donner votre accord.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture accidentée
Décrivez les dommages visibles et les parties qui semblent gêner le chargement. Une photo peut compléter vos observations et aider le professionnel à préparer la collecte.
Véhicule en panne
Précisez si la voiture démarre, si elle roule ou si elle est immobilisée. Ces éléments aident à préparer l’échange.
Roue bloquée ou qui tourne mal
Indiquez quelle roue est concernée et ce que vous observez : par exemple, elle ne tourne pas normalement ou semble empêcher le déplacement. Distinguez ce constat d’une cause supposée. Une voiture qui ne peut pas rouler sur ses roues ne se charge pas nécessairement comme une voiture simplement en panne ; cette différence peut influer sur la préparation du chargement.
Véhicule incomplet ou longtemps immobilisé
Mentionnez les éléments manquants connus, l’état apparent et la durée d’immobilisation si vous la connaissez. Ces renseignements aident le professionnel à étudier la situation.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour faciliter l’étude, donnez l’adresse exacte à Valenciennes, l’endroit où se trouve la voiture et les contraintes connues : portail, cour, sous-sol, largeur de passage, pente ou espace disponible autour du véhicule. Signalez si une roue est bloquée, quelle roue est concernée et ce que vous avez observé ; ne présentez pas une cause mécanique supposée comme un diagnostic. Indiquez aussi si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présente au créneau convenu. Ne tentez pas de déplacer une voiture qui ne roule pas normalement pour vérifier le blocage. Le professionnel vous dira quelles précisions ou photos lui seraient utiles.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la cession. Les clés ne remplacent pas les justificatifs manquants.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous disposez toujours du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à fournir avant le premier contact : le centre le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là. Vous n’avez donc pas à attendre que la destruction physique soit achevée pour obtenir ce document. Conservez-le avec vos autres justificatifs, puis informez votre assureur de la prise en charge afin de voir avec lui les démarches applicables à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique.
Relisez les documents reçus et gardez-en une copie accessible. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge et signalez précisément le document concerné et la correction attendue. Si votre situation change après l’enlèvement, transmettez également l’information au professionnel concerné.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule autour de Valenciennes
Donner la commune réelle et l’accès à utiliser
Indiquez Valenciennes si la voiture s’y trouve réellement, même si votre adresse de contact est ailleurs. Précisez ensuite la rue, l’entrée à utiliser et le point où le véhicule est immobilisé ; une adresse générale peut ne pas suffire si la voiture se trouve dans une cour ou un accès distinct.
Si la voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Anzin, Marly ou La Sentinelle, indiquez cette commune plutôt que Valenciennes et donnez l’adresse précise. De même, si elle se trouve à Beuvrages ou Petite-Forêt, précisez le nom de la commune, l’entrée et votre disponibilité. Epavor reçoit aussi les demandes pour ces communes et les transmet à un professionnel, qui étudie le lieu de prise en charge et convient avec vous des conditions.