L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût se vérifie après un premier échange : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse étudier la situation au cas par cas. Une liste de pièces présentes ou une dimension ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, son enlèvement est gratuit. Le professionnel doit toutefois pouvoir apprécier concrètement son état et les conditions de chargement. Précisez notamment s’il est stationné dans une cour, un garage ou un emplacement difficile d’accès, et ce que vous savez de ses roues et de sa direction. Ces renseignements servent à préparer l’examen de la demande ; ils ne remplacent pas la décision prise après échange.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous les annonce et doit obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que les conditions soient claires avant de confirmer l’intervention. Si l’état ou l’accès change entre le premier échange et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il réexamine les moyens nécessaires et les conditions proposées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur la situation, la vérification des renseignements utiles et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti ; les disponibilités et le degré d’urgence influent sur la possibilité d’intervenir.
Lors du premier contact, expliquez où se trouve la voiture, depuis quand elle ne démarre plus et si elle peut être déplacée. Dites également si les roues tournent et si la direction fonctionne, lorsque vous le savez. Ces observations aident le professionnel à envisager le matériel de chargement. Si un point reste incertain, dites-le simplement : nul besoin d’effectuer un essai ou une manipulation risquée.
Une fois les conditions étudiées et acceptées, convenez avec votre interlocuteur de la suite et des modalités pratiques. Préparez l’accès et les documents nécessaires pour le créneau retenu. Le formulaire ou l’appel lance un échange, mais ne réserve pas automatiquement une intervention ; la date et l’heure se confirment avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine l’état du véhicule et son accès, précise les modalités envisageables puis organise la prestation si vous les acceptez.
Pour une voiture hors d’usage destinée à la destruction, le professionnel organise sa prise en charge par un centre VHU habilité. C’est ce centre qui prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Selon l’état et le projet du propriétaire, une reprise par un professionnel peut aussi être discutée : elle suppose un examen et une offre éventuelle, distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une petite citadine avec une dépanneuse à grue
La petite citadine est chargée sur le plateau du camion équipé d’une grue. Ses roues reposent sur la surface métallique, le bras de manutention restant rangé près de la cabine.
Demander un enlèvement
Chargement d’un Renault Scénic devant des habitations
Le Renault Scénic est chargé sur la dépanneuse dans une cour gravillonnée. Le sol et l’espace derrière le camion font partie des conditions d’approche du plateau dans cet environnement résidentiel.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine avec le bras de levage rangé
La citadine est portée sur le plateau avec la grue rangée derrière la cabine. Le camion et son chargement occupent le bord de la rue, près de véhicules stationnés.
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Prise en charge d’une berline ancienne à l’aile détériorée
La berline ancienne présente une aile et un bas de caisse détériorés autour d’une roue avant. Elle est portée sur le plateau, avec une cale visible pour son positionnement.
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Prise en charge d’un break sur une dépanneuse
Le break est installé sur le camion-plateau avec sa carrosserie allongée. La plateforme accueille ce gabarit pour un transport complet, sans remorquage du véhicule sur ses propres roues.
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Prise en charge d’une compacte sur une plateforme
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme de transport. Le camion assure le déplacement de cette voiture à cinq portes sans nécessiter sa conduite sur la route.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les trois étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et vos coordonnées afin qu’Epavor transmette les renseignements au professionnel.
- Échangez sur les conditions proposées, répondez aux questions utiles et préparez l’accès ainsi que les documents avant de confirmer votre accord.
- Convenez d’un créneau avec le professionnel ; la dépanneuse vient collecter le véhicule, puis le centre habilité en prend la charge pour destruction.
La demande permet d’engager la discussion, mais ne vaut ni réservation automatique ni accord sur des frais éventuels. Si les conditions annoncées ne vous conviennent pas, vous pouvez demander des précisions avant toute confirmation. Une situation nouvelle, par exemple un changement de stationnement ou d’état, se signale à l’interlocuteur qui suit la demande.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Le moteur ne démarre plus, mais les roues tournent
Si la voiture ne démarre plus et que ses roues tournent librement, indiquez-le sans conclure vous-même qu’elle peut être chargée de façon ordinaire. Le professionnel pourra tenir compte de cette observation pour envisager le matériel et vérifier les autres conditions d’accès.
Le moteur ne démarre pas et les roues ne tournent pas
Précisez que les roues semblent bloquées si vous l’avez déjà constaté. Cette information peut modifier les moyens à prévoir pour déplacer le véhicule. Ne tentez pas de le pousser ou de le déplacer pour vérifier : laissez le professionnel déterminer ce qui est nécessaire.
La direction fonctionne ou semble bloquée
Le fonctionnement de la direction est différent du démarrage du moteur et de la rotation des roues. Si vous savez que la direction ne répond pas, signalez-le ; si vous ne le savez pas, dites que ce point reste inconnu. Cette distinction aide à éviter une description trompeuse du chargement.
Véhicule accidenté ou difficile à atteindre
Après un dommage, ou si la voiture est dans un garage étroit, une cour ou derrière un autre véhicule, décrivez ce qui est visible et l’espace disponible. Le professionnel pourra examiner l’ensemble de la situation. L’éligibilité et les moyens de prise en charge restent appréciés au cas par cas ; aucun état décrit seul ne garantit une intervention.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès et décrire le chargement
Pour que le professionnel puisse évaluer l’accès, communiquez l’adresse exacte à Vaujours, l’emplacement précis du véhicule et les éventuelles contraintes déjà connues : portail, cour, sous-sol, pente, hauteur limitée ou espace de manœuvre. Indiquez si la dépanneuse peut approcher et si une autre voiture gêne le passage. Ne devinez pas les dimensions ; partagez seulement ce que vous connaissez.
Précisez si vous disposez des clés et si le véhicule est fermé. Les clés facilitent certains échanges, mais ne remplacent pas les documents demandés. Dites si vous pourrez être présent au créneau convenu ou si une autre personne sera là et autorisée à faciliter l’accès. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Une photo complète votre description ; elle ne permet pas à elle seule de conclure sur le chargement ou la gratuité.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une berline familiale sur camion plateau
La berline occupe presque toute la longueur utile du plateau. Ce positionnement donne au véhicule un portage complet, sans faire rouler ses roues sur la route pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une Renault à l’aile avant arrachée
La Renault est chargée avec des éléments d’aile avant arrachés autour de la roue. Le transport sur plateau permet de déplacer le véhicule avec cette partie de carrosserie incomplète.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’un grand monospace
Le grand monospace est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Sa carrosserie familiale et son empattement demandent un support de transport adapté au gabarit du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace sur les rails du plateau
Le monospace est porté sur le plateau, avec un appui visible près d’une roue avant. Le chargement garde l’ensemble du véhicule sur le camion, sans roulage sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel peut préciser comment compléter le certificat de cession et les renseignements du centre. Les documents se transmettent lors de l’échange par un moyen convenu.
- Carte grise : inscrivez de façon datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Remettez le titre au centre lors de la cession.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU et l’exemplaire 2 destiné au centre. Vérifiez les informations avec le professionnel avant la remise.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire si le titre est absent.
- Justificatif en cas de titre manquant : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent à préparer.
Les clés ne remplacent ni la carte grise ni les justificatifs prévus en cas de titre perdu, volé ou retiré. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : vous ne l’avez pas à fournir pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce document avec le certificat de cession et les autres justificatifs liés à la remise. Le certificat atteste la prise en charge pour destruction ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec votre assureur les démarches à accomplir et gardez une trace de votre échange. Si un document manque, si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si une erreur figure sur le certificat ou un autre papier, contactez le professionnel ou le centre concerné pour signaler précisément le problème et demander comment le corriger.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour organiser la demande
À Vaujours, indiquez le nom exact de la commune où la voiture se trouve et son adresse de stationnement, même si votre domicile est ailleurs. Précisez le lieu d’entrée à utiliser, le code d’accès si nécessaire et la personne qui pourra ouvrir le portail. Ces détails permettent au professionnel de distinguer l’adresse de collecte de vos coordonnées et d’évaluer l’approche de la dépanneuse.
Si le véhicule se trouve à Vaujours
Si votre voiture est stationnée à Vaujours, donnez l’adresse complète et expliquez si elle est sur la voie accessible, dans un parking privé ou derrière un portail. Si l’accès se fait par une entrée différente de l’adresse postale, indiquez le point d’arrivée utile et les consignes convenues avec la personne présente.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si la voiture se trouve à Coubron, Courtry, Villeparisis, Sevran ou Livry-Gargan, nommez sa commune réelle dès le premier échange et donnez l’adresse exacte de collecte. La proximité de Vaujours ne remplace pas cette précision : elle aide à orienter correctement la demande et à organiser l’accès au bon endroit.