L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange. Décrivez ce que vous savez de l’état du véhicule et de son emplacement : ces renseignements aident le professionnel à étudier la demande, mais une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement est gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Si vous ne connaissez pas certains éléments, indiquez clairement ce que vous avez pu observer et ce qui reste à vérifier. Le professionnel pourra vous demander des précisions avant de confirmer les conditions. N’effectuez pas de manipulation risquée pour compléter votre description ; des photos disponibles pourront être préparées pour le prochain échange.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en annoncer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez ce qui est compris, notamment selon l’emplacement et les moyens nécessaires. Vous restez libre de décider après avoir reçu ces informations.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend donc les échanges pour expliquer la situation, les questions de préparation et l’organisation du rendez-vous. Il n’est pas garanti et peut varier selon le professionnel disponible et les circonstances.
Lors du premier contact, précisez l’adresse ou l’emplacement exact, vos coordonnées et ce que vous savez du véhicule. Vous pouvez distinguer les faits observés, les informations anciennes et les points que vous n’avez pas vérifiés. Préparez les photos déjà disponibles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu pendant votre échange. Le formulaire sert à transmettre votre demande ; il ne réserve pas une intervention. Le rendez-vous est organisé ensuite avec le professionnel, qui confirme les conditions et le créneau avec vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met directement en relation avec lui. Votre premier échange permet de présenter le besoin, de rassembler les renseignements utiles et de connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Si vous ne connaissez pas le fonctionnement du véhicule, vous pouvez tout de même décrire son emplacement et les faits que vous avez constatés. Séparez-les des informations anciennes ou incertaines : cela aide à éviter les suppositions et à poser les bonnes questions lors de l’examen. Préparez les photos que vous avez déjà, puis transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire de demande. Si vous envisagez de vendre votre véhicule à un professionnel, consultez aussi la page de [reprise de voiture à Anse](/reprise-voiture-anse).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un monospace depuis une cour enherbée
Le monospace est installé sur le plateau dans une cour mêlant herbe et gravier. Les bâtiments et les arbres rapprochés encadrent la position du camion et l’espace disponible pour le chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture dont l’avant présente des déformations. Le camion emporte le véhicule avec les éléments de carrosserie encore en place autour du capot et du pare-chocs.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’un Citroën C4 Picasso
Le Citroën C4 Picasso est installé sur la dépanneuse, avec des appuis derrière les roues. Le support porte le gabarit de ce monospace familial pour son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un break à la carrosserie altérée
Le break présente une peinture altérée et des dépôts visibles autour des ailes. Il est chargé sur le plateau, qui porte toute la longueur de cette carrosserie familiale.
Demander un enlèvement
Transport d’une Renault Clio en bord de route
La Renault Clio est installée sur le plateau en bord de route. La dépanneuse permet de déplacer la citadine sans la faire rouler derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau avec éclairage de signalisation
Transport d’une voiture sur plateau avec signalisation orange allumée. Dans cet environnement de faible luminosité, les feux du camion matérialisent sa présence autour de la prise en charge.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule et les faits que vous avez pu observer.
- Échangez avec le professionnel sur l’état, l’accès, les pièces disponibles et les conditions, puis préparez le rendez-vous convenu.
- Le professionnel organise l’enlèvement convenu ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais il ne confirme pas à lui seul une intervention ni ne fixe automatiquement un rendez-vous. Si une information manque, dites-le franchement et précisez ce qui reste à vérifier. Le professionnel pourra demander des éléments complémentaires avant de se prononcer. Vous pouvez préparer des photos ou des documents pour cet échange et les lui transmettre selon le moyen convenu. Avant l’enlèvement, vérifiez que les conditions annoncées vous conviennent et que le créneau a bien été convenu avec l’interlocuteur chargé de la prestation.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans supposer son état
Quelques situations courantes peuvent être expliquées clairement même sans diagnostic. Le professionnel examine ensuite les éléments utiles et détermine si la prise en charge est possible.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Si la voiture ne démarre plus depuis plusieurs mois, indiquez depuis quand elle est immobilisée et ce que vous avez constaté. Une ancienne information sur son fonctionnement ne décrit pas forcément son état actuel ; signalez donc qu’elle n’a pas été vérifiée récemment.
Panne dont l’origine est inconnue
Vous pouvez dire que le véhicule est en panne sans attribuer celle-ci à une pièce précise. Notez les symptômes observés, comme un bruit entendu ou un voyant aperçu, uniquement si vous en êtes sûr. Le professionnel évaluera les renseignements avec vous.
Véhicule accidenté ou incomplet
Si des éléments manquent ou si le véhicule a subi des dommages, décrivez les parties concernées et celles que vous ne pouvez pas examiner. Ne tentez pas de déplacer ou de démonter une pièce pour compléter la demande ; signalez simplement ce que vous savez.
Voiture présente dans un espace fermé
Si le véhicule est dans un garage, une cour ou un stationnement, expliquez comment on y accède et s’il y a des obstacles visibles. N’affirmez pas qu’une dépanneuse pourra y entrer si vous n’en êtes pas certain : le professionnel pourra préciser les informations nécessaires avant de convenir de la collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse exacte à Anse et l’endroit où se trouve le véhicule : rue, cour, garage, parking ou autre emplacement. Décrivez l’accès tel que vous le connaissez, notamment la présence d’un portail, d’une pente, d’un passage étroit ou d’un obstacle. Si une précision est incertaine, dites-le plutôt que de la présenter comme vérifiée.
Indiquez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir ou remettre les clés, précisez qui pourra être contacté et quand. Préparez les photos disponibles pour le prochain échange avec le professionnel, mais elles ne remplacent pas la description de l’emplacement ni l’examen de la situation. Ne tentez pas de pousser, remorquer ou manipuler le véhicule pour faciliter l’accès ; expliquez plutôt la contrainte au professionnel, qui pourra vous dire si des précisions supplémentaires sont nécessaires.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une citadine depuis un environnement résidentiel
La citadine est chargée sur le plateau de la dépanneuse équipée d’une grue repliée. Le camion se trouve près d’habitations, avec l’emprise du chargement contenue dans son gabarit.
Demander un enlèvement
Transport de deux véhicules avec plateau et remorque
Transport de deux véhicules avec un camion plateau et sa remorque. Le véhicule tout terrain occupe le camion tandis que le break dispose d’un second support sur la remorque attelée.
Demander un enlèvement
Transport d’une moto sur une plateforme équipée
Transport d’une moto sur une plateforme équipée d’un bras de levage. La prise en charge d’un deux-roues comporte un appui et un maintien différents de ceux d’une voiture à quatre roues.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute. La plateforme permet d’emporter ce petit véhicule familial entier, sans le laisser rouler sur la chaussée derrière le camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents suivants selon votre situation. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien le titre, alors que vous disposez encore du véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre chargé de la destruction ; l’exemplaire 2 est destiné à ce centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les déclarations liées à un titre perdu, volé ou retiré ne remplacent ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas non plus les papiers. Si vous hésitez sur une pièce, signalez-le lors de l’échange afin que le professionnel vous précise ce qui est nécessaire dans votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité avec les autres justificatifs de la cession : il atteste que le véhicule a été confié pour destruction. Si vous constatez qu’un document remis comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis afin de demander comment obtenir une correction ou une copie.
Pensez ensuite à informer votre assureur de la prise en charge et à lui transmettre les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez les démarches à effectuer directement avec votre assurance. Si un élément de la situation change après la collecte, signalez-le à votre interlocuteur. Gardez une copie des échanges et des documents reçus, car ils peuvent faciliter vos démarches ultérieures.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Anse et autour de la commune
Situer précisément le véhicule à Anse
Si votre voiture se trouve à Anse, indiquez la commune réelle et l’adresse où la dépanneuse devra se rendre. Une adresse de facturation ou votre domicile ne suffit pas si le véhicule est ailleurs. Précisez aussi si l’emplacement est accessible directement depuis la voie publique ou s’il faut convenir d’un accès avec vous ou une autre personne. Si le lieu exact n’est pas certain, expliquez ce qui reste à confirmer avant l’organisation du rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si la voiture est à Pommiers, Saint-Bernard, Lachassagne, Limas ou Lucenay, donnez son emplacement réel dès le premier échange. Par exemple, si vous habitez à Anse mais que le véhicule est stationné à Lucenay, mentionnez Lucenay comme lieu de collecte et décrivez l’accès à cet endroit. Le professionnel pourra étudier la demande et préciser les conditions applicables à cette adresse avant que vous ne donniez votre accord.