L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La description permet au professionnel d’examiner la demande et de préciser les conditions avant tout accord ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand un véhicule complet et accessible peut être enlevé gratuitement
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir examiner ces deux conditions pour la situation réelle, notamment l’endroit où se trouve la voiture et les éléments qui la rendent complète. Une roue qui ne tourne pas normalement est une information utile pour préparer la collecte, mais elle ne décide pas à elle seule si l’enlèvement est gratuit.
Pour les autres situations, les frais sont annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel explique les conditions et les éventuels frais, puis vous devez les accepter avant l’enlèvement. Si les conditions ne vous conviennent pas, ne donnez pas votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend donc les échanges sur la situation, les précisions sur l’accès et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier. Ce délai n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture à Arnouville, si elle est complète et accessible, et ce que vous observez au sujet de la roue concernée. Décrivez ce qui est visible sans chercher à établir vous-même la cause du blocage. Le professionnel pourra demander des précisions et convenir avec vous des conditions et du rendez-vous, en tenant compte de la situation décrite et de ses disponibilités. Préparez les documents utiles à présenter lors de cet échange ou de la prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Arnouville et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, précise les conditions de collecte et organise la prise en charge avec vous si vous donnez votre accord.
Si une roue semble bloquée, mentionnez laquelle et ce que vous avez constaté. Le professionnel pourra ainsi prendre en compte cette difficulté lorsqu’il étudie la collecte, sans supposer à distance la cause du blocage.
La destruction du véhicule relève du centre VHU habilité qui le prend en charge ; ce centre remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Si vous souhaitez vendre une voiture à un professionnel plutôt que la céder pour destruction, vous pouvez aussi consulter le service de [reprise de voiture à Arnouville](reprise-voiture-arnouville).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une compacte à cinq portes sur dépanneuse
Transport d’une compacte à cinq portes sur une dépanneuse. Le plateau permet de déplacer la voiture entière sans la laisser rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace depuis une cour enherbée
Le monospace est installé sur le plateau dans une cour mêlant herbe et gravier. Les bâtiments et les arbres rapprochés encadrent la position du camion et l’espace disponible pour le chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Manutention en atelier d’un coupé à faible garde au sol
Le coupé bas est installé sur des rails d’atelier. La garde au sol et les longs boucliers de ce type de véhicule sont aussi des contraintes à considérer pour un chargement sur plateau.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Focus devant un bâtiment d’activité
La Ford Focus est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. L’accès du camion entre les autres véhicules fait partie de l’organisation d’une prise en charge dans ce type de cour.
Demander un enlèvement
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Renault Espace devant une habitation
Le Renault Espace est chargé sur la dépanneuse devant une habitation, près des arbres. L’accès du camion dans cet environnement fait partie de l’organisation du transport de ce grand monospace.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande et décrivez l’emplacement, l’état général, l’accès ainsi que toute roue qui ne tourne pas normalement.
- Échangez avec le professionnel sur la situation et les éventuels frais ; préparez les documents, puis convenez des conditions et du rendez-vous.
- Au rendez-vous convenu, l’enlèvement a lieu selon les conditions acceptées ; le centre VHU habilité remet le certificat lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Le formulaire permet de transmettre un texte, des choix, un commentaire et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Il ne calcule pas de prix et ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Préparez séparément les photos ou les documents utiles : vous pourrez les transmettre au professionnel au cours de votre échange, par un moyen convenu. La collecte se décide après l’examen de la demande et l’accord sur ses conditions. Une description claire aide à comprendre ce qui est observé, mais ne remplace ni l’examen par le professionnel ni l’accord sur la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son acceptation
Chaque situation est examinée avant que le professionnel confirme les conditions de prise en charge. L’état de la voiture, son emplacement et les difficultés de chargement peuvent compter dans cet examen.
Une voiture immobilisée après une panne
Précisez qu’elle ne démarre plus ou qu’elle est immobilisée, si vous le savez, ainsi que son emplacement et les difficultés d’accès observées.
Une roue qui ne tourne pas normalement
Indiquez la roue concernée et ce que vous observez : elle semble bloquée ou présente un comportement visible inhabituel. Si la cause n’a pas été diagnostiquée, dites-le. Cette distinction aide le professionnel à comprendre le besoin sans prendre une observation pour un diagnostic.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et signalez si des éléments semblent manquer. Ne manipulez pas la voiture pour inspecter les parties endommagées ; transmettez plutôt les renseignements disponibles et laissez le professionnel examiner la demande.
Une voiture stationnée dans un espace contraint
Expliquez où elle se trouve et quels obstacles sont visibles autour d’elle. Décrivez, par exemple, l’entrée à utiliser ou l’espace disponible autour de la voiture. Le professionnel examinera ces éléments avant de confirmer les conditions de collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’endroit où se trouve la voiture à Arnouville et la manière d’y accéder. Précisez, selon ce que vous savez, si elle est dans une rue, une cour, un parking ou un espace privé ; indiquez les obstacles ou les restrictions d’entrée qui pourraient compter pour l’arrivée de la dépanneuse.
Signalez aussi si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous pour donner accès au véhicule et échanger avec le professionnel. Si une roue est bloquée, mentionnez sa position et les faits observés, sans essayer de la débloquer ni de déplacer la voiture. Le professionnel examinera ces informations et conviendra avec vous des conditions appropriées.
Si un détail d’accès change entre la demande et le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur afin qu’il puisse en tenir compte.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une voiture sur une plateforme métallique
Transport d’une voiture entière sur une plateforme métallique. Le camion assure son déplacement sans que la voiture ait à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace aux portières enfoncées
Les portières du monospace présentent des enfoncements visibles sur le côté chargé. Le camion porte l’ensemble du véhicule, avec sa carrosserie endommagée maintenue au-dessus de la chaussée.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture dont l’avant présente des déformations. Le camion emporte le véhicule avec les éléments de carrosserie encore en place autour du capot et du pare-chocs.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une berline sur une dépanneuse compacte
La berline est positionnée sur le plateau derrière la cabine du camion. L’ensemble occupe le bord de la voie, dans un environnement où se trouvent d’autres véhicules et des bâtiments.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les documents à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes. Les documents préalables servent à effectuer la cession ; le certificat de destruction vous sera remis par le centre au moment de la prise en charge, et n’est pas à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : rayez le titre et inscrivez de façon lisible et datée « Cédé le » ou « Vendu le », avec la mention « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas un titre manquant.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre qui prend le véhicule ; son exemplaire 2 est destiné au centre. Il accompagne la cession pour destruction.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un qui date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif adapté si la carte grise manque : en cas de perte, déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Si vous ne savez pas quelle pièce convient à votre situation, signalez-le lors du premier échange. Ne présentez pas un document absent comme déjà réglé : le professionnel pourra préciser les renseignements utiles avant la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce justificatif avec les documents liés à la cession.
Après la prise en charge, informez votre assureur que le véhicule a été remis pour destruction et demandez-lui quelles démarches il attend pour votre contrat. La transmission du certificat ne résilie pas automatiquement l’assurance : faites confirmer la situation et les suites par votre assureur.
Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de savoir comment en obtenir une copie. Si vous constatez une erreur sur un document reçu, signalez précisément l’information concernée à cet interlocuteur et gardez le document à portée de main.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement d’épave à Arnouville et autour
Pour organiser une demande, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, même si elle diffère de votre adresse. À Arnouville, cette précision aide le professionnel à situer le lieu de collecte et à échanger sur l’accès. Donnez également les indications pratiques permettant de retrouver l’entrée à utiliser, par exemple le côté de la propriété ou le portail concerné, si cela s’applique. Le nom exact de la commune et un accès décrit clairement évitent les confusions au moment d’organiser le rendez-vous.
Si le véhicule se trouve à Arnouville
Si votre voiture est garée à Arnouville, précisez la rue ou le lieu de stationnement lors de votre demande et indiquez comment entrer sur place. Si une roue ne tourne pas normalement, ajoutez quelle roue est concernée et ce que vous observez. Ces informations décrivent la situation à examiner ; elles ne confirment pas à elles seules la gratuité, l’éligibilité ou les moyens de collecte.
Une voiture située dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Garges-lès-Gonesse, Sarcelles, Villiers-le-Bel, Bonneuil-en-France ou Gonesse, indiquez cette commune plutôt qu’Arnouville et décrivez l’entrée exacte du lieu. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Les conditions sont ensuite examinées pour l’adresse réelle du véhicule.