L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est examiné au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état connu du véhicule et les conditions pour l’approcher. Le professionnel étudie ces éléments et précise les conditions avant que vous acceptiez l’enlèvement. La présence de pièces ne suffit pas, à elle seule, à déterminer la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Indiquez ce que vous savez de son état et de son emplacement afin que le professionnel puisse examiner la situation. La gratuité repose sur ces deux conditions réunies. Vous pouvez poser vos questions sur les conditions avant de donner votre accord.
Autres situations : frais éventuels annoncés à l’avance
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel explique les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement, puis vous décidez si vous acceptez. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple description ou d’une liste de pièces manquantes.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 h se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un délai garanti. Après transmission de la demande, le professionnel peut préciser ce qui est envisageable et convenir avec vous d’un créneau.
Pour faciliter cet échange, préparez l’adresse précise, vos coordonnées, l’immatriculation si vous l’avez et une description de la situation. Si le moteur ne démarre plus, dites-le clairement, puis précisez séparément si les roues tournent et si la direction fonctionne, seulement dans la mesure où vous le savez déjà. N’essayez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule pour vérifier ces points. Mentionnez également les contraintes d’accès et les moments où vous êtes disponible. Ces renseignements aident le professionnel à étudier les moyens nécessaires et à préparer le rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Arsac-en-Velay et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez expliquer pourquoi le véhicule est à enlever, partager les informations déjà disponibles et demander quelles conditions s’appliquent. Le professionnel examine la situation, répond sur la prise en charge et organise la prestation avec vous si vous l’acceptez. La demande initiale ne réserve pas l’intervention.
Si la voiture ne démarre plus, cela ne dit pas à lui seul si elle peut être roulée ou dirigée pendant le chargement. Une voiture peut avoir un moteur qui ne démarre pas tout en ayant des roues qui tournent ; la direction peut, elle aussi, présenter une situation différente. Communiquez séparément ces observations connues, sans chercher à établir un diagnostic. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, Epavor propose aussi une démarche de reprise à étudier séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une moto sur une plateforme équipée
Transport d’une moto sur une plateforme équipée d’un bras de levage. La prise en charge d’un deux-roues comporte un appui et un maintien différents de ceux d’une voiture à quatre roues.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse et aux parois marquées. Le transport sur plateau porte le véhicule entier, avec un encombrement lié à la hauteur de sa carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’un fourgon aux éléments avant marqués
Le fourgon présente des traces sur le bouclier avant et repose sur le plateau. Le transporteur reprend le poids du véhicule sans solliciter ses roues sur la chaussée.
Enlèvement d’un utilitaire
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières enfoncées
Prise en charge d’une Fiat Panda dont les portières latérales sont enfoncées. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Peugeot 307 à l’arrière endommagé
Le hayon de la 307 est fortement déformé et plusieurs éléments arrière sont absents. Le chargement sur plateau prend en charge l’ensemble du véhicule, avec une attention particulière aux parties encore saillantes.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un Opel Zafira aux portières marquées
L’Opel Zafira est installé sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. La dépanneuse prend en charge ce monospace entier, sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
De la demande à la prise en charge
- Décrivez votre demande, l’état connu du véhicule, son adresse à Arsac-en-Velay et les conditions d’accès ; le formulaire transmet des renseignements sans réserver d’intervention.
- Le professionnel examine votre situation, vous présente les conditions et les frais éventuels, puis convient avec vous des préparatifs et d’un créneau si vous acceptez.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le véhicule est ensuite remis à un centre VHU habilité, qui le prend en charge pour sa destruction.
Le premier échange sert à comprendre le besoin et à préparer les questions utiles. Vous pouvez signaler ce qui reste incertain, par exemple l’état de la direction ou la façon dont le véhicule pourra être chargé. La décision sur les moyens nécessaires revient au professionnel après examen des renseignements. Attendez que les conditions soient clarifiées avant de considérer le rendez-vous comme organisé.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire sans tirer de conclusion hâtive
La description de la voiture permet au professionnel d’étudier son cas ; elle ne confirme pas une acceptation automatique. Signalez les faits observés et les inconnues, sans démonter de pièces ni tenter une manœuvre risquée.
Le moteur ne démarre plus
Indiquez si le moteur refuse de démarrer et, si vous le savez déjà, si les roues tournent librement. Un moteur en panne ne permet pas de conclure que le véhicule est impossible à déplacer. Ne faites pas d’essai supplémentaire pour répondre : décrivez simplement ce que vous avez observé.
Les roues ne tournent pas normalement
Si une ou plusieurs roues semblent bloquées ou si vous ignorez si elles peuvent tourner, prévenez le professionnel. Cette information peut compter dans le choix des moyens de chargement. Une photo peut compléter votre description, mais ne remplace pas les précisions sur l’état et l’emplacement.
La direction ne fonctionne pas ou son état est inconnu
Distinguez une direction que vous savez défaillante d’une direction que vous n’avez pas pu vérifier. Le professionnel pourra vous demander les renseignements utiles pour étudier la prise en charge. N’essayez pas de déplacer le véhicule pour tester la direction.
Véhicule accidenté, incomplet ou immobilisé depuis longtemps
Décrivez les dommages visibles, les pièces qui manquent si vous les connaissez et la durée d’immobilisation si elle est utile. Ne concluez pas vous-même que l’enlèvement sera gratuit ou impossible : ces éléments sont examinés avec l’accès et l’ensemble de la situation avant que des conditions soient proposées.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements pratiques sur l’accès
Indiquez où se trouve exactement le véhicule à Arsac-en-Velay : adresse, entrée à utiliser, emplacement sur une propriété ou accès depuis la voie. Précisez si un portail, une cour, une pente, un passage étroit ou un stationnement gênant peut compliquer l’approche. Ces détails aident le professionnel à examiner les moyens de collecte ; ils ne permettent pas à eux seuls de confirmer l’intervention.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le lors de l’échange afin de convenir de l’organisation et de la personne pouvant donner accès. Mentionnez séparément ce que vous savez du démarrage, des roues et de la direction, sans déplacer le véhicule ni manipuler ses éléments. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’une citadine pour son transport sur plateau
La citadine est chargée sur le plateau, avec une protection posée sur une ouverture latérale. Le calage des roues et la prise en compte des éléments de carrosserie accompagnent cette préparation au transport.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace dans une cour gravillonnée
Le monospace est présenté devant le plateau, avec ses roues avant sur les rampes. Le camion occupe l’espace disponible entre la cour gravillonnée et le bâtiment voisin.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement sur plateau d’une citadine à carrosserie encrassée
La citadine présente des dépôts et des feuilles autour du hayon et de l’essuie-glace. Elle est portée sur le plateau, au-dessus d’un emplacement dont le sol est couvert de gravats.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation. La rampe et le camion occupent une partie de la zone de stationnement, à proximité des autres voitures garées.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des documents à fournir au premier contact.
- Carte grise : inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le », la date, puis « pour destruction », et faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements du centre avec le professionnel. L’exemplaire 2 est destiné au centre. La cession reste nécessaire lorsque le titre est perdu, volé ou retiré.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession. Il reste nécessaire même lorsque le titre a été perdu, volé ou retiré.
Les clés peuvent faciliter l’organisation, mais elles ne remplacent pas les documents. Si vous avez un doute sur une pièce, expliquez-le lors du premier échange pour que le professionnel vous indique la suite adaptée à votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule dans la filière de destruction. Il est remis à cette étape, sans attendre que la destruction physique ait eu lieu.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour lui signaler la cession et lui transmettre les justificatifs qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches à effectuer et gardez une trace de vos échanges. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez au professionnel ou au centre concerné s’il peut vous en fournir une copie. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui l’a établi afin qu’il vous indique comment la corriger. Ces vérifications interviennent après la prise en charge.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Arsac-en-Velay
Indiquez la commune réelle et la bonne entrée
Si votre voiture se trouve à Arsac-en-Velay, indiquez cette commune et l’adresse exacte où elle est immobilisée. Précisez l’entrée à utiliser et les indications utiles pour repérer le véhicule sur place. Le code postal 43700 peut compléter l’adresse, mais ne remplace pas le lieu précis ni les informations d’accès. Si la voiture est stationnée hors de la commune, indiquez plutôt sa localisation réelle afin que la demande soit étudiée au bon endroit.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Coubon, Lantriac, Saint-Germain-Laprade, Cussac-sur-Loire ou au Puy-en-Velay, mentionnez directement cette commune dans votre demande. Ajoutez l’adresse et l’entrée à utiliser, même si vous habitez à Arsac-en-Velay. Cette précision permet de distinguer votre domicile du lieu de collecte et d’examiner la situation avec les renseignements de terrain pertinents.