L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier contact, à partir de l’état du véhicule et des conditions d’accès décrites. Avant tout enlèvement, le professionnel précise les conditions applicables.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Expliquez ce que vous savez de son état et de son emplacement : par exemple, si les éléments habituels sont présents, si le véhicule est sur ses roues et si la dépanneuse peut s’en approcher. Si vous ne pouvez pas confirmer un point, dites-le simplement. Le professionnel pourra examiner ces informations et préciser si la situation répond aux conditions de gratuité.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Si des éléments restent à vérifier, préparez les observations disponibles afin que les conditions soient étudiées avant de convenir de la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges nécessaires, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce délai n’est pas garanti.
Dès le premier contact, indiquez où se trouve le véhicule et signalez si votre demande est urgente. Vous pouvez préparer les photos disponibles pour les transmettre au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. Un créneau se convient avec lui après examen de la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Germain-Laprade et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact, au 06 44 66 50 52 ou par formulaire, vous permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; il ne fixe pas lui-même un rendez-vous.
Si vous ne connaissez pas tous les détails de fonctionnement, vous pouvez tout de même expliquer la situation : dites ce que vous avez constaté, ce qui vient d’une information plus ancienne et ce que vous n’avez pas pu vérifier. Le professionnel examine ces éléments et convient avec vous de la suite. S’il ne s’agit pas d’un véhicule destiné à la destruction, une demande de reprise professionnelle peut être étudiée séparément ; cette vente éventuelle suit ses propres conditions et ne constitue pas un enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Maintien d’une berline par une sangle sur la roue arrière
La roue arrière de la berline est retenue par une sangle reliée au plateau. Ce dispositif complète le maintien du véhicule, dont le flanc présente plusieurs marques de carrosserie.
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Transport d’une berline sur dépanneuse en bord de rue
La berline est installée sur la dépanneuse en bord de rue. Le plateau porte le véhicule entier pour le trajet, dans l’espace occupé par le camion plutôt que derrière lui sur la chaussée.
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Prise en charge d’une Clio à la carrosserie encrassée
La Renault Clio est chargée avec des dépôts visibles sur le capot et la carrosserie. Le transport sur plateau permet de déplacer la voiture dans cet état sans nécessiter qu’elle reprenne elle-même la route.
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Chargement d’un monospace aux flancs marqués près d’une habitation
Le monospace est installé sur le plateau, avec des marques visibles sur le flanc. La dépanneuse est positionnée sur un accès en gravier et en herbe, près de l’habitation.
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Enlèvement d’un Dacia Lodgy aux portières enfoncées
Le Dacia Lodgy est chargé sur la dépanneuse avec des enfoncements sur les portes latérales. Le transport sur plateau permet de prendre en charge ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un break sur une dépanneuse
Le break est installé sur le camion-plateau avec sa carrosserie allongée. La plateforme accueille ce gabarit pour un transport complet, sans remorquage du véhicule sur ses propres roues.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement à Saint-Germain-Laprade et les faits observés ; signalez clairement les informations anciennes ou encore inconnues.
- Après examen de la demande, le professionnel vous précise les conditions ; transmettez les photos disponibles par le moyen convenu et préparez les documents applicables.
- Si vous acceptez les conditions, convenez du rendez-vous et des modalités d’accès ; la dépanneuse collecte le véhicule, puis le centre habilité en prend la charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous savez
Véhicule complet, état de fonctionnement connu
Si vous connaissez son état, indiquez ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas et depuis quand. Ces renseignements aident le professionnel à examiner le dossier, sans suffire à décider automatiquement de l’éligibilité ou de la gratuité.
Véhicule complet, fonctionnement incertain
Vous pouvez décrire les derniers faits constatés, comme un démarrage qui n’a pas abouti ou un bruit entendu auparavant. Distinguez ces souvenirs d’un contrôle récent et précisez ce que vous n’avez pas vérifié.
Véhicule avec des éléments manquants
Nommez seulement les éléments dont l’absence est certaine et, si possible, préparez les photos disponibles pour les transmettre lors de l’échange. Le professionnel étudiera la situation au cas par cas avant de vous préciser les conditions.
Véhicule endommagé ou immobilisé
Décrivez les dommages visibles et la façon dont le véhicule est immobilisé, sans tenter de le déplacer ou de tester une pièce. Le professionnel pourra demander des informations complémentaires pour examiner la collecte et vous présenter les conditions applicables.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’emplacement et l’accès
Pour faciliter l’évaluation de l’accès, préparez l’adresse précise ou un repère permettant de localiser le véhicule, puis décrivez le chemin jusqu’à lui. Mentionnez, si vous les connaissez, la largeur ou la hauteur limitée d’un passage, une pente, un portail, un stationnement en sous-sol, un sol meuble ou un obstacle. Ne mesurez rien si cela vous expose à un risque ; signalez plutôt que la dimension est inconnue.
Indiquez si les clés sont disponibles et où elles pourront être remises. Précisez qui pourra être présent sur place, ou si un autre arrangement est nécessaire. Si vous avez des photos de l’accès ou du véhicule, préparez-les pour le prochain échange avec le professionnel, par le moyen convenu. Elles complètent votre description mais ne remplacent ni l’examen de la situation ni l’accord sur les modalités. Ne tentez pas de démarrer, déplacer ou soulever le véhicule pour répondre à une question.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une citadine à la carrosserie marquée
Prise en charge d’une citadine dont le capot et le pare-chocs ont une peinture fortement altérée. Cet état extérieur entre dans le descriptif du véhicule utilisé pour préparer son enlèvement.
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Prise en charge d’une Renault sur camion-plateau
La Renault est installée sur le plateau dans une rue résidentielle. Le camion porte le véhicule entier et permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à circuler seul.
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Maintien sur plateau d’un fourgon ancien par ses roues
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec des sangles autour des roues. Le maintien s’appuie ici sur les points de liaison entre le véhicule et la surface de transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Nissan Micra sur une dépanneuse
La Nissan Micra est installée derrière la cabine de la dépanneuse. Le camion porte cette petite voiture dans son ensemble, sans qu’elle ait à rouler sur la route pendant le transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la collecte. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité au moment de la prise en charge : il ne fait pas partie des documents à fournir au premier contact.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré après un dommage : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; en cas de vol du titre, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol visé ici est celui de la carte grise : le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce s’applique à votre cas, signalez-le au professionnel pour clarifier les étapes avant le rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction. Il est remis à cette étape, sans devoir attendre la destruction physique du véhicule.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et transmettez les éléments qu’il demande. La fin de l’assurance n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches et la date de prise d’effet. Gardez également une copie du certificat de cession et des échanges utiles. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de demander comment le retrouver ou faire rectifier les informations. Signalez rapidement toute nouvelle situation qui pourrait modifier le suivi du dossier.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Saint-Germain-Laprade et dans les environs
Situer précisément le véhicule à Saint-Germain-Laprade
Lors de votre demande, indiquez que le véhicule se trouve à Saint-Germain-Laprade et donnez son adresse réelle ou un repère d’accès clair. Si votre voiture est stationnée dans une cour, derrière un portail ou dans un emplacement partagé, précisez quel accès utiliser et qui pourra être présent. La commune permet de situer la demande ; les conditions de déplacement et le créneau restent à examiner avec le professionnel selon l’adresse et l’accès décrits.
Demandes autour de la commune
Si votre voiture se trouve plutôt à Blavozy, Saint-Pierre-Eynac, Brives-Charensac, Lantriac ou Arsac-en-Velay, nommez sa commune réelle dès le premier échange. Un repère proche ne remplace pas l’adresse où le véhicule est immobilisé. Cette précision aide à transmettre votre demande au professionnel et à discuter des conditions de collecte adaptées à l’emplacement indiqué.