L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée selon l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Si l’une de ces conditions manque, des frais peuvent être envisagés ; ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, l’enlèvement est gratuit. Décrivez son état et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse examiner la situation. La présence de certaines pièces ou les dimensions seules ne permettent pas de conclure automatiquement : l’éligibilité est étudiée au cas par cas après échange.
Autres situations : frais éventuels convenus avant l’enlèvement
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut entraîner des frais, sans que ceux-ci soient automatiques. Le professionnel doit expliquer les conditions et les éventuels frais avant que vous donniez votre accord. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause si vous souhaitez poursuivre l’organisation de l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner les conditions et convenir du rendez-vous sont compris dans ce délai : il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé.
Lors du premier contact, préparez l’adresse exacte, vos coordonnées et les renseignements disponibles sur le véhicule. Vous pourrez préciser les contraintes d’accès et le moment où quelqu’un peut être présent. Le formulaire recueille votre demande, mais ne réserve pas l’intervention ; le rendez-vous est convenu ensuite avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Athies et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Votre premier échange sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et sa destruction relèvent d’un centre VHU habilité. C’est ce centre qui remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si vous ne savez pas encore si une destruction est la bonne solution, exposez votre situation pour examiner les possibilités ; une reprise par un professionnel constitue une démarche distincte, avec examen et offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte sur un plateau d’assistance
Prise en charge d’une compacte sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte la voiture entière sans la remorquer avec une partie de ses roues restant au sol.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’un Dacia Lodgy aux portières enfoncées
Le Dacia Lodgy est chargé sur la dépanneuse avec des enfoncements sur les portes latérales. Le transport sur plateau permet de prendre en charge ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture poussiéreuse
Enlèvement sur plateau d’une petite voiture à la carrosserie poussiéreuse. La prise en charge emporte le véhicule dans son ensemble, indépendamment de sa capacité à circuler par lui-même.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un break dans un parking occupé
Le break est déjà chargé sur la dépanneuse, à côté d’autres voitures stationnées. La proximité des véhicules et des bâtiments encadre l’espace disponible autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une citadine à la carrosserie marquée
Prise en charge d’une citadine dont le capot et le pare-chocs ont une peinture fortement altérée. Cet état extérieur entre dans le descriptif du véhicule utilisé pour préparer son enlèvement.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande à Epavor, avec la commune réelle du véhicule, son état général et vos coordonnées pour permettre un premier échange utile.
- Après examen de la situation, le professionnel vous précise les conditions ; si vous souhaitez continuer, convenez avec lui du rendez-vous et préparez les pièces nécessaires.
- Au créneau convenu, la dépanneuse accède au véhicule et le professionnel le prend en charge pour la suite prévue, notamment sa remise à un centre VHU habilité si la destination est la destruction.
La demande en ligne lance les échanges mais ne fixe pas automatiquement une intervention. Vous pouvez aussi appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour expliquer votre besoin et savoir quelles informations réunir. Les documents et les conditions sont à examiner avant la prise en charge ; le centre remet ensuite le certificat de destruction lorsque le véhicule lui est confié.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
L’état et la destination de chaque véhicule sont examinés individuellement. Ces exemples indiquent les renseignements utiles à partager, sans préjuger de l’acceptation ni de la gratuité.
Voiture accidentée
Si la voiture a subi un dommage, décrivez les éléments visibles et précisez si son titre a été retiré. Ne cherchez pas à établir vous-même un diagnostic : le professionnel étudie la prise en charge et vous indique les pièces utiles selon la situation.
Véhicule en panne depuis longtemps
Une voiture immobilisée dans une cour ou sur une place peut être présentée pour examen. Indiquez depuis quand elle ne roule plus, si les clés sont disponibles et si la dépanneuse peut rejoindre le véhicule. Le caractère non roulant ne suffit pas à déterminer seul les conditions de l’enlèvement.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés, expliquez ce qui manque plutôt que de supposer que l’enlèvement sera gratuit ou impossible. L’état réel et l’accès sont pris en compte au cas par cas ; d’éventuels frais doivent être annoncés et acceptés avant la prestation.
Véhicule conservé sur une propriété privée
Un véhicule au fond d’une cour, dans une dépendance ou derrière un portail demande parfois une préparation particulière. Précisez l’emplacement, les obstacles connus et les modalités d’entrée. Le professionnel pourra vérifier si le véhicule est accessible avec les moyens prévus.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pour évaluer l’accès
Expliquez où se trouve le véhicule et comment la dépanneuse pourrait s’en approcher. Une adresse complète ne suffit pas toujours à décrire l’accès : signalez, si vous le savez, la présence d’un portail, d’une cour, d’un sous-sol, d’une voie étroite ou d’un stationnement partagé. Indiquez également si une autorisation d’entrée est nécessaire et qui pourra la donner.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au créneau convenu. Ne tentez pas de déplacer ou de démarrer une voiture endommagée pour faciliter l’enlèvement. Une description et des photos préparées peuvent aider lors de l’échange avec le professionnel, qui vous indiquera par quel moyen convenu les transmettre. Les informations servent à examiner l’accès ; elles ne remplacent pas cette vérification avec le professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement sur plateau d’une compacte à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une compacte à l’avant endommagé. Deux rampes relient le camion au terrain irrégulier dans cette configuration de chargement du véhicule.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Manutention des rampes autour d’une citadine chargée
La citadine est installée sur le plateau tandis qu’une personne intervient près d’une rampe. Le déploiement et la manipulation des rails occupent l’espace situé derrière le camion.
Demander un enlèvement
Transport intégral d’une berline sur camion plateau
La berline est entièrement chargée derrière la cabine de la dépanneuse. Ce portage intégral transporte la voiture sans laisser une partie de ses roues en appui sur la route.
Demander un enlèvement
Levage d’une balayeuse pour sa prise en charge
Levage d’une balayeuse au-dessus d’une plateforme de transport. La pince maintient cet engin professionnel dont la forme et les équipements diffèrent de ceux d’une voiture particulière.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer selon la situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les documents de cession applicables.
- Avis de retrait du certificat d’immatriculation : à préparer si le titre a été retiré après un dommage.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession destinée à la destruction. Il faut notamment l’exemplaire 2 pour le centre, avec les renseignements de celui-ci. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession et prévoyez-le avec les pièces remises au centre.
- Certificat d’immatriculation, s’il n’a pas été perdu, volé ou retiré : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer les cotitulaires concernés.
Si la carte grise est perdue, la pièce correspondante est une déclaration de perte ; si le titre a été volé, il s’agit d’une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Les clés ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : il n’est pas une pièce à obtenir pour le premier contact. Préparez les documents et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de la cession : il permet de garder une trace de la destination du véhicule. Il est remis au moment où le centre prend en charge la voiture, sans attendre la destruction physique.
Après réception du certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. Ne supposez pas que le contrat est résilié automatiquement : vérifiez les démarches à effectuer auprès de votre assureur. Si un document remis comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus vos justificatifs, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour demander comment corriger ou obtenir les pièces utiles.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Athies
Situer précisément le véhicule
Pour une demande à Athies, indiquez que le véhicule se trouve bien dans cette commune et donnez son adresse exacte, avec les indications nécessaires pour rejoindre son emplacement. Le nom de la commune où se trouve réellement la voiture aide à orienter la demande, notamment si votre domicile ou votre lieu de contact est ailleurs. Décrivez séparément les conditions d’accès afin que le professionnel puisse les examiner.
Communes proches à préciser si besoin
Si votre voiture se trouve à Saint-Laurent-Blangy, Fampoux, Bailleul-Sir-Berthoult, Tilloy-lès-Mofflaines ou Saint-Nicolas, nommez la commune concernée et transmettez l’adresse réelle du véhicule. Cette précision aide à présenter correctement la demande, même si vous habitez Athies ou échangez avec Epavor depuis une autre ville.