L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit le véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Si l’un de ces critères manque, des frais peuvent être envisagés ; ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder et le charger, l’enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous avant de convenir de la prise en charge. Une photo peut compléter votre description, mais elle ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité. Expliquez plutôt les éléments manquants éventuels et la manière dont le véhicule est stationné.
Autres situations : conditions et frais expliqués avant accord
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut nécessiter une étude particulière. Des frais peuvent alors être proposés, mais ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en précise les conditions avant toute intervention et vous choisissez si vous les acceptez. Aucun tarif ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou de dimensions. Si les conditions ne vous conviennent pas, ne donnez pas votre accord à l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse et inclut les échanges, l’examen de votre situation et l’organisation du rendez-vous. Il n’est pas garanti et peut varier selon les circonstances.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les contraintes d’accès que vous connaissez. Le professionnel pourra demander des précisions et vous expliquer les conditions applicables avant que vous décidiez. Pour préparer le rendez-vous, convenez avec lui de la présence nécessaire sur place, de la remise des clés si vous les avez et de tout élément pratique facilitant l’arrivée du dépanneur.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bernes-sur-Oise et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. En appelant le 06 44 66 50 52, vous pouvez présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant tout accord. C’est le professionnel qui examine la situation, confirme ce qui est possible et organise l’enlèvement avec vous.
Si vous utilisez un formulaire, décrivez le véhicule et laissez vos coordonnées afin que votre demande puisse être étudiée. Le formulaire recueille ces informations, mais ne réserve pas d’intervention. Après échange, le professionnel vous indique les prochaines étapes et les pièces à préparer. Si votre voiture est encore en état d’être vendue plutôt que destinée à la destruction, vous pouvez aussi consulter le service de [reprise de voiture à Bernes-sur-Oise](/reprise-voiture-bernes-sur-oise).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Citroën Saxo sur dépanneuse
La Citroën Saxo est installée sur le camion-plateau. Le support porte la citadine entière, sans qu’elle ait à parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Transport d’une Ford Focus sur un plateau
La Ford Focus est installée sur le camion-plateau. Le support permet de transporter la voiture entière sans dépendre d’un déplacement autonome du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte sur un plateau d’assistance
Prise en charge d’une compacte sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte la voiture entière sans la remorquer avec une partie de ses roues restant au sol.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace dans une cour gravillonnée
Le monospace est présenté devant le plateau, avec ses roues avant sur les rampes. Le camion occupe l’espace disponible entre la cour gravillonnée et le bâtiment voisin.
Préparer l’accès au véhicule
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée sur plateau. Elles prolongent le camion sur la chaussée pour les manœuvres de passage entre le sol et la plateforme.
Demander un enlèvement
Chargement d’une Ford Fiesta avec les rampes déployées
La Ford Fiesta est sur le plateau, avec les deux rampes encore déployées jusqu’à la chaussée. L’espace occupé par ces rampes fait partie de l’organisation du chargement en bord de rue.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes, de votre demande à l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement et son état lors du premier contact afin que le professionnel puisse étudier la demande.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les pièces et les conditions ; acceptez les conditions avant de convenir d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse enlève le véhicule et l’achemine vers un centre VHU habilité.
Le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge pour sa destruction et remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Différents états de véhicule à signaler
Le type et l’état du véhicule aident le professionnel à comprendre la demande. Donnez une description fidèle ; l’étude porte aussi sur l’accès et les conditions de prise en charge.
Voiture accidentée
Si la voiture a subi un choc, décrivez les dommages visibles et précisez où elle est immobilisée. Ne cherchez pas à la déplacer ou à examiner une partie dangereuse pour compléter la demande. Le professionnel vous indiquera les informations utiles et étudiera la prise en charge avec les éléments disponibles.
Véhicule en panne ou non roulant
Un véhicule qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Expliquez s’il se trouve dans une cour, sur une place ou dans un autre emplacement, et signalez toute difficulté connue pour le chargement. Le professionnel déterminera avec vous si les conditions permettent l’intervention.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou équipements manquent, mentionnez-le clairement au premier échange. Le professionnel examinera les conséquences pour l’enlèvement et vous expliquera les éventuels frais avant que vous décidiez.
Véhicule ancien immobilisé
Une voiture ancienne laissée à l’arrêt depuis longtemps peut aussi être concernée, même si son état exact est incertain. Indiquez ce que vous savez, par exemple si les clés sont disponibles ou si l’accès est encombré. Il n’est pas nécessaire de poser un diagnostic mécanique pour demander un examen de la situation.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour que le professionnel évalue la collecte, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez l’entrée à utiliser : portail, cour, parking ou accès depuis la voie. Signalez les contraintes que vous connaissez, comme une entrée étroite, une pente, un stationnement en sous-sol ou une place qui nécessite une coordination. Ne mesurez pas un passage si cela vous met en difficulté ; transmettez simplement ce que vous savez.
Précisez si la voiture est accessible directement ou si quelqu’un doit ouvrir un portail. Dites si les clés sont disponibles et si vous, ou une personne mandatée, pourrez être présent au rendez-vous convenu. Les clés facilitent les échanges, mais ne remplacent jamais les documents nécessaires. Des photos peuvent aider à décrire l’emplacement ou l’état ; elles sont à transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange, et non par le formulaire.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un Opel Zafira au côté enfoncé
L’Opel Zafira est chargé avec des déformations visibles sur les panneaux latéraux. La dépanneuse porte ce monospace entier, sans le faire circuler dans cet état derrière un véhicule tracteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge sur plateau d’un Citroën Xsara Picasso
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le monospace dans son ensemble, sans dépendre de son aptitude à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Chargement d’une Ford Fiesta sur une dépanneuse
La Fiesta est installée sur le plateau avec ses roues alignées sur les bandes de roulement. La dépanneuse porte le véhicule dans son ensemble pour le transport.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une voiture endommagée autour d’une roue
La voiture est chargée avec l’aile avant déchirée et le pneu visiblement affaissé. Le plateau porte cette zone endommagée avec le reste du véhicule, sans la faire rouler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Les pièces à préparer pour le centre VHU
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces ci-dessous. Le professionnel vous précisera les renseignements du centre VHU à inscrire sur le certificat de cession.
- Certificat d’immatriculation : s’il est disponible, portez-y la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de la date et de « pour destruction », puis faites-le signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre et remettez au centre l’exemplaire 2 ; faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative : préparez-le daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque : déclaration de perte si le titre est perdu ; déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé alors que vous possédez encore le véhicule ; avis de retrait si le titre a été retiré après un dommage.
En cas de retrait après dommage, l’avis de retrait est le justificatif correspondant : une déclaration de perte ne convient pas. Ces justificatifs ne remplacent ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative de moins de quinze jours. Les clés ne tiennent pas lieu de papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend le véhicule en charge ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs. Il permet de garder une preuve claire de la destination du véhicule et de la prise en charge par le centre.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur et demandez-lui quelles démarches restent à accomplir pour votre contrat. La transmission du document ne résilie pas automatiquement l’assurance. Gardez également les justificatifs de cession et tout échange relatif à l’enlèvement. Si vous ne retrouvez pas un document ou constatez une erreur dans les informations qui y figurent, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment obtenir une copie ou faire corriger la pièce.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser le lieu d’enlèvement
Une adresse précise à Bernes-sur-Oise
Lorsque vous faites une demande, donnez la commune où le véhicule se trouve réellement et l’adresse ou l’entrée à utiliser. Une voiture stationnée à Bernes-sur-Oise doit être indiquée comme telle, même si vous habitez ailleurs. Si le véhicule se trouve dans un parking ou une propriété privée, précisez comment le professionnel peut accéder au lieu et avec qui convenir de l’ouverture.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve au Mesnil-en-Thelle, à Bruyères-sur-Oise, à Persan, à Beaumont-sur-Oise ou à Boran-sur-Oise, indiquez cette commune dès le premier contact plutôt que Bernes-sur-Oise. Donnez ensuite le point d’accès réel, comme une entrée de cour ou un parking, et signalez toute coordination nécessaire. Cela permet au professionnel d’étudier la demande selon son emplacement et ses disponibilités.