L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après description de l’état du véhicule et de son accès. Le professionnel précise l’offre avant tout accord : une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants éventuels et le chemin que la dépanneuse ou l’équipement de chargement devra emprunter pour permettre l’examen de votre situation.
Autres situations : conditions et frais à convenir
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être proposés, sans être automatiques. Leur motif et leur montant sont annoncés et doivent être acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant de convenir de la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour présenter la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous : le délai ne commence donc pas seulement après sa fixation ou après la validation d’un dossier. Il n’est pas garanti.
Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle est accessible et ce qui gêne éventuellement sa sortie. Précisez aussi quand vous êtes joignable et quelles périodes pourraient convenir pour la présence sur place. Le créneau devra être convenu avec le professionnel. Ces informations facilitent l’organisation, sans réserver automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor est votre premier contact pour expliquer qu’un véhicule doit être enlevé et préparer les renseignements utiles. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre votre situation dans le formulaire. Celui-ci recueille votre description et vos coordonnées ; il ne réserve pas à lui seul une intervention.
Epavor transmet la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine l’état et l’accès, précise les conditions, convient du rendez-vous et organise la prise en charge. Avant tout accord, vous pouvez demander les précisions nécessaires sur les éventuels frais. Si votre voiture peut plutôt être proposée à la vente, une reprise par un professionnel est une démarche distincte, soumise à examen et à une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Manutention sur plateau d’une berline sans plusieurs roues
La berline est privée de plusieurs roues et d’éléments de sa face avant, avec un pare-chocs maintenu contre la carrosserie. La présence d’un engin à pince illustre les moyens de manutention disponibles autour de ce chargement incomplet.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’un fourgon à portes arrière hautes sur plateau
Le fourgon repose sur le plateau avec ses portes hautes et son échelle arrière. Ces équipements augmentent l’encombrement à prendre en compte autour du véhicule pendant le chargement et la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une berline ancienne à l’arrière incomplet
La berline ancienne est chargée avec des éléments arrière manquants, notamment les feux. Le plateau porte ce véhicule incomplet pour son déplacement, sans présumer d’une restauration ou d’une destruction.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une berline ancienne sur camion plateau
Transport d’une berline ancienne par camion plateau. Cette prise en charge emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à parcourir la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une berline en bordure de végétation
La berline est installée sur le plateau près d’une zone arborée. Le chargement sur camion permet de la déplacer en conservant ses quatre roues hors de la chaussée.
Demander un enlèvement
Une Ford Fiesta prise en charge sur plateau
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme du camion. La prise en charge porte l’ensemble du véhicule et permet de le déplacer indépendamment de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état apparent et les obstacles entre lui et la zone d’approche, puis laissez vos coordonnées pour être recontacté.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions proposées ; préparez les éléments utiles et convenez d’un créneau avant de donner votre accord.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est enlevé ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il le prend en charge.
Vous pouvez préparer des photos et vos documents pour les partager avec le professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Si un obstacle ou la disponibilité du véhicule change entre-temps, signalez cette évolution à votre interlocuteur pour que les conditions puissent être réexaminées.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant l’enlèvement
Voiture complète et immobilisée
Une voiture qui ne roule plus peut tout de même être étudiée pour un enlèvement. Précisez si ses éléments sont présents et décrivez son emplacement ; le professionnel vérifiera l’accès et confirmera les conditions avant tout accord.
Éléments manquants
Si des pièces ou des équipements ont été retirés, dites ce qui manque plutôt que de supposer que le véhicule sera automatiquement accepté ou facturé. L’état complet ou incomplet fait partie de l’examen au cas par cas et peut influer sur les conditions proposées.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et indiquez si la voiture est dans un garage, une cour ou sur une place extérieure. Une photo peut compléter votre description, mais seul l’échange avec le professionnel permet de clarifier la prise en charge et les conditions adaptées.
Voiture dans un emplacement difficile à atteindre
Un véhicule coincé derrière d’autres voitures, stationné dans une cour ou situé au-delà d’un passage étroit nécessite une description précise. Le professionnel pourra déterminer quels moyens et quelles conditions doivent être confirmés avant de convenir de l’intervention.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire le trajet de sortie, pas seulement le stationnement
Si votre voiture est visible mais que le passage jusqu’à une zone accessible comporte des obstacles, décrivez les deux points : l’endroit où elle se trouve et le trajet qu’il faudrait emprunter pour la sortir. Mentionnez par exemple une porte, un virage, une pente, un portail, une cour encombrée ou un véhicule qui réduit l’espace. Cela aide le professionnel à préparer le déplacement et à confirmer les conditions d’accès.
Indiquez aussi la largeur approximative du passage si vous la connaissez, la hauteur limitée éventuelle et la zone où un véhicule de dépannage pourrait s’approcher. N’essayez pas de déplacer une voiture instable ni de dégager un obstacle dangereux pour faciliter l’enlèvement. Précisez si les clés sont disponibles et si vous ou une personne mandatée pourrez être présent. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un break ancien près d’un carrefour
Le break est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. Le camion se trouve près d’un carrefour et d’un passage piéton, ce qui impose de considérer l’emprise de l’intervention sur la voie.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un plateau devant un véhicule à charger
Positionnement d’un plateau abaissé dans l’axe d’une voiture. Cette configuration relie le sol au camion pour le passage du véhicule pendant les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace au capot relevé sur plateau
Transport d’un monospace installé sur plateau avec le capot relevé. Le camion porte la voiture entière alors que son compartiment moteur reste ouvert au-dessus de la partie avant.
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Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les pièces pour une cession destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel vous indiquera les modalités pratiques et les renseignements du centre à inscrire sur la cession.
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Remettez le titre lors de la prise en charge.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU communiquées par le professionnel. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous disposez toujours du véhicule, prévoyez la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer avant la prise en charge. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre au moment où il prend le véhicule en charge : vous n’avez pas à l’obtenir avant votre premier échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité avec vos justificatifs de cession. Il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction.
Informez votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur la démarche à suivre pour votre situation. Si vous ne retrouvez plus un document remis ou si vous remarquez une erreur sur le certificat ou une pièce de cession, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de demander une copie ou une correction.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Bruges et repères pour localiser le véhicule
Situer précisément le véhicule à Bruges
Pour une demande à Bruges, indiquez l’adresse réelle où se trouve la voiture et le nom de la commune. Ajoutez un repère d’accès utile, comme le numéro d’un portail, l’entrée d’une cour ou l’accès à un parking, puis décrivez le passage jusqu’au véhicule. Si votre voiture se trouve dans une résidence, précisez les modalités d’ouverture ou la personne qui pourra accueillir le professionnel.
Si le véhicule se trouve dans une autre commune
Si votre voiture se trouve au Bouscat, à Bordeaux, à Eysines, à Blanquefort ou à Bassens, indiquez cette commune exacte plutôt que Bruges. L’adresse effective et le bon point d’entrée aident à orienter la demande et à préparer les conditions d’approche ; précisez aussi qui pourra donner accès au lieu le jour convenu.