L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La gratuité ne se déduit pas automatiquement d’une liste de pièces ou de dimensions : elle s’applique si le véhicule est complet et accessible. Si une condition manque, des frais peuvent être proposés. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder pour le charger, son enlèvement est gratuit. Lors du premier échange, décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement. Le professionnel pourra examiner la situation et confirmer les conditions avant de convenir de la suite.
Autres situations : frais à examiner avant accord
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut entraîner des frais, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel précise les conditions et les éventuels frais après avoir compris la situation. Vous pouvez poser vos questions et décider avant de donner votre accord à l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Pour un enlèvement, comptez 24 à 48 heures entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce repère inclut les échanges nécessaires pour présenter le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous ; le délai ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé. Il n’est pas garanti.
Dès le premier contact, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète et ce qui complique éventuellement son accès. Préparez les renseignements sur le véhicule et les documents que vous avez déjà. Le professionnel pourra préciser les informations à compléter, examiner les conditions, puis convenir avec vous du rendez-vous et de la façon de rendre le véhicule accessible. Une urgence signalée est prise en compte dans l’organisation, sous réserve des disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à L’Horme au 06 44 66 50 52 et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant accord. Le professionnel examine la situation, convient des modalités et organise l’enlèvement.
Si la voiture est destinée à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui la prend en charge et effectue la destruction. Vous pouvez aussi demander une orientation vers une reprise par un professionnel si vous souhaitez étudier une vente plutôt qu’une destruction ; il s’agit alors d’une démarche différente, qui suppose un examen et une offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Montée sur plateau d’un coupé dans un passage resserré
Le coupé est positionné sur le plateau, les deux rampes encore en place. Une voiture stationnée et la végétation bordent l’espace nécessaire à cette opération de chargement.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une voiture devant un plateau abaissé
Positionnement d’une voiture dans l’axe d’un plateau abaissé. La liaison entre le terrain et le camion constitue le passage du véhicule pour les manœuvres de chargement ou de déchargement.
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Transport de deux petites voitures sur un même camion
Transport groupé de deux petites voitures sur un camion. Le long plateau répartit les véhicules l’un derrière l’autre sur un même support de transport.
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Approche d’une fourgonnette dans une rue étroite
La fourgonnette est alignée devant les rampes de la dépanneuse. Les façades proches, les voitures stationnées et le revêtement irrégulier limitent l’espace disponible pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une Toyota Aygo sur plateau perforé
La citadine est installée dans l’axe du plateau, ses roues sur les bandes de roulement métalliques. Cette configuration de chargement occupe une partie de la rue résidentielle.
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Prise en charge d’une Clio à la carrosserie encrassée
La Renault Clio est chargée avec des dépôts visibles sur le capot et la carrosserie. Le transport sur plateau permet de déplacer la voiture dans cet état sans nécessiter qu’elle reprenne elle-même la route.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement à L’Horme, son état connu et vos coordonnées lors du premier contact ou dans le formulaire.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions d’enlèvement, les éventuels frais et les documents, puis préparez l’accès convenu.
- Au rendez-vous fixé ensemble, la dépanneuse collecte le véhicule ; le centre VHU habilité le prend ensuite en charge pour destruction.
Le formulaire recueille votre demande et vos coordonnées, mais ne réserve pas une intervention automatiquement. Une fois votre situation transmise, le professionnel peut demander des précisions, discuter des conditions et organiser la collecte avec vous. Attendez que les modalités soient convenues avant de considérer le rendez-vous comme fixé. Pour préparer l’échange, notez l’immatriculation si elle est disponible, l’état visible et les contraintes d’accès ; une photo peut compléter votre description, transmise ensuite par le moyen convenu avec le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
L’acceptation et les conditions dépendent de l’examen de chaque situation. Décrivez ce que vous savez, sans tenter de déplacer ou de manipuler un véhicule instable pour vérifier un point.
Voiture complète hors d’usage
Une voiture complète qui ne peut plus circuler peut relever d’un enlèvement pour destruction. Précisez son emplacement et son état connu ; le professionnel examinera l’éligibilité et l’accès avant de convenir de la collecte.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si des pièces sont absentes, indiquez lesquelles lorsque vous les connaissez. Cette information aide à étudier les conditions et les frais éventuels, mais ne suffit pas à déterminer seule la gratuité. Le professionnel vous précise la suite après examen de la demande.
Véhicule immobilisé après un dommage
Expliquez ce qui est visible et si le véhicule est accessible depuis son emplacement. Vous n’avez pas à établir un diagnostic mécanique : séparez les symptômes observés des causes supposées. L’organisation dépendra de l’examen de la situation et des conditions de collecte.
Véhicule longtemps stationné sur une propriété
Pour une voiture qui ne roule plus dans une cour ou un emplacement privé, mentionnez depuis combien de temps elle s’y trouve si cela aide à comprendre la demande. Décrivez l’accès et les obstacles connus afin que le professionnel puisse apprécier la collecte sans vous demander de manœuvre risquée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles pour préparer l’accès
Pour étudier l’accès à L’Horme, indiquez l’adresse ou le point d’entrée à utiliser, l’emplacement exact du véhicule sur la propriété et les contraintes visibles : portail, pente, largeur de passage, stationnement serré ou accès partagé. Signalez si la dépanneuse doit être orientée vers une entrée particulière et si un gardien ou un tiers doit être prévenu.
Précisez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne ouvre les lieux ou représente le propriétaire, convenez de sa présence avec le professionnel. Ne déplacez pas une voiture accidentée, ne tentez pas de la dégager et ne touchez pas à des pièces endommagées pour faciliter le chargement ; décrivez simplement ce qui est visible. Les clés facilitent parfois l’organisation, mais ne remplacent jamais les documents requis.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une voiture incomplète sans ses roues
La berline incomplète repose sur le plateau avec ses roues absentes et des cales sous la carrosserie. Cette configuration relève d’une manutention adaptée, au-delà du simple déplacement d’une voiture encore sur ses pneus.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’un grand monospace sur plateau
Le monospace occupe la largeur utile du plateau, avec des cales visibles derrière les roues. Ce chargement reprend tout le véhicule, y compris son important volume arrière.
Demander un enlèvement
Maintien d’une berline par une sangle sur la roue arrière
La roue arrière de la berline est retenue par une sangle reliée au plateau. Ce dispositif complète le maintien du véhicule, dont le flanc présente plusieurs marques de carrosserie.
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Transport d’une voiture à hayon équipée d’un attelage
La voiture est installée sur le plateau avec son attelage visible derrière le pare-chocs. Cet élément fait partie du porte-à-faux à prendre en compte lors du positionnement et du chargement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer, y compris après retrait du titre
Si la carte grise a été retirée après un dommage, préparez l’avis de retrait : c’est le justificatif correspondant à cette situation. Il accompagne les pièces de cession destinées au centre VHU. Il ne s’agit pas d’une déclaration de perte, qui concerne une carte grise perdue. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les pièces utiles sont notamment :
- Avis de retrait du certificat d’immatriculation, si le titre a été retiré à la suite d’un dommage. Gardez-le avec les autres documents à transmettre au centre.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776, renseigné pour la remise au centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative, datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Carte grise, lorsqu’elle est disponible, avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature requise de tous les cotitulaires.
Si le titre est perdu, la déclaration de perte correspond à ce cas ; s’il a été volé, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Le cas de vol concerne le titre alors que le propriétaire a toujours le véhicule. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires dans ces situations. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents disponibles pour l’échange avec le professionnel, qui pourra vous indiquer comment les transmettre ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste de la prise en charge destinée à la destruction.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez directement les démarches applicables à votre contrat. Gardez aussi une copie des justificatifs de cession et de prise en charge. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur qui vous l’a remis afin de demander une correction ou un duplicata.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à L’Horme et autour
Situer précisément le véhicule à L’Horme
Indiquez que le véhicule se trouve à L’Horme et donnez l’adresse réelle ainsi que l’entrée à utiliser. Si votre voiture est dans un garage en retrait de la rue, précisez le passage jusqu’à l’emplacement et les éventuelles contraintes de portail. Ces informations aident le professionnel à examiner l’accès et à convenir des conditions de collecte.
Véhicule situé dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à La Grand-Croix, Cellieu, Lorette, Saint-Chamond ou Saint-Paul-en-Jarez, indiquez sa commune réelle plutôt que L’Horme. Donnez également l’adresse et le point d’accès : l’organisation dépend de l’endroit où le véhicule attend la dépanneuse. Epavor reçoit aussi les demandes pour ces communes et peut les transmettre à un professionnel.