L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à confirmer la gratuité : le professionnel examine la situation et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant d’organiser la collecte. Si elles sont réunies, la remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Préparez une description fidèle de son état et de son emplacement pour faciliter l’échange ; cela ne remplace pas l’examen de la situation.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent être expliquées, puis acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez demander ces précisions avant de donner votre accord. Aucun montant ne peut être déduit à l’avance du seul modèle du véhicule ou de pièces manquantes.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut donc les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé ou un dossier validé.
Le délai n’est pas garanti. Lorsque vous présentez votre besoin, indiquez si la situation est urgente et donnez les renseignements qui permettront au professionnel d’évaluer les possibilités. Un créneau est convenu avec vous en fonction des disponibilités. Avant la venue, préparez les clés si vous les avez, les documents utiles et les informations d’accès, puis assurez-vous que la personne convenue pourra être présente. Si la situation change, signalez-le à votre interlocuteur.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Cépet et la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire le véhicule et la situation. Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention.
Le professionnel examine ensuite le cas, convient avec vous des conditions et organise la prestation si vous les acceptez. Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge relève d’un centre VHU habilité. Le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, il s’agit d’une démarche distincte, avec examen et offre éventuelle à accepter ; les conditions d’enlèvement gratuit ne s’y appliquent pas.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Ford Focus au pare-chocs marqué
La Ford Focus est installée sur le plateau avec des dommages visibles au pare-chocs avant. Le camion porte la voiture entière sans qu’elle ait à circuler dans cet état pour être déplacée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une berline classique sur camion plateau
La berline classique est chargée sur le plateau avec un maintien visible près d’une roue. Le transport par portage permet de déplacer cette voiture sans roulage direct sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Chargement d’un ludospace dans une allée étroite
Le ludospace est porté par la dépanneuse dans une allée bordée d’un mur et d’une haie. Cette proximité réduit le dégagement latéral disponible pour le véhicule et le camion.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un break ancien près d’un carrefour
Le break est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. Le camion se trouve près d’un carrefour et d’un passage piéton, ce qui impose de considérer l’emprise de l’intervention sur la voie.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau le long d’un mur
Enlèvement sur plateau dans une rue bordée d’un mur. La position du camion laisse apparaître un espace latéral rapproché entre le véhicule chargé et la façade.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une compacte sur un plateau d’assistance
Prise en charge d’une compacte sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte la voiture entière sans la remorquer avec une partie de ses roues restant au sol.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande jusqu’à la collecte
- Présentez le véhicule, son état connu, son emplacement à Cépet et les difficultés d’accès éventuelles, par téléphone ou avec le formulaire de demande.
- Après échange, le professionnel examine la situation, vous explique les conditions et, si vous êtes d’accord, prépare avec vous les documents et le rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le professionnel prend en charge le véhicule selon les conditions acceptées et le remet à la filière prévue.
Le formulaire permet de transmettre un premier descriptif, mais ne fixe pas automatiquement de rendez-vous et ne confirme pas à lui seul la prise en charge. Gardez vos photos et documents disponibles pour les transmettre au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu. Si un renseignement important change avant la venue, informez la personne avec laquelle vous organisez la collecte.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
Voiture complète et immobilisée
Une voiture complète qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Indiquez les éléments que vous connaissez et laissez le professionnel examiner l’accès et l’éligibilité avant tout accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages observés sans tenter de les diagnostiquer vous-même. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, mais elle ne suffit pas à décider automatiquement des conditions de prise en charge.
Véhicule auquel il manque des éléments
Signalez les pièces absentes et, si vous le savez, les circonstances de leur retrait. Un véhicule incomplet n’entraîne pas à lui seul une décision automatique : l’état général et l’accès sont examinés au cas par cas, et des frais peuvent être proposés.
Véhicule avec titre retiré après dommage
Si la carte grise d’un véhicule immatriculé en France a été retirée après un dommage, indiquez-le dès le premier échange. L’avis de retrait correspond à cette situation ; préparez-le avec les autres pièces de cession destinées au centre VHU.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’emplacement et l’accès
Décrivez l’endroit où se trouve le véhicule à Cépet de façon à ce que le professionnel puisse préparer son déplacement : adresse ou repère précis, entrée à utiliser, portail, cour, sous-sol ou stationnement extérieur selon le cas. Précisez les restrictions ou obstacles que vous connaissez, ainsi que les horaires possibles pour accéder au lieu. Ces éléments aident à discuter de l’organisation sans établir un diagnostic à distance.
Dites si vous disposez des clés et si elles seront présentes lors de la collecte. Indiquez également qui pourra ouvrir l’accès et être sur place au créneau convenu. Si le véhicule se trouve sur un terrain privé, prévoyez que la personne autorisée puisse permettre l’entrée. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule endommagé pour faciliter l’intervention ; exposez simplement la situation au professionnel, qui conviendra avec vous des conditions adaptées.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un break avec deux rampes métalliques
Chargement d’un break avec deux rampes métalliques. Elles assurent la liaison entre la chaussée et le plateau pour le passage des roues lors des manœuvres.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture à carrosserie très encrassée
Le capot, le pare-brise et le pare-chocs présentent des dépôts et des marques visibles. La voiture repose sur le plateau, qui reprend son poids pendant le transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau au bord d’une route
Prise en charge d’une berline au bord de la chaussée. Le transport est assuré sur plateau, avec le camion placé directement le long de la route.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un Opel Zafira au côté enfoncé
L’Opel Zafira est chargé avec des déformations visibles sur les panneaux latéraux. La dépanneuse porte ce monospace entier, sans le faire circuler dans cet état derrière un véhicule tracteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Pièces à préparer pour la remise au centre VHU
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces utiles avant la collecte. Elles permettent d’identifier le véhicule et d’établir sa cession au centre VHU.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre alors que vous avez encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il sert à formaliser la cession. Les renseignements du centre VHU doivent y figurer ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Cette pièce reste nécessaire lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Le site officiel Service-Public décrit les démarches nationales. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et vérifier les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : suivez les indications de votre assureur et gardez une trace de votre demande. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, demandez à votre interlocuteur comment en obtenir une copie. En cas d’erreur sur les informations d’un document, signalez-la au professionnel ou au centre concerné afin qu’elle soit examinée et corrigée si nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Cépet et autour
Situer précisément le véhicule à Cépet
Si votre voiture se trouve à Cépet, indiquez la commune réelle et l’adresse où elle est stationnée, même si vous habitez ailleurs. Précisez l’entrée à utiliser et donnez un repère pratique pour que le professionnel puisse identifier le lieu. Si le véhicule est déplacé avant la collecte, signalez la nouvelle adresse : l’organisation dépend de son emplacement réel et des conditions d’accès convenues.
Préciser une commune voisine si le véhicule s’y trouve
Si votre véhicule est en réalité à Labastide-Saint-Sernin, Gratentour, Bruguières, Saint-Sauveur ou Villeneuve-lès-Bouloc, indiquez cette commune dans votre demande plutôt que Cépet. Cela permet de transmettre des renseignements d’accès correspondant au bon lieu. Les communes proches peuvent aussi vous aider à situer un repère, mais c’est l’emplacement exact du véhicule qui permet au professionnel d’étudier la demande et de convenir des modalités.