L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité dépend des conditions de l’enlèvement et s’examine au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès. La présence de toutes les pièces ne suffit pas, à elle seule, à conclure : il faut aussi pouvoir accéder au véhicule et organiser sa prise en charge.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si la voiture est complète et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez ce qui est présent, où le véhicule se trouve et les conditions pour l’approcher. Le professionnel pourra ainsi étudier la demande avec ces éléments. Une roue bloquée est une observation utile à transmettre, mais elle ne décide pas automatiquement de la gratuité.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique l’opération, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en informer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que les conditions de prise en charge soient clarifiées avant de vous engager. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou d’une description sommaire.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation d’un rendez-vous. Les échanges sur le véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du créneau sont donc inclus dans cette estimation ; ce n’est pas un délai garanti.
Au premier contact, indiquez où se trouve la voiture, si elle peut être approchée, et ce que vous constatez au sujet de la roue concernée. Précisez si elle est à l’avant ou à l’arrière, de quel côté, et si elle semble empêcher le déplacement. Décrivez vos observations sans chercher à établir une cause mécanique. Gardez les clés et les documents utiles à portée de main, puis convenez du créneau et des modalités avec le professionnel. Si vos disponibilités changent, signalez-le à votre interlocuteur.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Cestas et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation, de préciser les conditions et, si l’intervention est convenue, de l’organiser. Un premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à comprendre les conditions avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52.
La voiture doit être destinée à la destruction pour suivre cette démarche. Si vous envisagez plutôt de vendre un véhicule encore susceptible d’être repris, consultez aussi le service de [reprise de voiture à Cestas](/reprise-voiture-cestas). L’enlèvement pour destruction et une vente à un professionnel ont des objectifs et des conditions différents. Après prise en charge, la destruction relève du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule ; Epavor ne réalise pas lui-même cette destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Manutention avec une grue à pince sur camion plateau
La grue est déployée au-dessus du plateau avec sa pince ouverte. L’espace dégagé autour du camion constitue la zone de travail pour cette manutention, à côté des véhicules présents.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture ancienne aux bas de caisse marqués
La voiture ancienne présente des marques et des zones de corrosion sur les bas de caisse. Le transport se fait avec son poids repris par le plateau plutôt que par ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Scénic à l’avant incomplet
Le Renault Scénic est chargé avec plusieurs éléments de carrosserie avant absents. Le camion porte ce véhicule incomplet sans lui imposer de rouler sur la route pour être déplacé.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Maintien d’un monospace pendant son transport
Le monospace est installé sur le plateau avec une sangle attachée à une roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule pour son transport sur camion.
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Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso sur plateau
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du monospace pour son transport.
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Manutention d’une voiture incomplète avec une grue embarquée
La voiture est portée sur le camion avec des éléments avant absents et une grue déployée au-dessus. Ce chargement associe une surface de portage et un équipement de levage pour la manutention du véhicule.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement
La demande en ligne ou par téléphone amorce un échange, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Le professionnel doit examiner les renseignements, confirmer les conditions avec vous et convenir de la suite.
- Présentez votre demande, l’emplacement du véhicule, son état général et les difficultés de déplacement que vous observez.
- Après examen, le professionnel vous précise les conditions ; convenez ensemble du rendez-vous et préparez les pièces nécessaires.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et remet le véhicule au centre VHU habilité qui le prend en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état et la mobilité du véhicule
Chaque demande est examinée avec le professionnel, car l’état et les conditions de chargement varient. Voici des situations à décrire clairement, sans supposer qu’elles seront toutes acceptées.
Roue bloquée ou qui tourne difficilement
Indiquez la roue concernée et ce que vous avez remarqué : elle ne tourne pas, semble freinée ou présente un autre signe visible. Précisez si c’est une observation ou si un professionnel a déjà établi un diagnostic. Cette distinction aide à préparer les moyens de chargement ; elle ne permet pas, à elle seule, de déterminer la cause.
Voiture en panne mais déplaçable
Si la voiture ne démarre plus mais peut être déplacée sur ses roues, expliquez-le. Décrivez les conditions d’accès et de stationnement, car une panne qui empêche de rouler ne signifie pas forcément que le véhicule est immobilisé. Le professionnel pourra examiner comment le récupérer au rendez-vous.
Véhicule accidenté ou endommagé
Mentionnez les dommages visibles et les éléments qui pourraient gêner le chargement, sans déplacer les parties abîmées pour faciliter l’opération. Une photo peut aider à compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu. Elle ne remplace ni l’examen de la situation ni l’accord sur les conditions.
Véhicule incomplet ou longtemps immobilisé
Signalez les pièces manquantes que vous connaissez, la durée approximative d’immobilisation si elle est utile, et tout obstacle visible autour de la voiture. Ne concluez pas vous-même à l’éligibilité ou aux frais : ces éléments servent au professionnel pour étudier le cas. Le véhicule doit aussi pouvoir être approché et chargé dans les conditions convenues.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’arrivée de la dépanneuse, donnez l’adresse exacte à Cestas et les indications permettant de repérer l’entrée à utiliser. Précisez si le véhicule est dans une cour, un garage, une allée ou un emplacement partagé, et s’il faut franchir un portail ou obtenir l’accès à une résidence. Indiquez les obstacles visibles et la place disponible autour de la voiture, sans tenter de dégager vous-même un véhicule immobilisé.
Expliquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Le professionnel pourra vous demander d’autres précisions après cet échange. Convenez avec lui des conditions d’accès, de la présence sur place et de la transmission éventuelle de photos, sans manipulation risquée du véhicule.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un monospace parmi des véhicules stationnés
Prise en charge d’un monospace à proximité de véhicules stationnés. La place du camion et de l’utilitaire voisin caractérise l’espace de travail autour de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture près du matériel de levage
Prise en charge d’une voiture à proximité du matériel de levage du camion. La dépanneuse réunit la plateforme de transport et les équipements de manutention autour du véhicule chargé.
Demander un enlèvement
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée sur plateau. Elles prolongent le camion sur la chaussée pour les manœuvres de passage entre le sol et la plateforme.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace compact sur un plateau
Transport sur plateau d’un monospace compact à grand hayon. Le camion prend en charge le déplacement de ce véhicule familial sans l’obliger à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour la remise
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces qui permettent de formaliser la cession. Un titre absent doit être signalé dès les échanges.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte. Si la carte grise a été volée alors que vous disposez toujours du véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces trois cas.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire avec les renseignements du centre VHU qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; les modalités de remplissage seront à convenir avec le professionnel.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document moins de quinze jours avant la cession. Il fait partie des pièces à remettre avec le titre et le certificat de cession.
Gardez les clés si vous les avez, mais elles ne remplacent aucun document. Transmettez les pièces au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule vous remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et demandez-lui quelles suites donner au contrat. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Si vous égarez le certificat ou une autre pièce liée à la cession, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge au sujet des justificatifs. Si vous repérez une erreur sur un document reçu, signalez précisément l’information à corriger à cet interlocuteur afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Cestas et dans les environs
Préciser l’adresse réelle à Cestas
Si votre voiture se trouve à Cestas, indiquez l’adresse où elle est effectivement stationnée et décrivez l’entrée à utiliser : portail, accès partagé ou consigne de résidence, par exemple. Le nom exact de la commune et un repère pratique aident à éviter une confusion lors de l’organisation. Si le véhicule est à une autre adresse que celle où vous habitez, donnez celle du véhicule.
Demande depuis une commune voisine
Si la voiture se trouve à Canéjan, Pessac, Léognan, Marcheprime ou Saint-Jean-d’Illac, précisez sa commune réelle dès le premier échange. Epavor reçoit aussi les demandes concernant ces communes et les transmet à un professionnel pour examen. La disponibilité et les conditions de collecte sont à confirmer selon le lieu et la situation du véhicule.