L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel examine chaque demande après avoir pris connaissance de l’état du véhicule et des conditions d’accès. La présence de certaines pièces, à elle seule, ne suffit pas à déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Avant tout accord, demandez les conditions précises et vérifiez qu’elles correspondent à votre situation.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions à partir des renseignements échangés et peut demander des précisions sur l’état général et l’emplacement. Le terme « accessible » dépend de la possibilité concrète d’approcher et de charger le véhicule dans les conditions prévues. Présentez donc les éléments utiles sans tenter de déplacer ou de démonter quoi que ce soit pour obtenir une réponse.
Pour les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et recueillir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes ou d’une description sommaire. Demandez ce qui est prévu pour votre cas avant de convenir de la prise en charge ; si les conditions ne vous conviennent pas, vous pouvez ne pas donner suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état du véhicule, les précisions nécessaires et l’organisation du rendez-vous font partie de cette période : le décompte ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier. Ce délai n’est pas garanti ; une urgence particulière et les disponibilités du professionnel influent sur l’organisation. Lors du premier échange, indiquez si la voiture gêne ou si une contrainte de calendrier rend la demande urgente. Préparez également l’adresse exacte, les informations d’accès et vos disponibilités afin que le professionnel puisse envisager la collecte et convenir d’un créneau avec vous. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Coutras et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, précise les modalités et organise la prestation avec vous. Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrivez votre demande dans le formulaire : le formulaire recueille vos coordonnées et votre message, mais ne réserve pas un enlèvement à lui seul. Si vous disposez de photos ou de documents utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu pendant vos échanges. Lorsque vous souhaitez vendre une voiture plutôt que la confier à la destruction, une reprise par un professionnel peut être une autre démarche, après examen et accord. La destination du véhicule détermine le service à envisager.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un Renault Scénic avec les rampes déployées
Le Renault Scénic est installé sur le plateau et les deux rampes descendent encore jusqu’à la route. Leur déploiement utilise une partie de la chaussée pour les opérations de chargement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un Citroën C4 Picasso
Le Citroën C4 Picasso est installé sur la dépanneuse, avec des appuis derrière les roues. Le support porte le gabarit de ce monospace familial pour son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une berline compacte
La berline compacte est entièrement installée sur le plateau du camion. Le chargement porte le véhicule jusqu’à son porte-à-faux arrière, au lieu de le tracter avec une partie des roues au sol.
Demander un enlèvement
Transport d’un crossover compact sur plateau
Le crossover Fiat est installé sur le plateau devant un bâtiment. Le camion prend en charge ce gabarit compact à carrosserie haute, sans qu’il ait à rouler sur la route pour être déplacé.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans un parking
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse dans un parking occupé. Les places voisines et l’espace entre les véhicules participent aux conditions d’accès autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine depuis un emplacement résidentiel
La citadine à trois portes est chargée sur la dépanneuse près d’un mur et d’arbres. Le positionnement du camion dans cet espace résidentiel fait partie des conditions d’accès au véhicule.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez la demande en précisant votre commune, l’emplacement de la voiture, son état connu et les informations pratiques qui peuvent aider à examiner l’enlèvement.
- Échangez sur les conditions, répondez aux questions du professionnel et convenez avec lui du créneau, de l’accès et des préparatifs nécessaires avant de donner votre accord.
- Lors de la collecte, le véhicule est enlevé selon les conditions convenues. Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
L’envoi du formulaire ne fixe ni rendez-vous ni intervention. Il permet de transmettre votre demande pour engager le premier échange. Gardez à l’esprit la chronologie : les conditions et le créneau se discutent avant la collecte, tandis que le certificat est remis lorsque le centre VHU habilité prend effectivement le véhicule en charge. Si un élément important change entre-temps, signalez-le à votre interlocuteur afin de réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire la voiture selon sa situation
Voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dégâts que vous connaissez et leur emplacement, sans chercher à diagnostiquer les pièces atteintes. Une photographie peut compléter votre description si le professionnel vous indique comment la lui transmettre. L’examen de la situation permet de discuter des conditions de prise en charge.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Précisez depuis combien de temps il est immobilisé si vous le savez, et communiquez son emplacement. Une voiture ancienne ou arrêtée depuis longtemps ne relève pas automatiquement de la gratuité : l’état et l’accès sont examinés ensemble avant tout accord.
Voiture incomplète ou démontée
Indiquez clairement les éléments manquants ou démontés que vous avez constatés. Le professionnel doit comprendre la situation pour étudier la demande et vous annoncer d’éventuels frais avant l’enlèvement. Le caractère incomplet ne permet pas, à lui seul, de fixer une réponse automatique.
Véhicule difficile à approcher
Expliquez si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou un emplacement où l’accès paraît compliqué. N’essayez pas de la déplacer ni de manipuler un équipement dangereux pour faciliter la description. Le professionnel examinera avec vous si une collecte est envisageable et à quelles conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques pour préparer l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier la collecte, communiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture à Coutras, ainsi qu’un repère utile pour la trouver sur place. Décrivez le chemin d’accès, la largeur ou la hauteur qui vous semblent pertinentes, la présence d’un portail, d’un sous-sol ou d’un stationnement partagé, et toute contrainte connue pour approcher le véhicule. Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir ou donner les indications nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers du véhicule. N’essayez pas de démarrer, remorquer, soulever ou démonter une voiture immobilisée pour vérifier son état ou son accessibilité. Si vous avez des photos, elles peuvent aider à compléter vos explications lors de l’échange avec le professionnel, par le moyen qu’il conviendra avec vous. Ces renseignements servent à préparer la discussion ; ils ne constituent pas un diagnostic à distance ni une confirmation de faisabilité.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un coupé aux éléments avant déformés
Prise en charge d’un coupé au capot et à l’aile avant déformés. Le transport sur plateau permet d’emporter la voiture entière sans lui imposer de circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un fourgon ancien à équipements de toit
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec ses équipements de toit. Sa longueur et sa hauteur demandent une organisation du transport tenant compte d’un gabarit plus important que celui d’une voiture.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’une citadine dans une rue résidentielle
La citadine est portée par le plateau de la dépanneuse, devant des habitations. Un appui métallique près d’une roue participe à son positionnement dans l’axe du camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline à carrosserie encrassée
La berline présente des dépôts sur les portes, les ailes et les bas de caisse. Son poids est repris par le plateau, avec les roues positionnées sur la surface de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer avant la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le certificat de destruction n’est pas requis pour le premier contact : il sera remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer lorsqu’une personne signe pour un cotitulaire.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre transmises au cours de l’organisation. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le ; il doit dater de moins de quinze jours pour la cession.
- Si le titre manque : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés, seules, ne remplacent pas les pièces requises. Signalez la situation du titre dès les échanges pour savoir comment préparer le dossier applicable.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : conserver le certificat
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Ce document accompagne la remise effective et atteste que le véhicule est pris en charge dans le parcours de destruction ; il ne s’agit pas d’une simple confirmation de rendez-vous. Conservez-le avec vos justificatifs afin de pouvoir retrouver cette preuve si vous en avez besoin pour vos démarches suivantes. Pensez ensuite à informer votre assureur de la situation et à lui transmettre les éléments qu’il demande : la résiliation du contrat n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, contactez l’interlocuteur concerné pour en demander une copie ou vérifier ce qui a été remis. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à la personne ou à l’organisme qui l’a établi, en indiquant précisément la mention à corriger.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule à Coutras ou à proximité
Indiquer la commune réelle du véhicule
Précisez le nom de la commune où la voiture se trouve, même si votre domicile ou votre adresse de contact est ailleurs. Si votre voiture est à Coutras, indiquez aussi l’adresse ou le repère qui permet au professionnel de localiser l’emplacement. Cette précision aide à étudier la demande et à organiser les échanges ; elle ne confirme pas à elle seule qu’une collecte est possible. Si le véhicule se trouve dans une commune voisine, donnez son nom exact dès le formulaire ou le premier appel pour que votre demande soit orientée correctement.
Donner un repère utile pour les environs
Si votre voiture se trouve aux Peintures, à Abzac, à Saint-Médard-de-Guizières, à Lagorce ou à Guîtres, mentionnez directement cette commune plutôt que Coutras. Ajoutez l’adresse précise et les renseignements d’accès connus, surtout si le lieu est difficile à repérer. Ces indications aident à comprendre où se situe la demande et à échanger avec le professionnel ; elles ne préjugent ni de la disponibilité ni des conditions d’intervention, qui restent à convenir après examen de votre situation.