L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. L’absence d’une roue mérite d’être signalée, mais ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement sera gratuit : le professionnel doit comprendre la situation et les contraintes de chargement. Avant toute intervention, il vous précise les conditions retenues et les éventuels frais. Vous pouvez les examiner et les accepter avant que l’enlèvement soit organisé.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez l’état général, indiquez si une roue ou un autre élément de roulement a été retiré, puis expliquez où la voiture se trouve. Une roue absente n’entraîne pas, à elle seule, une facturation ni une gratuité : le professionnel étudie l’ensemble de la situation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou s’il n’est pas accessible, des frais peuvent être facturés selon les conditions de prise en charge. Ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous indique les frais éventuels avant l’enlèvement, afin que vous puissiez donner votre accord en connaissance de cause. Si la voiture repose sur un appui inhabituel ou se trouve dans un espace étroit, décrivez ces éléments pour permettre une évaluation adaptée, sans déplacer le véhicule vous-même.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et comprend les échanges sur le véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous. Ce délai n’est pas garanti : la disponibilité du professionnel et la situation décrite peuvent influer sur l’organisation. Lors du premier contact, indiquez l’adresse, l’état du véhicule, la roue absente et sa position actuelle. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la situation et à convenir du rendez-vous avec vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Dunières et vous aide à présenter le besoin, les caractéristiques utiles du véhicule et son emplacement. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire. Epavor transmet ensuite les informations à un professionnel ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine le cas, précise les conditions et organise, si la prise en charge est convenue, l’enlèvement.
Cette première étape permet de poser les bonnes questions avant tout accord : la voiture est-elle complète, où se trouve-t-elle, et comment peut-on l’approcher ? Si une roue a été retirée, décrivez de quelle roue il s’agit et comment le véhicule est posé. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Si le véhicule peut encore être vendu plutôt que destiné à la destruction, vous pouvez aussi vous renseigner sur la reprise de voiture à Dunières.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Maintien d’une Fiat ancienne sur le plateau de transport
La petite Fiat ancienne repose sur le plateau avec un dispositif de maintien près d’une roue. Ce chargement transporte le véhicule complet sans qu’il circule lui-même sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture dans une rue nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue nocturne. Les éclairages du camion signalent l’espace occupé par cette prise en charge sous les lampadaires.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’une plateforme dans l’axe d’un fourgon
Mise en place d’une plateforme abaissée dans l’axe d’un fourgon. La liaison avec le sol permet les manœuvres de chargement ou de déchargement dans cet espace de cour.
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Transport d’un crossover compact sur plateau
Le crossover Fiat est installé sur le plateau devant un bâtiment. Le camion prend en charge ce gabarit compact à carrosserie haute, sans qu’il ait à rouler sur la route pour être déplacé.
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Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières endommagées
Prise en charge d’une Fiat Panda aux portières endommagées. La citadine est transportée sur le plateau de la dépanneuse, sans devoir circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez la voiture, son état, son emplacement et la pièce éventuellement manquante afin que le professionnel dispose des premiers éléments utiles.
- Examinez les conditions proposées, les éventuels frais et le rendez-vous avec le professionnel, puis préparez les documents et la remise convenue.
- À l’arrivée de la dépanneuse, remettez le véhicule selon les conditions convenues ; le centre VHU habilité prend ensuite en charge sa destruction.
Après votre demande, le professionnel échange avec vous pour compléter les informations et déterminer si la prise en charge est possible. Si votre situation change, prévenez votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer les conditions convenues.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à décrire précisément
Une voiture à laquelle il manque une roue
Précisez quelle roue manque et indiquez la position actuelle de la voiture. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la manutention et les conditions de chargement ; ils ne déterminent pas à eux seuls l’acceptation ni les frais.
Une voiture immobilisée depuis longtemps
Si le véhicule est resté stationné sans rouler, expliquez où il se trouve, depuis quand environ et ce qui gêne son déplacement, si vous le savez. Évitez tout essai de démarrage ou de déplacement risqué pour préparer l’échange.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement. Si une pièce est détachée ou absente, signalez-le aussi : ces indications aident à comprendre l’état général, sans remplacer l’examen du professionnel ni garantir une prise en charge.
Une voiture complète mais difficile à approcher
Un véhicule peut être complet tout en étant placé dans une cour, derrière un portail ou dans un espace peu accessible. Donnez les dimensions ou particularités utiles du passage, si vous les connaissez, pour faire étudier les conditions de collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations d’accès à préparer
Expliquez où la voiture est stationnée à Dunières et par quelle entrée le professionnel peut y accéder. Indiquez les éventuels portails, passages étroits, pentes, marches, stationnements en sous-sol ou autres obstacles, ainsi que la place disponible autour du véhicule. Précisez si la dépanneuse peut approcher directement ou si le véhicule est situé dans une cour ou sur un terrain privé.
Pour une roue absente, indiquez la position actuelle de la voiture et, si vous le savez, la roue ou l’élément retiré. Une photo préparée peut aider à compléter votre description ; vous pourrez la transmettre au professionnel par un moyen convenu pendant l’échange. Indiquez également si vous disposez des clés et qui pourra être présent sur place. Ne tentez pas de déplacer la voiture ni de la soulever pour faciliter l’accès. Le professionnel vous précisera les conditions de remise après examen des informations.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique et une plateforme de transport. Le déplacement du véhicule s’inscrit ici dans une aire de travail où interviennent des moyens de levage.
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Chargement d’une petite citadine avec rampes métalliques
La petite citadine repose sur le plateau avec des cales près des roues. Les rampes métalliques restent disposées à l’arrière du camion pour l’accès au chargement.
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Transport sur plateau d’une berline compacte
La berline compacte est entièrement installée sur le plateau du camion. Le chargement porte le véhicule jusqu’à son porte-à-faux arrière, au lieu de le tracter avec une partie des roues au sol.
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Une voiture et un scooter sur le même plateau
La dépanneuse porte un Citroën Xsara Picasso et un scooter sur le même plateau. La position du deux-roues derrière la voiture fait partie de l’organisation de ce chargement conjoint.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les documents applicables avant la remise. Les pièces à préparer ne sont pas le certificat de destruction : celui-ci est remis par le centre lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Si une personne représente un titulaire, la représentation doit être valable. Une carte grise perdue, volée ou retirée demande un justificatif adapté.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements nécessaires avec le centre VHU, dont l’exemplaire 2 lui est destiné. Il concerne la cession du véhicule pour destruction et ne remplace pas la carte grise ou son justificatif applicable.
- Certificat de situation administrative : obtenez un certificat datant de moins de quinze jours. Cette pièce reste nécessaire même si le titre a été perdu, volé ou retiré.
- Justificatif en cas d’absence du titre : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne bien le titre, alors que vous avez encore le véhicule.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous avez un doute sur une pièce applicable à votre situation, signalez-le lors du premier échange pour que le professionnel vous indique comment procéder avant la remise.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vérifiez les renseignements inscrits, puis conservez ce certificat avec les justificatifs de cession et les autres documents remis. Il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction.
Après cette remise, informez votre assureur de la cession et demandez-lui les démarches applicables à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Gardez une copie des justificatifs envoyés ou reçus. Si vous repérez une erreur sur le certificat ou un autre justificatif, ou si vous perdez un document après la remise, recontactez votre interlocuteur pour signaler le problème et connaître la suite à donner.
09 · Zone d’intervention
Faire une demande à Dunières ou dans une commune proche
À Dunières : indiquer l’adresse du véhicule
Si votre voiture se trouve à Dunières, communiquez l’adresse où elle est stationnée et un repère utile pour identifier l’entrée. Le professionnel peut ainsi examiner le lieu d’enlèvement et convenir avec vous des modalités d’accès et de chargement.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Montfaucon-en-Velay, Saint-Pal-de-Mons ou Saint-Romain-Lachalm, donnez le nom exact de la commune et l’adresse où elle se trouve. Il en va de même pour une voiture située à Riotord ou à Lapte. Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui ; celui-ci examine les conditions avant de convenir d’une prise en charge.