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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible peut être enlevé gratuitement
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état général, sa position et les possibilités d’approche afin que le professionnel puisse examiner la situation. La gratuité dépend de ces deux conditions réunies ; une voiture immobilisée ou une roue bloquée ne permet pas, à elle seule, de conclure sur les conditions applicables.
D’autres situations peuvent entraîner des frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est compliqué, des frais peuvent être envisagés après examen. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en explique les conditions et vous les fait accepter avant toute intervention. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause. Aucun montant ne peut être fixé uniquement à partir d’une photo ou d’un détail isolé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend les échanges sur le véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer un créneau utile, indiquez où se trouve la voiture, si elle peut être approchée et ce qui empêche éventuellement son déplacement. Si une roue ne tourne pas normalement, dites laquelle et décrivez ce que vous constatez. Le professionnel pourra alors examiner les moyens de chargement adaptés et convenir avec vous d’une date et d’une heure.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement pour Ennery et les transmet à un professionnel susceptible d’étudier la prise en charge. Le premier contact sert à présenter votre besoin, préciser les informations utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite le véhicule, l’accès et les modalités de prise en charge.
Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire. Celui-ci recueille votre message et vos coordonnées ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Préparez les photos ou les documents que vous souhaitez montrer et transmettez-les au professionnel lors de votre échange, par le moyen convenu.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une petite voiture à hayon
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture à hayon. Le camion porte le véhicule entier dans un environnement de stationnement où d’autres voitures se trouvent à proximité.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture aux vitrages et à la carrosserie endommagés
Prise en charge d’une voiture aux vitrages absents et à la carrosserie déformée. Le transport sur plateau emporte le véhicule malgré cet état extérieur dégradé, sans le faire circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un break sur une dépanneuse blanche
Le break est chargé sur la dépanneuse avec sa carrosserie allongée et ses barres de toit. Le plateau accueille ce gabarit sans laisser les roues du véhicule rouler sur la chaussée.
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Déploiement des rampes derrière une voiture chargée
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée sur plateau. Elles prolongent le camion sur la chaussée pour les manœuvres de passage entre le sol et la plateforme.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Renault Espace devant une habitation
Le Renault Espace est chargé sur la dépanneuse devant une habitation, près des arbres. L’accès du camion dans cet environnement fait partie de l’organisation du transport de ce grand monospace.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son état, son emplacement et les difficultés d’accès que vous connaissez.
- Après examen, le professionnel vous explique les conditions envisagées ; préparez les clés et les documents disponibles en vue du créneau convenu.
- Au rendez-vous, le professionnel organise la collecte, puis le centre VHU habilité prend en charge le véhicule destiné à la destruction.
Si l’état du véhicule, son emplacement ou les conditions d’accès changent avant le rendez-vous, signalez-le au professionnel pour qu’il adapte l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans présumer de son éligibilité
Voiture en panne qui roule encore
Précisez si elle démarre, avance et peut être déplacée jusqu’à un emplacement accessible. Ces observations aident à préparer l’échange, mais ne déterminent pas à elles seules l’éligibilité ni la gratuité de l’enlèvement.
Véhicule immobilisé avec une roue bloquée
Indiquez quelle roue semble concernée et ce que vous observez : elle ne tourne pas normalement, ou son état empêche le déplacement. Distinguez ce constat d’un diagnostic mécanique, si la cause n’a pas été établie. Une voiture qui reste immobilisée sur ses roues peut nécessiter une méthode de chargement différente d’un véhicule simplement en panne ; cette information aide le professionnel à examiner les conditions.
Véhicule incomplet ou endommagé
Décrivez les éléments manquants et les dommages visibles, sans déduire qu’ils entraînent automatiquement des frais ou un refus. Le professionnel étudie le cas et vous précise les conditions éventuelles avant toute collecte.
Voiture dans un emplacement difficile à approcher
Expliquez si elle se trouve dans une cour, derrière un portail ou dans un espace étroit, et mentionnez les obstacles visibles. Une description claire permet d’évaluer les contraintes et de convenir de la suite avec le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour préparer l’accès
Pour aider à examiner les conditions de chargement, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule à Ennery et comment y entrer : portail, code ou consigne d’accès, largeur ou hauteur limitée, cour intérieure, pente ou place de stationnement. Signalez les obstacles que vous connaissez et précisez si une personne pourra être présente pour ouvrir et guider l’accès.
Dites si les clés sont disponibles et si la voiture peut être déplacée normalement, ou si une roue semble bloquée. N’établissez pas de diagnostic à distance : rapportez seulement les symptômes observés et la roue concernée. Ne tentez pas de desserrer, soulever ou déplacer le véhicule pour préparer le chargement. Si vous ne pouvez pas être sur place, convenez à l’avance avec le professionnel de la personne qui pourra donner accès et des modalités de remise des clés.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse et aux parois marquées. Le transport sur plateau porte le véhicule entier, avec un encombrement lié à la hauteur de sa carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau d’un équipement industriel volumineux
L’équipement industriel occupe presque toute la surface du plateau. Ce type de charge demande de considérer ses dimensions, ses appuis et son encombrement pour organiser la manutention.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’une petite voiture familiale
Transport d’une petite voiture familiale sur un camion plateau. La dépanneuse assure son déplacement complet sans que le véhicule ait à circuler par ses propres moyens.
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Chargement d’une berline au pied d’un immeuble
La berline est installée sur le plateau devant un immeuble d’habitation. Les deux rampes prolongent le camion sur la chaussée, ce qui définit une zone de chargement plus longue que la dépanneuse seule.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à réunir pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez les pièces applicables à sa cession au centre. Le certificat de destruction ne fait pas partie des documents à fournir au premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
- Certificat d’immatriculation : prévoyez la carte grise avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre, alors que vous disposez encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession ; les renseignements du centre sont nécessaires et l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre situation, décrivez celle-ci au professionnel et vérifiez les démarches officielles avant le rendez-vous. Consulter les informations officielles sur la cession pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été confié pour destruction. Il est remis à ce moment-là, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et suivez ses indications pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique ; gardez une trace de votre démarche et des échanges. Si vous ne retrouvez plus un justificatif remis lors de la prise en charge, demandez à votre interlocuteur comment en obtenir une copie. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre document, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi afin que la correction soit examinée.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et l’accès autour d’Ennery
Situer l’adresse exacte du véhicule
Indiquez Ennery comme commune de prise en charge si c’est bien là que la voiture se trouve, puis donnez l’adresse ou les repères nécessaires au professionnel. Si votre voiture est à Ennery mais que votre domicile est ailleurs, communiquez l’emplacement réel du véhicule : c’est lui qui sert à examiner l’accès et à organiser le rendez-vous. Une entrée par une cour ou un portail mérite d’être signalée dès le premier échange.
Si la voiture se trouve dans une commune voisine
Si elle est plutôt à Pontoise, Osny, Auvers-sur-Oise, Saint-Ouen-l’Aumône ou Méry-sur-Oise, indiquez cette commune et l’adresse exacte. Epavor reçoit également votre demande pour ces communes et la transmet à un professionnel, qui examine avec vous les conditions de prise en charge à l’adresse indiquée.