L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après avoir présenté l’état du véhicule et les conditions d’accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si l’une d’elles n’est pas remplie, des frais peuvent être envisagés. Ils doivent alors être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; ils ne sont pas automatiques. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite ; elle se distingue des éventuels frais d’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez sa situation au premier contact afin que le professionnel puisse examiner le cas et convenir de la prise en charge. Une liste de pièces, une photo ou une description sommaire ne suffit pas à décider seule de l’éligibilité : le professionnel prend en compte l’ensemble de la situation avant de confirmer les conditions.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon le cas. Leur existence et leurs conditions doivent être expliquées avant que vous acceptiez l’enlèvement. Présentez ce que vous savez de l’état et de l’emplacement ; le professionnel pourra demander des précisions, puis vous faire connaître les conditions envisagées. Vous restez libre de les examiner avant tout accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation, les discussions sur les conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti ; le professionnel vous indiquera ce qui est envisageable selon sa disponibilité et l’urgence exprimée.
Pour faciliter l’organisation, précisez dès le premier échange où se trouve le véhicule, décrivez son état et indiquez les contraintes connues pour y accéder. Préparez les pièces nécessaires ainsi que vos disponibilités afin de pouvoir convenir d’un créneau avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Flixecourt et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son accès et les pièces nécessaires, puis convient avec vous de la prestation et de ses modalités.
Si vous souhaitez commencer en ligne, vous pouvez décrire la situation et laisser vos coordonnées dans le formulaire. Il recueille vos informations, mais ne calcule pas un prix et ne réserve pas le passage d’une dépanneuse. Préparez séparément les documents et, si cela peut aider à décrire la situation, des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. Vous pouvez aussi joindre Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter votre demande. Si le véhicule peut encore être vendu plutôt que détruit, vous pouvez également vous renseigner sur la [reprise de voiture à Flixecourt](/reprise-voiture-flixecourt).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un break ancien en environnement urbain
Le break occupe le plateau dans l’axe de la dépanneuse. Les immeubles, le stationnement et la chaussée encadrent ce transport d’une voiture à carrosserie longue.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une berline sur camion plateau
Transport d’une berline sur le plateau d’une dépanneuse. Le camion prend en charge son déplacement, avec la voiture entière portée au-dessus de la chaussée.
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Chargement d’un break sur un plateau basculant
Le break repose sur un plateau basculant dont l’arrière se rapproche du sol. Cette inclinaison crée une surface d’accès continue pour un véhicule à carrosserie longue.
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Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso sur plateau
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du monospace pour son transport.
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Prise en charge nocturne d’une voiture sur plateau
Prise en charge d’une voiture sur plateau sous un éclairage de rue. Dans cet environnement nocturne, le camion transporte le véhicule entier avec ses propres feux de signalisation allumés.
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Enlèvement d’une berline au pare-chocs avant abîmé
La berline est chargée avec un pare-chocs avant endommagé et des ouvertures visibles. Le plateau permet de la déplacer sans lui imposer de circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement à Flixecourt et les renseignements dont vous disposez.
- Après transmission ou mise en relation, échangez avec le professionnel sur l’état, les papiers et l’accès, puis examinez les conditions proposées avant de donner votre accord.
- Convenez avec le professionnel d’un créneau et préparez les documents utiles ; à l’arrivée de la dépanneuse, le véhicule est pris en charge selon les modalités convenues.
Si une information importante change entre-temps, signalez-la à votre interlocuteur pour qu’il puisse tenir compte de la situation réelle.
05 · Véhicules concernés
Présenter l’état du véhicule
Le professionnel examine chaque situation avant de confirmer si une prise en charge est possible et à quelles conditions. Les exemples ci-dessous servent à préparer une description précise ; aucun cas ne vaut acceptation automatique.
Une voiture en panne
Si la voiture ne démarre plus ou s’immobilise régulièrement, indiquez depuis quand cela se produit et où elle se trouve. Décrivez les symptômes observés sans tenter un diagnostic mécanique si vous n’en avez pas. Le professionnel pourra demander des renseignements complémentaires pour comprendre le cas.
Un véhicule accidenté
Pour une voiture endommagée après un accident, mentionnez les parties visiblement touchées et les circonstances utiles à la collecte. Ne déplacez pas vous-même un véhicule si cela vous semble dangereux. Les précisions communiquées aident le professionnel à examiner l’accès et les conditions de prise en charge.
Une voiture incomplète
Si des pièces ou des éléments manquent, signalez-le plutôt que de supposer que l’enlèvement sera gratuit ou refusé. La gratuité dépend notamment du caractère complet et accessible du véhicule, mais la décision se fait au cas par cas après examen de la situation dans son ensemble.
Un véhicule immobilisé depuis longtemps
Pour une voiture qui n’a pas roulé depuis plusieurs mois, indiquez son emplacement actuel et tout renseignement connu sur son état. Si elle est dans une cour, un garage ou une propriété privée, précisez aussi les conditions d’accès. Le professionnel pourra alors étudier la demande et convenir des étapes adaptées.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Indiquer l’accès et préparer la présence sur place
Pour aider le professionnel à évaluer l’accès à Flixecourt, donnez l’adresse précise et décrivez les lieux : entrée sur rue ou cour, largeur connue du passage, portail, pente, hauteur limitée ou stationnement à proximité. Signalez aussi si le véhicule se trouve dans un garage, derrière une autre voiture ou sur un espace privé. Ces renseignements permettent de préparer l’échange ; ils ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
Indiquez si les clés sont disponibles et si le véhicule pourra être ouvert, sans entreprendre de manipulation risquée. Précisez qui pourra être présent ou donner accès aux lieux, et proposez vos disponibilités pour convenir d’un créneau avec l’interlocuteur. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez qui pourra accueillir la dépanneuse et présenter les documents. Vous pouvez préparer des photos de l’emplacement et du véhicule pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu ; le formulaire n’accepte pas de pièces jointes.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique et une plateforme de transport. Le déplacement du véhicule s’inscrit ici dans une aire de travail où interviennent des moyens de levage.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau au bord d’une voie étroite
La dépanneuse chargée se trouve au bord d’une voie étroite, contre un talus pierreux. Le bas-côté et le peu d’espace latéral font partie des conditions d’accès autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes. Le camion emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à circuler par ses propres moyens sur la route.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace compact à la carrosserie marquée
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse avec des traces sur le bas de caisse. Le plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le remorquer roues au sol.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les papiers, y compris si la carte grise a été volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours du véhicule immatriculé en France, il faut distinguer ce cas d’une perte du titre. La déclaration à préparer est une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; une simple déclaration de perte ne décrit pas le vol. Présentez les pièces disponibles au professionnel, qui pourra examiner le dossier avant la collecte.
- Déclaration de vol du certificat d’immatriculation : elle doit avoir été déposée auprès de la police ou de la gendarmerie lorsque le titre a été volé. Cette pièce concerne le document manquant ; elle ne signifie pas que le véhicule lui-même a été volé. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat de cession pour destruction (Cerfa 15776) : préparez le formulaire avec les renseignements nécessaires concernant le centre qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire destiné au centre accompagne la cession.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Il fait partie des pièces nécessaires même si la carte grise a été volée.
- Autres justificatifs liés au titre manquant : si le titre a été perdu, la déclaration de perte est à prévoir ; s’il a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait correspondant. Ce sont des situations distinctes du vol.
Si le certificat d’immatriculation est disponible, portez-y la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : il n’est pas à obtenir avant le premier contact. Préparez les documents et convenez avec le professionnel de la façon de les lui transmettre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être demandé lors de démarches ultérieures.
Après réception du certificat, informez votre assureur de la destruction et suivez les démarches qu’il vous indique. La prise en charge ne résilie pas automatiquement votre contrat. Gardez également une copie des documents transmis et reçus. Si vous constatez une erreur sur un justificatif, ou si un document annoncé ne vous est pas remis, contactez d’abord votre interlocuteur afin de signaler précisément le problème et de demander la correction ou le document nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Flixecourt et dans les environs
Situer le véhicule à Flixecourt
Lorsque vous faites une demande, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et l’adresse ou l’entrée à utiliser. Si votre véhicule est à Flixecourt, précisez par exemple si la dépanneuse doit accéder à une cour depuis la rue ou à une propriété dont l’entrée est différente de l’adresse postale. Ces détails aident le professionnel à étudier l’accès et à convenir du rendez-vous avec vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Saint-Ouen, à L’Étoile ou à Berteaucourt-les-Dames, nommez sa commune exacte lorsque vous présentez la demande. Vous pouvez également préciser si elle se trouve à Vignacourt ou à Saint-Léger-lès-Domart. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui ; le lieu réel du véhicule permet d’examiner la situation et d’organiser les échanges utiles.