L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange. Décrivez l’état général de la voiture et les conditions d’accès ; le professionnel pourra alors étudier la demande et préciser les modalités. La présence d’une roue bloquée ne suffit pas, à elle seule, à déterminer l’éligibilité ni le coût. Avant toute intervention, les frais éventuels doivent être annoncés et acceptés.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit. Signalez toutefois les obstacles au chargement, par exemple une roue qui ne tourne pas normalement ou une voiture immobilisée dans un espace difficile d’accès. Ces éléments servent à comprendre la situation et à préparer l’intervention ; ils ne remplacent pas l’examen au cas par cas.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Pour un véhicule incomplet ou dont l’accès complique la prise en charge, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en communiquer les conditions avant l’enlèvement, et vous devez les accepter. Aucun montant ne peut être déduit à partir du seul nombre de pièces manquantes ou de l’état d’une roue.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description du véhicule et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti ; la disponibilité et les caractéristiques de la situation peuvent le faire varier.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète et accessible, et ce qui empêche éventuellement une roue de tourner normalement. Vous pouvez décrire ce que vous observez sans chercher à en déterminer la cause. Des photos peuvent compléter vos explications ; préparez-les pour les transmettre au professionnel par le moyen convenu. Le formulaire recueille votre demande, mais ne réserve pas de créneau. Le rendez-vous est convenu ensuite avec le professionnel, qui vous précise les modalités et la préparation utile.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Fontenilles et vous met en relation avec un professionnel susceptible d’étudier l’enlèvement. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de transmettre les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Une voiture qui ne roule plus peut nécessiter un chargement différent d’un véhicule simplement en panne. Par exemple, si une roue reste bloquée, précisez laquelle et ce que vous avez observé. Cela aide le professionnel à apprécier la situation sans poser de diagnostic à distance. N’essayez pas de forcer la roue ou de déplacer la voiture si cela présente un risque. Si vous souhaitez plutôt vendre un véhicule à un professionnel, les démarches concernent une reprise, distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Ford Focus sur un plateau
La Ford Focus est installée sur le camion-plateau. Le support permet de transporter la voiture entière sans dépendre d’un déplacement autonome du véhicule.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un plateau devant un véhicule à charger
Positionnement d’un plateau abaissé dans l’axe d’une voiture. Cette configuration relie le sol au camion pour le passage du véhicule pendant les manœuvres de chargement ou de déchargement.
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Transport d’une berline sur une plateforme de camion
Transport d’une berline à quatre portes sur un camion plateau. Le déplacement est assuré avec la voiture entièrement portée, sans conduite du véhicule sur la route.
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Transport d’une berline sur un camion à roues jumelées
Transport d’une berline sur le plateau d’un camion à roues arrière jumelées. La prise en charge porte la voiture entière et ne mobilise pas de remorque séparée.
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Transport d’une citadine au hayon et au toit déformés
Le hayon, le pavillon et le montant arrière présentent des déformations importantes. La voiture est portée sur le plateau, avec des éléments fragilisés dont la tenue doit être prise en compte pendant la manutention.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une berline ancienne à l’aile détériorée
La berline ancienne présente une aile et un bas de caisse détériorés autour d’une roue avant. Elle est portée sur le plateau, avec une cale visible pour son positionnement.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement, son état et les éventuelles roues qui ne tournent pas normalement.
- Après examen, le professionnel échange avec vous sur les conditions, les frais possibles et la préparation du rendez-vous avant votre accord.
- Au créneau convenu, l’enlèvement est réalisé ; le véhicule est ensuite remis à un centre VHU habilité pour sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire au professionnel
Voiture en panne avec roues mobiles
Si la voiture est en panne mais que ses roues tournent normalement, indiquez-le avec son emplacement et les accès disponibles. Le professionnel pourra examiner les conditions de chargement nécessaires.
Roue bloquée ou rotation anormale
Précisez quelle roue semble bloquée et les observations concrètes, par exemple si elle ne tourne pas lors d’un déplacement déjà constaté. La cause peut rester inconnue ; n’effectuez pas de manipulation pour la déterminer.
Véhicule accidenté
Décrivez les dommages que vous voyez et signalez si une roue ou une partie du véhicule paraît gêner son déplacement. Les photos peuvent compléter votre description, mais ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule incomplet ou immobilisé dans un espace contraint
Mentionnez les pièces absentes, l’emplacement de la voiture et les obstacles autour d’elle. Selon les pièces manquantes et les obstacles, le chargement peut demander des moyens adaptés ; les conditions doivent être étudiées avant de convenir de la prise en charge.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour aider le professionnel à apprécier les conditions d’enlèvement, préparez l’adresse où se trouve réellement le véhicule à Fontenilles et décrivez le chemin jusqu’à lui. Précisez si la dépanneuse peut approcher, s’il existe un portail, une pente, un passage étroit ou un stationnement gênant, et si la voiture se trouve dans un garage ou une cour. Indiquez également si les clés sont disponibles et si vous ou une personne mandatée pourrez être présents au rendez-vous. Le professionnel vous précisera les dispositions nécessaires après avoir examiné votre demande.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Manutention en atelier d’un coupé à faible garde au sol
Le coupé bas est installé sur des rails d’atelier. La garde au sol et les longs boucliers de ce type de véhicule sont aussi des contraintes à considérer pour un chargement sur plateau.
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Positionnement d’un monospace compact sur une dépanneuse
Le monospace compact est installé sur le plateau avec un appui métallique près d’une roue avant. Sa caisse haute reste dans l’axe du camion pour le transport.
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Transport d’une citadine compacte sur rails métalliques
La citadine est chargée dans l’axe des bandes métalliques du plateau. Sa carrosserie compacte laisse une réserve de surface à l’arrière du camion pour le positionnement du véhicule.
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Manutention de carrosseries avec un camion à grue
Manutention de plusieurs carrosseries avec un camion à grue. Le chargement réunit des véhicules incomplets, pour lesquels la prise en charge fait appel à du matériel de levage.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces utiles avant la prise en charge. Préparez les documents applicables à votre situation :
- Carte grise : barrez-la et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : veillez à ce qu’il date de moins de quinze jours.
La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires même si la carte grise est perdue, volée ou retirée. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des documents à obtenir avant votre premier contact. Vous pouvez consulter les démarches officielles sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Vous n’avez donc pas à attendre que la destruction physique soit réalisée pour recevoir ce document. Conservez le certificat avec vos autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement les informations relatives au véhicule.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur quelles démarches effectuer et gardez une trace de votre échange. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif vous manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné en précisant ce qui doit être vérifié.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Fontenilles
À Fontenilles, précisez le lieu de l’enlèvement
Indiquez l’adresse exacte du véhicule, même si vous résidez ailleurs. Le professionnel pourra ainsi étudier la demande pour le lieu où la voiture est immobilisée.
Une demande peut concerner une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Fonsorbes, à Saint-Lys, à Léguevin, à Pujaudran ou à Bonrepos-sur-Aussonnelle, indiquez sa commune réelle. Epavor reçoit également les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel pour qu’il examine les conditions de prise en charge.