L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : la durée d’immobilisation, à elle seule, ne permet pas de déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Décrivez l’état connu du véhicule et les conditions d’accès ; le professionnel étudie alors la prise en charge. Si des frais sont possibles, leur montant et leurs conditions doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient pour la situation présentée ; une voiture restée longtemps au même endroit n’est pas automatiquement considérée comme complète ou accessible. Le professionnel vérifie avec vous les éléments utiles avant de convenir de la prestation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité qui le prend en charge est gratuite.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : ils doivent être précisés puis acceptés avant l’enlèvement. Ni une liste de pièces ni une dimension ne suffit à décider seule de la gratuité. Attendez l’examen de votre cas et l’accord sur les conditions avant de confirmer la collecte.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges sur l’état du véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du créneau font donc partie de cette période. Ce délai n’est pas garanti : il dépend de la situation et des disponibilités.
Pour faciliter la préparation, précisez depuis quand la voiture est immobilisée, ce que vous savez de son dernier état de roulement et ce que vous pouvez observer maintenant. Signalez aussi les points que vous n’avez pas pu vérifier. Convenez ensuite avec le professionnel des informations pratiques et du rendez-vous. Le formulaire recueille votre demande mais ne réserve pas une intervention ; les modalités sont définies au cours de l’échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Fublaines et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prise en charge si elle peut avoir lieu.
Une voiture laissée longtemps à l’arrêt peut avoir changé depuis le dernier moment où elle roulait. Un souvenir de son ancien état est utile, mais ne décrit pas nécessairement son état actuel. Distinguez donc ce que vous avez constaté autrefois de ce qui est visible maintenant, et indiquez ce qui reste inconnu. Le professionnel peut ainsi étudier le chargement sans s’appuyer sur une supposition. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la reprise est une démarche différente, fondée sur un examen et une offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Arrimage d’une Ford Fiesta pour son transport
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien sert à garder la citadine en place sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport d’un ancien fourgon à carrosserie altérée
Le fourgon haut est chargé sur la dépanneuse, avec une carrosserie fortement marquée par les dépôts. Son volume et son porte-à-faux arrière donnent à ce transport un gabarit différent de celui d’une citadine.
Enlèvement d’un utilitaire
Positionnement d’un fourgon à portes arrière hautes sur plateau
Le fourgon repose sur le plateau avec ses portes hautes et son échelle arrière. Ces équipements augmentent l’encombrement à prendre en compte autour du véhicule pendant le chargement et la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un coupé avec protection sur la carrosserie
Transport d’un coupé avec une protection couvrant une partie de sa carrosserie. La prise en charge sur plateau concerne ici un véhicule bas, porté entier par le camion.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
L’avant de cette voiture présente des déformations et plusieurs éléments abîmés. Son transport sur plateau permet de porter le véhicule entier, avec une attention particulière aux parties de carrosserie fragilisées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport de deux véhicules avec plateau et remorque
Transport de deux véhicules avec un camion plateau et sa remorque. Le véhicule tout terrain occupe le camion tandis que le break dispose d’un second support sur la remorque attelée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant l’immobilisation, l’état connu, les éléments visibles et les points que vous n’avez pas pu vérifier.
- Le professionnel examine les renseignements et vous présente les conditions éventuelles de la prestation avant votre accord.
- Si vous acceptez ces conditions, il convient avec vous du créneau et organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre habilité.
Le formulaire constitue un premier échange : il ne fixe pas automatiquement le rendez-vous et ne vaut pas confirmation de l’enlèvement. Préparez les informations et, si elles sont utiles, des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Une photo peut compléter votre description de l’emplacement ou de l’état visible, mais ne permet pas de vérifier à elle seule tous les éléments du véhicule. Signalez les changements de situation à votre interlocuteur avant la collecte.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire pour une voiture immobilisée
Voiture complète dont l’état de roulement est incertain
Si la voiture n’a pas été déplacée récemment, dites si elle roulait lors de son dernier déplacement connu et depuis quand elle est immobilisée. Décrivez les éléments visibles aujourd’hui. L’incertitude sur son fonctionnement ne permet pas, à elle seule, de conclure sur la faisabilité ou les conditions de la collecte.
Roues ou éléments visibles à signaler
Indiquez ce que vous pouvez réellement observer sur les roues et les pièces qui semblent présentes ou absentes. N’effectuez pas de manipulation pour vérifier un élément inaccessible ou difficile à voir. Une observation partielle doit être présentée comme telle ; le professionnel pourra vous demander les précisions nécessaires à l’étude du chargement.
Voiture dont des pièces semblent manquer
Si vous constatez des pièces absentes, nommez-les seulement si vous les identifiez clairement et indiquez ce qui reste incertain. L’absence apparente d’un élément peut compter dans l’examen de la situation, sans décider automatiquement du coût ou de l’acceptation. Le professionnel étudie l’ensemble des informations et vous communique les conditions avant votre accord.
Véhicule situé dans un emplacement contraint
Précisez si la voiture est dans une cour, un garage, un espace partagé ou près d’un obstacle, et décrivez l’accès observable. Ne supposez pas que la dépanneuse pourra atteindre le véhicule sur la base d’un ancien passage. Les conditions réelles d’approche et de chargement sont examinées avec le professionnel, sans promesse d’enlèvement avant accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans prendre de risque
Expliquez où se trouve la voiture et comment on y accède : entrée à utiliser, portail ou passage fermé, largeur ou hauteur manifestement limitée, pente, sol meuble, stationnement partagé ou obstacle visible. Si l’emplacement n’est pas évident à trouver, donnez un repère pratique et les indications nécessaires pour rejoindre l’entrée. Précisez si la dépanneuse peut approcher le véhicule ou si vous n’en êtes pas certain.
Indiquez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne conviendra du créneau et accueillera le professionnel. Mentionnez les éléments visibles sans déplacer le véhicule ni tenter de le démarrer ou de le dégager. Si la voiture est restée longtemps immobilisée, séparez clairement l’ancien état connu de ce que vous voyez aujourd’hui. N’affirmez pas qu’un point est vérifié si vous ne l’avez pas constaté ; faites connaître les incertitudes au professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une Renault Twingo sur plateau
La Renault Twingo est installée sur le plateau de la dépanneuse. Ce transport porte la petite voiture entière et permet son déplacement sans dépendre d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement
Une Renault entièrement prise en charge sur plateau
La Renault est installée sur le plateau de la dépanneuse. Le camion porte l’ensemble du véhicule pour le trajet, sans lui imposer de rouler derrière un autre véhicule.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un utilitaire à caisse haute
Transport d’un utilitaire à caisse haute sur plateau. Le volume de sa caisse constitue une particularité de cette prise en charge, différente de celle d’une voiture basse.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau d’un grand monospace
Le grand monospace est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Sa carrosserie familiale et son empattement demandent un support de transport adapté au gabarit du véhicule.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule. Si le titre manque ou a été retiré, indiquez-le dès le premier échange afin que le professionnel puisse examiner le cas.
- Carte grise : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire de cession et ses renseignements concernant le centre ; le centre reçoit l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
Dans ces cas où le titre habituel manque, la cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre habilité lors de la prise en charge ; vous ne l’avez pas à fournir pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de la prise en charge. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir, et il ne faut pas le chercher avant que le centre ait pris le véhicule en charge.
Après cette étape, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; les démarches dépendent de votre situation et de votre assureur. Gardez une copie des pièces de cession et du certificat. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si vous remarquez une erreur sur un document reçu, signalez-le à votre interlocuteur ou au centre qui l’a établi afin de savoir comment obtenir une copie ou faire corriger l’information.
09 · Zone d’intervention
Faire situer la voiture à Fublaines et autour
Indiquer la commune réelle et la bonne entrée
Pour demander un enlèvement à Fublaines, précisez que le véhicule se trouve bien dans cette commune, puis indiquez l’adresse ou le repère utile et l’entrée à utiliser. Si votre voiture est dans une propriété avec plusieurs accès, dites lequel permet de rejoindre son emplacement. Mentionnez les obstacles ou restrictions visibles, et les points que vous ne connaissez pas. Ces détails aident le professionnel à examiner les conditions de collecte ; ils ne constituent pas une confirmation automatique de l’intervention.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Trilport, Nanteuil-lès-Meaux ou Meaux, indiquez cette commune dans votre demande plutôt que Fublaines. Il en va de même si elle se trouve à Mareuil-lès-Meaux ou à Germigny-l’Évêque. Précisez ensuite l’adresse exacte et l’accès utile. La localisation réelle permet d’étudier la demande correspondant au bon lieu ; le professionnel confirme avec vous si la prise en charge est possible et selon quelles conditions.