L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Après votre premier contact, décrivez l’état du véhicule et son accès : le professionnel étudie votre situation au cas par cas et vous présente les conditions avant accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse étudier ces deux conditions. Une photo, si vous en disposez, peut compléter vos explications lors de l’échange, mais elle ne suffit pas à déterminer seule l’éligibilité.
Si une condition n’est pas réunie
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès n’entraîne pas automatiquement des frais. Le professionnel examine la situation et précise, avant l’enlèvement, si des frais s’appliquent et lesquels. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges nécessaires pour comprendre la situation et organiser le rendez-vous : il ne commence pas seulement après sa fixation ou après validation de documents. Ce délai n’est pas garanti.
Lors du premier échange, précisez où se trouve le véhicule, son état connu et les difficultés d’accès éventuelles. Le professionnel pourra vous demander des renseignements complémentaires et convenir avec vous d’un créneau. Préparez les clés et les documents disponibles pour faciliter la prise en charge. Si votre besoin est urgent, indiquez-le dès la demande afin que cette information soit prise en compte dans l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Gujan-Mestras et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel étudie ensuite l’état et l’accès du véhicule, puis convient avec vous de la prestation avant tout accord.
Si votre objectif est de faire détruire un véhicule hors d’usage, indiquez-le clairement : cette destination détermine les documents de cession et la mention portée sur le certificat d’immatriculation. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, il s’agit d’une reprise, avec examen et offre éventuelle. Vous pouvez consulter le service de [reprise de voiture à Gujan-Mestras](/reprise-voiture-gujan-mestras) si c’est votre projet.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une berline sur camion plateau
Transport d’une berline à quatre portes par camion plateau. Le véhicule est emporté dans son ensemble, sans qu’il ait à circuler sur la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une citadine pour son transport sur plateau
La citadine est chargée sur le plateau, avec une protection posée sur une ouverture latérale. Le calage des roues et la prise en compte des éléments de carrosserie accompagnent cette préparation au transport.
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Prise en charge d’une Nissan Micra sur plateau
La Nissan Micra est chargée sur la dépanneuse près d’un secteur d’habitation. Le plateau porte la citadine entière pour son déplacement, indépendamment de sa capacité à reprendre la route.
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Transport d’une compacte sur un plateau d’assistance
Prise en charge d’une compacte sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte la voiture entière sans la remorquer avec une partie de ses roues restant au sol.
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Positionnement d’un break devant le treuil du plateau
Le break est installé derrière l’équipement de treuillage du camion, avec ses roues sur le plateau. Ce chargement fait apparaître la place nécessaire pour une carrosserie longue entre les points d’appui du transporteur.
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Prise en charge d’une voiture au pare-chocs avant absent
Enlèvement sur plateau d’une voiture au pare-chocs avant absent et au capot déformé. Le camion porte le véhicule entier, avec les éléments avant encore en place autour de la zone endommagée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en décrivant l’état du véhicule, son emplacement, l’accès et votre objectif de destruction.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous présente les conditions et convient avec vous du rendez-vous ; préparez les clés et les documents applicables.
- Au rendez-vous, la dépanneuse enlève le véhicule selon les conditions convenues. Le centre VHU remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Le formulaire transmet votre besoin et vos coordonnées ; le rendez-vous se convient ensuite avec le professionnel. Avant de signer une cession pour destruction, confirmez cette destination avec lui si vous envisagez aussi une vente à un professionnel.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à expliquer
L’état et la configuration du véhicule influencent l’étude de la demande ; aucun cas ne vaut acceptation automatique.
Voiture en panne
Si votre voiture ne démarre plus, précisez depuis quand elle est immobilisée et ce que vous savez de son état. Ne tentez pas de la déplacer pour la rendre accessible : le professionnel évaluera les renseignements donnés et conviendra des modalités avec vous.
Véhicule accidenté
Pour une voiture endommagée, décrivez les dégâts visibles et signalez si le certificat d’immatriculation a été retiré après un dommage. Un symptôme observé ne remplace pas un diagnostic mécanique ; le professionnel pourra demander des précisions avant de déterminer si la prise en charge est envisageable.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments manquants dont vous avez connaissance, sans supposer qu’ils rendent l’enlèvement gratuit ou payant à eux seuls. Le véhicule complet et accessible ouvre la gratuité ; les autres situations sont examinées individuellement et d’éventuels frais doivent être convenus avant l’enlèvement.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Une voiture dans une cour, un garage ou un emplacement difficile à atteindre demande des informations pratiques. Décrivez la largeur de passage, la hauteur disponible et les obstacles connus. Le professionnel jugera avec vous si l’accès permet une intervention et quelles conditions prévoir.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’adresse réelle où se trouve le véhicule et l’endroit précis où la dépanneuse devra intervenir : rue, cour, parking ou garage, selon le cas. Précisez si un portail, une barrière, une pente, un passage étroit ou une hauteur limitée peut compliquer l’arrivée. Mentionnez les règles d’accès à un parking privé et la personne à prévenir, s’il y en a une.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, convenez à l’avance avec le professionnel de la personne qui pourra accueillir la dépanneuse et remettre les documents. Ne manipulez pas un véhicule accidenté ou bloqué pour tenter de le dégager ; expliquez simplement ce que vous constatez.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une Ford Focus sur un plateau
La Ford Focus est installée sur le camion-plateau. Le support permet de transporter la voiture entière sans dépendre d’un déplacement autonome du véhicule.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Focus devant un bâtiment d’activité
La Ford Focus est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. L’accès du camion entre les autres véhicules fait partie de l’organisation d’une prise en charge dans ce type de cour.
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Transport d’une berline sur plateau à appuis continus
Les roues de la berline reposent sur la surface de transport, dans l’axe de la dépanneuse. La carrosserie longue est portée entre l’avant et l’arrière du plateau.
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Transport d’une citadine sur un camion plateau compact
La citadine est entièrement portée par le plateau du camion. Son chargement s’inscrit dans le gabarit de la dépanneuse, positionnée entre une surface pavée et la voie d’accès.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers pour une cession destinée à la destruction
Si votre voiture est immatriculée en France et part à la destruction, préparez les pièces correspondant à cette destination. Une vente à un professionnel est également une cession, mais la mention « pour destruction » concerne uniquement la remise d’un véhicule à un centre VHU. Si vous hésitez encore entre vente et destruction, clarifiez votre choix avant de remplir ou signer les documents.
- Certificat d’immatriculation : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si l’un d’eux ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec le professionnel et renseignez les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque ou a été retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez ces pièces pour l’échange avec le professionnel ; le formulaire de demande ne permet pas de joindre des documents. La destination portée sur les actes doit refléter l’accord réellement conclu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la destruction et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur la démarche à effectuer. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur concerné pour en demander les références ou une copie. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi afin qu’il vous indique comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune réelle d’enlèvement
Indiquez toujours la commune où se trouve le véhicule, qui peut différer de votre adresse de résidence. À Gujan-Mestras, donnez aussi le quartier ou l’adresse exacte pour éviter toute confusion au moment de préparer l’accès et le rendez-vous. La commune seule ne permet pas de prévoir les conditions matérielles : décrivez également l’emplacement précis.
Si le véhicule se trouve à Gujan-Mestras
Précisez l’adresse complète à Gujan-Mestras et les indications permettant de repérer l’entrée à utiliser, surtout si le véhicule est dans une résidence ou un espace privé. Mentionnez la personne qui pourra ouvrir un portail ou guider la dépanneuse si nécessaire.
Si la voiture est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve au Teich, à Biganos, à Arcachon ou à La Teste-de-Buch, indiquez cette commune réelle dans votre demande, même si vous habitez Gujan-Mestras. Pour un véhicule situé à Sanguinet, précisez également l’adresse et l’accès : le professionnel pourra étudier votre demande selon le lieu et les disponibilités.