L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ou d’une description sommaire. Après votre premier contact, la situation est étudiée au cas par cas à partir de l’état du véhicule et de ses conditions d’accès. Le professionnel vous précise les conditions envisagées avant toute intervention ; des frais éventuels doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut-il être gratuit ?
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments encore présents et ceux qui ont été retirés, ainsi que l’endroit où se trouve la voiture. Ces renseignements servent à examiner la demande et à préparer la prise en charge ; ils ne permettent pas, seuls, de décider automatiquement de son éligibilité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Dans quels cas des frais peuvent-ils être proposés ?
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique l’enlèvement, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont ni automatiques ni fixés ici à l’avance : le professionnel examine le cas et vous communique les conditions avant que vous acceptiez l’enlèvement. Vous pouvez alors poser vos questions et décider si vous souhaitez poursuivre. Aucun chargement ne doit être organisé sur la base de frais que vous n’avez pas acceptés.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, examiner les conditions et organiser le rendez-vous en font partie. Il ne commence donc ni après la fixation du rendez-vous ni après la validation d’un dossier, et il n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète, si elle peut être approchée et quelles pièces ont éventuellement été démontées. Un inventaire exact des éléments absents permet au professionnel de comprendre la configuration à charger et de préciser les conditions à confirmer. Préparez également les documents dont vous disposez, sans attendre d’avoir reçu un certificat de destruction pour prendre contact. Le créneau se convient avec le professionnel en fonction de la situation, de l’urgence et de ses disponibilités. Si un changement survient, signalez-le à votre interlocuteur afin que l’organisation puisse être revue.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à La Norville et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et de convenir des conditions. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel organise ensuite la prestation si elle peut être réalisée dans les conditions convenues.
Le formulaire permet aussi de transmettre une description, des coordonnées et des précisions sur votre demande ; son envoi ne réserve pas une intervention. Vous pouvez préparer des photos ou des documents pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si le véhicule n’est pas destiné à la destruction et peut faire l’objet d’une vente, la reprise par un professionnel constitue une autre démarche : elle suppose un examen et une offre éventuelle à accepter, avec des conditions distinctes de celles d’un enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Citroën C4 dans une cour
La Citroën C4 est chargée dans une cour gravillonnée devant des bâtiments. L’accès du camion et la place disponible autour du plateau participent à l’organisation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
La citadine est installée sur le plateau avec un appui visible près d’une roue avant. Ce positionnement maintient le véhicule dans l’axe de la surface de transport.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation. La rampe et le camion occupent une partie de la zone de stationnement, à proximité des autres voitures garées.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement sur plateau d’une voiture à la carrosserie poussiéreuse
Enlèvement d’une voiture à la carrosserie recouverte de poussière. Le camion plateau assure son transport complet, sans qu’un déplacement par les propres moyens de la voiture soit nécessaire.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une voiture au côté déformé
Prise en charge d’une voiture dont la porte et le montant sont fortement déformés. Le camion plateau permet de l’emporter sans devoir la conduire sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Manutention d’une voiture incomplète avec une grue embarquée
La voiture est portée sur le camion avec des éléments avant absents et une grue déployée au-dessus. Ce chargement associe une surface de portage et un équipement de levage pour la manutention du véhicule.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, puis décrivez l’état, les éléments retirés et l’accès au véhicule.
- Après examen, le professionnel vous communique les conditions ; si vous les acceptez, convenez du rendez-vous et préparez les documents utiles.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour enlever le véhicule ; lorsque le centre VHU le prend en charge, il vous remet le certificat de destruction.
Convenez aussi de la présence nécessaire sur place et de la remise des documents disponibles. Si des frais sont proposés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour recevoir le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Voiture complète immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter un enlèvement même si elle n’a pas été démontée. Précisez qu’elle est complète et indiquez son emplacement ; son état et son accessibilité seront examinés avant de confirmer les conditions.
Éléments retirés avant la demande
Si des pièces ont déjà été démontées, faites l’inventaire des éléments réellement absents, par exemple une roue ou un élément de carrosserie. Cela aide à décrire fidèlement la voiture et à préparer le chargement, mais ne décide pas à lui seul de la gratuité ou de l’acceptation.
Véhicule accidenté ou très endommagé
Un véhicule endommagé peut présenter des particularités de chargement. Décrivez ce que vous constatez et transmettez, si le professionnel le demande, des photos par un moyen convenu. Il examinera les conditions avec vous ; une photo complète le descriptif, elle ne remplace pas celui-ci.
Voiture difficile à approcher
Une voiture stationnée dans une cour, derrière un portail ou dans un emplacement étroit demande des renseignements d’accès précis. Indiquez les obstacles visibles et la place disponible autour du véhicule. Le professionnel pourra ainsi examiner si le chargement peut être organisé et quelles conditions doivent être convenues.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
La possibilité d’approcher et de charger le véhicule fait partie de l’examen de la demande. Préparez une description concrète : emplacement dans une rue, une cour ou un garage, accès par portail, largeur de passage connue, pente ou obstacle visible. Si vous disposez de photos, vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen convenu pendant l’échange ; le formulaire ne permet pas de joindre des fichiers.
Précisez aussi si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Les clés facilitent les échanges sur la prise en charge, mais ne remplacent pas les documents nécessaires. Si certaines pièces ont été retirées, distinguez-les des éléments toujours présents et décrivez le véhicule tel qu’il est. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture instable pour répondre à une question : transmettez simplement ce que vous savez et demandez au professionnel comment organiser la suite.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un ludospace au bord d’une route
Le ludospace est chargé sur une dépanneuse au bord de la route. Le talus végétalisé et l’accotement bordent l’espace disponible autour du camion pour cette prise en charge.
Enlèvement d’un utilitaire
Arrimage d’un grand break sur la dépanneuse
Le grand break est installé sur le plateau avec une sangle reliée à la roue avant. Le maintien du véhicule et la longueur disponible sur le support font partie de sa préparation au transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un break ancien près d’un carrefour
Le break est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. Le camion se trouve près d’un carrefour et d’un passage piéton, ce qui impose de considérer l’emprise de l’intervention sur la voie.
Demander un enlèvement
Une Renault entièrement prise en charge sur plateau
La Renault est installée sur le plateau de la dépanneuse. Le camion porte l’ensemble du véhicule pour le trajet, sans lui imposer de rouler derrière un autre véhicule.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les pièces à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France et destiné à la destruction, préparez les documents utiles à la cession. Le professionnel pourra vous préciser les modalités selon votre situation. En particulier, ne confondez pas les pièces à réunir avant la prise en charge avec le certificat remis par le centre ensuite.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document de cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre, avec les renseignements du centre de prise en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de titre perdu, volé ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous possédez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite de dommages, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Au moment où le centre VHU prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
Après la remise, informez votre assureur de la situation et demandez-lui quelles démarches sont nécessaires pour votre contrat. La fin de l’assurance n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Gardez également les documents de cession remis ou échangés avec le professionnel et le centre. Si un justificatif manque, comporte une erreur ou ne correspond pas au véhicule, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis afin de signaler précisément le problème et de demander comment le corriger. Cette vérification après la prise en charge permet de retrouver les pièces utiles sans confondre le certificat de destruction avec les documents préparés avant la cession.
09 · Zone d’intervention
Demande à La Norville et dans les environs
Epavor reçoit les demandes pour un véhicule situé à La Norville, dans l’Essonne. Lorsque vous appelez ou remplissez le formulaire, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et son adresse ou son accès utile. Cela aide à transmettre une demande claire au professionnel et à examiner les conditions de déplacement. Le nom de la commune est à préciser même si votre adresse postale ou votre lieu de résidence est différent.
Situer le véhicule et son accès
Si votre voiture se trouve à La Norville, précisez si elle est sur une voie accessible, dans une cour ou à l’intérieur d’une propriété, ainsi que les indications nécessaires pour rejoindre l’emplacement. Donnez un point d’entrée utilisable et mentionnez un portail ou un obstacle à connaître. Ces détails servent à préparer l’échange et le rendez-vous, sans présumer de la faisabilité avant examen.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Arpajon, Saint-Germain-lès-Arpajon, Brétigny-sur-Orge, Marolles-en-Hurepoix ou Leuville-sur-Orge, indiquez cette commune dès le premier contact. Ajoutez l’adresse exacte ou les indications d’accès et précisez où la dépanneuse peut arriver. Le professionnel pourra alors examiner la demande correspondant à la localisation réelle du véhicule et convenir avec vous des conditions applicables.