L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier contact : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse examiner la demande. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement si l’enlèvement est gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Le professionnel vérifie les conditions d’enlèvement à partir des renseignements transmis, puis convient avec vous des modalités. Si la voiture est restée longtemps immobilisée, précisez ce que vous savez de son état antérieur et ce qui est visible aujourd’hui. Ne supposez pas que son ancien état de marche correspond à son état actuel.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique l’enlèvement, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en informe et vous devez les accepter avant l’intervention. Leur montant éventuel est à convenir avec lui après examen de votre situation. Si les conditions ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend donc les échanges, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau et n’est pas garanti.
Lors du premier échange, décrivez l’immobilisation, l’état que vous connaissez et les éléments visibles à présent. Vous pouvez signaler les points non vérifiés, comme la capacité de la voiture à rouler ou l’état des roues, au lieu de les supposer. Le professionnel précise les renseignements complémentaires utiles, examine les conditions d’accès et convient avec vous du rendez-vous et de la préparation nécessaire. Le formulaire transmet une demande ; il ne réserve pas à lui seul une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Germain-lès-Arpajon et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accessibilité, puis organise la prestation avec vous si la situation le permet.
Pour une voiture immobilisée de longue date, cette discussion aide à séparer les faits connus des incertitudes. Vous pouvez expliquer quand elle a été déplacée pour la dernière fois, décrire ce qui est observable et signaler ce qui n’a pas été vérifié. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une démarche de reprise peut être étudiée séparément après examen et offre éventuelle ; elle ne correspond pas à une demande de destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un véhicule familial avec maintien sur plateau
Transport d’un petit véhicule familial avec une sangle de maintien. Le matériel d’immobilisation accompagne la prise en charge de cette carrosserie haute sur la plateforme du camion.
Demander un enlèvement
Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine dans une rue résidentielle
La citadine est portée par le plateau de la dépanneuse, devant des habitations. Un appui métallique près d’une roue participe à son positionnement dans l’axe du camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline à carrosserie encrassée
La berline présente des dépôts sur les portes, les ailes et les bas de caisse. Son poids est repris par le plateau, avec les roues positionnées sur la surface de transport.
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Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
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Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son état connu et l’adresse où il se trouve.
- Après échange et examen par le professionnel, convenez des conditions applicables et préparez les renseignements ou documents demandés.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte puis la prise en charge du véhicule par un centre VHU habilité.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; il ne confirme ni l’éligibilité, ni le coût, ni un créneau. Si une information importante change avant le rendez-vous, signalez-la à votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer l’organisation. L’accord sur les conditions précède l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Des états différents à décrire
Voiture complète qui ne roule plus
Une panne ou une immobilisation ne signifie pas à elle seule que la voiture est incomplète. Décrivez son état actuel et les circonstances connues ; le professionnel examine la demande et les conditions d’enlèvement avant de confirmer la suite.
Immobilisation ancienne et état incertain
Si la voiture n’a pas bougé depuis longtemps, distinguez ce que vous saviez auparavant de ce que vous pouvez constater maintenant. Mentionnez notamment les roues visibles, les pièces qui semblent absentes et l’emplacement ; indiquez clairement les points que vous n’avez pas vérifiés.
Véhicule avec des éléments manquants
Précisez les pièces ou équipements dont vous savez qu’ils manquent, sans tenter d’évaluer seul leur effet sur l’éligibilité. Une photo peut compléter votre description lors d’un échange convenu avec le professionnel, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation.
Véhicule endommagé ou difficile à déplacer
Décrivez les dommages visibles et les contraintes autour de la voiture. N’essayez pas de la déplacer ni de manipuler une pièce risquée pour faciliter le chargement ; le professionnel vous indiquera les éléments d’accès à préciser et évaluera les possibilités avec vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse exacte à Saint-Germain-lès-Arpajon, l’endroit où se trouve la voiture et le chemin à emprunter jusqu’à elle. Précisez les obstacles connus, la place disponible autour du véhicule et toute particularité d’accès, par exemple un portail ou un stationnement en intérieur. Ces renseignements aident le professionnel à examiner l’organisation du chargement, sans permettre de conclure seuls à l’éligibilité ou à la gratuité.
Si la voiture est immobilisée depuis longtemps, dites si les roues et les pièces principales sont visibles et si vous ignorez leur état. Mentionnez aussi si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir le professionnel. Ne tentez pas de démarrer, déplacer ou manipuler le véhicule pour vérifier un point : signalez simplement ce qui est connu et ce qui ne l’est pas.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement et arrimage d’une Peugeot 106
La Peugeot 106 est chargée sur le plateau perforé de la dépanneuse. Les sangles reliées aux roues servent à maintenir la citadine sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un crossover compact sur plateau
Le crossover Fiat est installé sur le plateau devant un bâtiment. Le camion prend en charge ce gabarit compact à carrosserie haute, sans qu’il ait à rouler sur la route pour être déplacé.
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Chargement d’une Ford Fiesta sur une dépanneuse
La Fiesta est installée sur le plateau avec ses roues alignées sur les bandes de roulement. La dépanneuse porte le véhicule dans son ensemble pour le transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine à la vitre protégée
La citadine est chargée avec une protection fixée sur une vitre latérale arrière. Le plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cet état visible, sans lui imposer de reprendre la route.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les pièces suivantes sont à préparer selon votre situation :
- Carte grise : barrez-la et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : renseignez les informations demandées avec le centre VHU ; son exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Ces pièces sont à organiser avant la remise. Si vous ne savez pas quel justificatif correspond à votre cas, décrivez la situation lors du premier échange. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et pourra être utile pour vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la destruction et suivez avec lui les démarches relatives au contrat ; sa résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Gardez également une copie des documents de cession. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si un document convenu vous manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de retrouver la bonne pièce ou de faire corriger l’information.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Saint-Germain-lès-Arpajon et dans les environs
Pour une demande à Saint-Germain-lès-Arpajon, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, même si votre adresse postale ou le nom du lieu-dit prête à confusion. Ajoutez l’adresse et l’emplacement précis afin que le professionnel puisse examiner l’accès et organiser le rendez-vous au bon endroit.
Demande à Saint-Germain-lès-Arpajon
Si votre voiture est immobilisée dans un garage ou sur une place privée à Saint-Germain-lès-Arpajon, décrivez l’accès depuis la voie jusqu’au véhicule et les éléments visibles. Si son état de roulement n’a pas été vérifié récemment, dites-le plutôt que de le déduire de son ancien état.
Demande dans une commune voisine
Si la voiture se trouve en réalité à Arpajon, La Norville, Leuville-sur-Orge, Brétigny-sur-Orge ou Linas, précisez cette commune dans votre demande. Le professionnel pourra ainsi examiner la situation correspondant à l’emplacement réel et convenir avec vous des conditions applicables.