L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité ne se déduit pas automatiquement d’une liste de pièces présentes ou d’une description sommaire : le professionnel étudie les éléments avant de convenir de l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants, s’il y en a, et la manière dont la dépanneuse pourra rejoindre la voiture. Ces informations permettent d’examiner la demande ; elles ne remplacent pas la confirmation des conditions par le professionnel.
Les autres situations et les frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement : ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être établi sans examiner le cas. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il s’agit du temps entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse au lieu convenu. Les échanges pour expliquer la situation, vérifier les conditions, discuter du rendez-vous et préparer la collecte sont compris dans cette période : le délai ne commence pas seulement après la fixation du rendez-vous. Il n’est pas garanti et peut varier selon l’organisation possible. Lors du premier contact, précisez où se trouve la voiture, son état général, les contraintes d’accès et vos disponibilités. Vous pourrez ensuite préparer les clés et les documents demandés, et convenir avec le professionnel d’un créneau ainsi que du moyen de transmission des justificatifs utiles.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande au Coteau et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à décrire le véhicule et l’accès, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour communiquer votre besoin et vos coordonnées. Le formulaire ne réserve pas une intervention.
Le professionnel examine la situation, confirme la faisabilité et convient avec vous des conditions et de la collecte. Si vous hésitez encore sur la destination de la voiture, distinguez bien les démarches : une vente à un professionnel est aussi une cession, tandis que la mention « pour destruction » correspond à la remise au centre VHU. Ne signez pas un document de destruction si la destination convenue est une vente. Le centre VHU habilité prend en charge la destruction et remet le certificat correspondant.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Dacia Logan près d’un ouvrage routier
La Dacia Logan est installée sur le camion-plateau à proximité d’un ouvrage routier. Le véhicule est porté dans son ensemble pour le transport, sans circuler derrière la dépanneuse.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture aux vitrages et à la carrosserie endommagés
Prise en charge d’une voiture aux vitrages absents et à la carrosserie déformée. Le transport sur plateau emporte le véhicule malgré cet état extérieur dégradé, sans le faire circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement
Calage d’une roue sur un plateau de transport
La roue du véhicule repose sur le plateau, au contact d’un dispositif de calage. Cet appui contribue à maintenir la voiture dans sa position de transport sur la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Citroën C4 dans une cour
La Citroën C4 est chargée dans une cour gravillonnée devant des bâtiments. L’accès du camion et la place disponible autour du plateau participent à l’organisation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un grand monospace sur porte-voitures
Le grand monospace Renault est installé sur la plateforme du camion. Le transport de ce véhicule familial prend en compte sa longueur et sa hauteur, au-delà du seul nombre de roues à porter.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement au Coteau, son état connu et les contraintes d’accès lors de votre demande.
- Après examen, le professionnel vous annonce les conditions de l’enlèvement ; si vous les acceptez, préparez les clés et papiers, puis convenez du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse collecte le véhicule et le centre VHU habilité en prend la charge pour destruction.
05 · Véhicules concernés
Les situations de véhicule à décrire
Voiture en fin de vie
Une voiture ancienne ou très dégradée peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Indiquez les dommages connus et si elle est complète ; le professionnel étudiera les conditions applicables avant de confirmer.
Véhicule accidenté
Après un accident, précisez les dégâts visibles et l’emplacement de la voiture. Une photo peut aider à compléter votre description lors de l’échange, mais elle ne suffit pas à décider seule de l’éligibilité ou du tarif.
Voiture en panne ou non roulante
Un véhicule qui ne démarre plus peut être signalé. Expliquez où il se trouve et comment la dépanneuse pourrait y accéder ; ne tentez pas de le déplacer ou de le manipuler pour préparer la demande.
Véhicule incomplet ou modifié
Si des pièces manquent ou si le véhicule a été démonté, mentionnez-le franchement. La demande reste étudiée au cas par cas : cet état peut influer sur les conditions, sans entraîner à lui seul une décision automatique.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour évaluer la collecte, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule au Coteau et décrivez l’entrée à utiliser : portail, cour, sous-sol ou autre accès pertinent. Signalez les restrictions connues, la largeur ou la hauteur limitée d’un passage et tout obstacle empêchant l’approche d’une dépanneuse. Précisez si la voiture est sur la voie publique, dans une propriété privée ou dans un emplacement fermé, ainsi que les coordonnées de la personne qui pourra ouvrir ou autoriser l’accès.
Dites si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous convenu. Les clés ne remplacent pas les papiers du véhicule. Ne cherchez pas à démarrer, remorquer ou dégager vous-même une voiture accidentée ou immobilisée pour faciliter l’évaluation ; décrivez simplement la situation et attendez les consignes du professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une citadine avec rampes déployées sur la chaussée
La citadine est déjà installée sur le plateau, avec les rampes encore déployées à l’arrière. Le chargement utilise une partie de la chaussée au milieu de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture à la portière marquée
Transport d’une voiture à carrosserie haute et à la portière marquée. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier avec les marques visibles sur son côté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Maintien d’une Fiat ancienne sur le plateau de transport
La petite Fiat ancienne repose sur le plateau avec un dispositif de maintien près d’une roue. Ce chargement transporte le véhicule complet sans qu’il circule lui-même sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Ford Focus sur camion-plateau
La Ford Focus est installée sur la dépanneuse avec ses roues sur le plateau. Ce transport prend en charge la voiture entière, sans la tracter derrière le camion sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers de cession et destination du véhicule
Une vente est aussi une cession : ce qui distingue les démarches est la destination convenue. Si vous envisagez encore les deux options, clarifiez-les avant de signer. Pour un véhicule destiné à la destruction, les documents doivent correspondre à cette destination ; la mention « pour destruction » ne convient pas à une vente ordinaire à un professionnel.
- Carte grise : pour une destruction, prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Préparez ce document avec le centre pour la cession.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours pour la cession destinée à la destruction.
- Justificatif si le titre manque : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le vol du titre ne signifie pas que le véhicule a été volé : ces indications concernent la carte grise, tandis que le propriétaire conserve la voiture. Si la destination est une vente, ne signez pas les documents comme une remise pour destruction ; préparez la carte grise, le certificat de situation administrative et les justificatifs disponibles, puis vérifiez avec l’acheteur les pièces utiles à la vente. Préparez les justificatifs et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Le certificat de destruction est remis par le centre à la prise en charge, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents qui vous sont remis : ils attestent de la démarche accomplie et pourront vous servir si vous devez retrouver les informations du dossier.
Pensez ensuite à prévenir votre assureur de la cession pour destruction et à vérifier avec lui les démarches liées au contrat. La transmission du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Si un justificatif reçu comporte une erreur, ou si un document attendu manque après la prise en charge, signalez le problème à votre interlocuteur en décrivant précisément la pièce concernée et l’information à corriger.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement au Coteau et autour
Situer le véhicule au Coteau
Si votre voiture se trouve au Coteau, indiquez son adresse réelle lors de la demande. Le lieu où elle est stationnée, plutôt que votre domicile, sert à organiser la collecte.
Demande depuis une commune proche
Si votre voiture est à Roanne, Commelle-Vernay, Perreux, Riorges ou Villerest, indiquez cette commune et l’adresse du véhicule. Epavor reçoit également ces demandes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Celui-ci examine la situation et convient avec vous des conditions avant d’organiser l’enlèvement.