L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La description ou les pièces présentes ne suffisent pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel précise les conditions applicables et, si des frais sont envisagés, les annonce avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour expliquer la situation, indiquez ce que vous pouvez constater : éléments encore présents, position de la voiture et possibilité pour une dépanneuse de l’approcher. Si vous ignorez si un élément est complet ou fonctionnel, dites-le comme un point non vérifié plutôt que de le supposer. Le professionnel examinera ces informations avant de confirmer les conditions.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou que son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventualité et leurs conditions doivent être expliquées puis acceptées avant l’enlèvement. Signalez ce qui manque ou gêne l’accès, même si vous n’en connaissez pas la cause. Une photo préparée pour le prochain échange peut illustrer la situation, mais elle ne remplace pas l’examen du professionnel.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour préciser la situation, examiner les conditions et organiser le rendez-vous sont donc inclus. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon les possibilités du professionnel et le caractère urgent du besoin.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte, le meilleur accès à utiliser et les créneaux où quelqu’un peut être présent. Si le fonctionnement du véhicule est inconnu, indiquez-le sans tenter de le démarrer ou de le déplacer. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention ni un créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande aux Églisottes-et-Chalaures et la transmet à un professionnel susceptible d’examiner la situation. Vous pouvez aussi appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter le besoin, expliquer ce que vous savez et poser vos premières questions. Ce contact sert à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord.
Le professionnel étudie ensuite l’état du véhicule, les documents et les modalités d’accès, puis convient avec vous des conditions et du rendez-vous. Si une information manque, vous pouvez distinguer les faits observés, les souvenirs anciens et les points que vous n’avez pas pu vérifier. Cela aide à éviter les suppositions et donne au professionnel des éléments à examiner. Si vous ne souhaitez pas demander une destruction, vous pouvez vous renseigner sur la [reprise de voiture aux Églisottes-et-Chalaures](/reprise-voiture-les-eglisottes-et-chalaures).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une petite citadine avec rampes métalliques
La petite citadine repose sur le plateau avec des cales près des roues. Les rampes métalliques restent disposées à l’arrière du camion pour l’accès au chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine depuis un environnement résidentiel
La citadine est chargée sur le plateau de la dépanneuse équipée d’une grue repliée. Le camion se trouve près d’habitations, avec l’emprise du chargement contenue dans son gabarit.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace depuis une cour enherbée
Le monospace est installé sur le plateau dans une cour mêlant herbe et gravier. Les bâtiments et les arbres rapprochés encadrent la position du camion et l’espace disponible pour le chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un grand monospace sur porte-voitures
Le grand monospace Renault est installé sur la plateforme du camion. Le transport de ce véhicule familial prend en compte sa longueur et sa hauteur, au-delà du seul nombre de roues à porter.
Demander un enlèvement
Approche d’un plateau dans une cour avec fourgon
Positionnement d’un camion plateau face à un fourgon dans une cour. Les bordures et les véhicules voisins délimitent l’espace disponible autour de cette approche.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de votre demande
- Vous décrivez le véhicule, son emplacement, les faits observés et les informations qui restent à vérifier lors de votre demande.
- Le professionnel examine les conditions avec vous ; vous échangez sur les pièces, l’accès, les frais éventuels et la préparation du rendez-vous.
- Après accord, vous convenez d’un créneau avec le professionnel, qui organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées, sans fixer automatiquement un rendez-vous. Vous gardez la main sur l’accord : si les conditions proposées ne vous conviennent pas, clarifiez-les avant la collecte. Une information nouvelle se signale directement à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état sans deviner
Le professionnel doit examiner chaque situation ; aucun type d’état ne donne une acceptation automatique. Voici quatre cas utiles à distinguer dans votre description.
Fonctionnement connu
Si vous avez vu le véhicule démarrer ou rouler récemment, indiquez quand vous l’avez constaté et dans quelles circonstances. Une observation passée ne confirme pas son état actuel. Précisez aussi ce que vous n’avez pas revérifié depuis.
Fonctionnement inconnu
Si vous connaissez l’emplacement mais ne savez pas si le moteur démarre, dites-le clairement. Vous n’avez pas à effectuer de test. Le professionnel pourra vous demander les renseignements utiles et examiner lui-même la situation avant d’établir les modalités de prise en charge.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous voyez et leur emplacement, sans tenter d’en déterminer la cause mécanique. Si vous disposez de photos, préparez-les pour le prochain échange avec le professionnel. Elles complètent votre description et ne constituent pas à elles seules un examen du chargement.
Éléments manquants ou véhicule immobilisé
Mentionnez les pièces absentes que vous connaissez, les roues ou éléments visiblement endommagés et le fait que la voiture est immobilisée. Séparez ce que vous avez constaté de ce qui vous a été rapporté. Le professionnel évaluera l’effet de ces éléments sur la prise en charge et les conditions proposées.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
L’adresse exacte et le chemin d’approche aident le professionnel à comprendre où se trouve le véhicule. Précisez s’il est dans une cour, un garage, un parking ou au bord d’une voie, ainsi que les contraintes visibles : portail, pente, largeur de passage ou hauteur limitée. Signalez aussi si le véhicule est encombré par d’autres voitures ou des objets.
Indiquez où se trouvent les clés et si quelqu’un peut être présent pour ouvrir l’accès et répondre aux questions. Si les clés manquent, dites-le sans essayer de déplacer la voiture. Décrivez ce que vous savez de son état actuel, sans diagnostic à distance ni manipulation risquée. Si vous n’êtes pas certain d’un détail, marquez-le comme inconnu. Des photos de l’approche et du véhicule peuvent être préparées pour être partagées ensuite avec le professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau, avec des traces sur la carrosserie et de la végétation autour du support. Sa hauteur et l’état visible de l’ensemble font partie de la configuration à manutentionner.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur camion d’un monospace Fiat Ulysse
Le Fiat Ulysse est chargé sur un camion-plateau. Cette prise en charge porte le véhicule familial dans son ensemble, sans qu’il ait à rouler derrière la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières enfoncées
Prise en charge d’une Fiat Panda dont les portières latérales sont enfoncées. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une citadine aux bas de caisse marqués
La citadine présente des marques sur le pare-chocs et des dépôts le long des bas de caisse. Son transport s’effectue par portage intégral sur le plateau de la dépanneuse.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Des documents sont nécessaires avant la cession ; le certificat de destruction est remis ensuite par le centre VHU habilité lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire complété avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné. Le professionnel vous aidera à vérifier les informations à reporter.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession. Il reste requis même si le titre a été perdu, volé ou retiré.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, fournissez la déclaration de perte ; pour un titre volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait.
Le vol évoqué ici concerne le titre d’immatriculation, alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document atteste que le véhicule lui a été confié pour destruction ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession dans un endroit où vous pourrez le retrouver.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la prise en charge et connaître les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez directement avec lui les justificatifs et étapes attendus. Si vous constatez une erreur sur un document remis, ou si un justificatif vous manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de demander une correction ou un duplicata selon le cas. Gardez une copie des échanges utiles.
09 · Zone d’intervention
Demande aux Églisottes-et-Chalaures et autour
Pour que la demande soit orientée correctement, indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule et l’entrée par laquelle le professionnel pourra y accéder. Aux Églisottes-et-Chalaures, donnez une adresse ou un repère suffisamment précis pour distinguer le lieu de stationnement, notamment si l’accès se fait par une voie différente de l’adresse principale. Le code postal 33230 peut compléter ces indications, sans remplacer l’adresse et les consignes d’accès.
Situer précisément le véhicule
Si votre voiture se trouve aux Églisottes-et-Chalaures, même si vous habitez ailleurs, précisez son emplacement réel et qui pourra ouvrir ou guider la dépanneuse. Si elle est dans une propriété privée, décrivez le portail et le chemin depuis l’entrée. Lorsque vous n’êtes pas sur place, transmettez les coordonnées de la personne qui connaît l’accès et peut répondre aux questions pratiques.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre véhicule se trouve plutôt aux Peintures ou à Coutras, nommez cette commune dès la demande et indiquez le point d’accès exact. Le même principe vaut s’il est à La Roche-Chalais, à Saint-Aigulin ou à Saint-Médard-de-Guizières : la localisation réelle permet d’étudier la demande et d’organiser l’échange avec le professionnel. N’indiquez pas Les Églisottes-et-Chalaures simplement parce que c’est votre domicile si le véhicule est ailleurs.