L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule, son caractère complet et les conditions d’accès comptent dans l’examen. La gratuité ne se déduit pas d’une simple liste de pièces ou de dimensions. Le professionnel précise les conditions applicables avant toute intervention, afin que vous puissiez les examiner et les accepter avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse. Décrivez les éléments manquants, s’il y en a, et l’emplacement du véhicule lors de la demande. Ces renseignements aident le professionnel à étudier le cas ; ils ne remplacent pas son examen de la situation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous annoncer les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement, puis obtenir votre accord. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de confirmer la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous en font partie. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Il s’agit d’une indication, pas d’un délai garanti.
Pour préparer la demande, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il peut être approché et si une urgence particulière motive votre démarche. Le professionnel pourra vous demander des précisions avant de convenir d’un créneau avec vous. Préparez aussi les documents disponibles pour en parler pendant l’échange. Le formulaire transmet vos renseignements, mais ne réserve pas automatiquement une intervention : le rendez-vous est organisé avec le professionnel après examen de votre situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Montpellier et les transmet à un professionnel de l’enlèvement d’épaves, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le véhicule, d’expliquer son emplacement et de préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions de prise en charge et organise la prestation avec vous si vous donnez votre accord.
Vous pouvez commencer par le formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Présentez les faits connus sans chercher à établir vous-même un diagnostic à distance. Préparez, si vous en avez, des photos et les documents du véhicule ; vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Si vous souhaitez plutôt vendre le véhicule à un professionnel, une demande de reprise constitue une démarche distincte : elle suppose un examen et une éventuelle offre à accepter, sans promesse d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Montée sur plateau d’un coupé dans un passage resserré
Le coupé est positionné sur le plateau, les deux rampes encore en place. Une voiture stationnée et la végétation bordent l’espace nécessaire à cette opération de chargement.
Demander un enlèvement
Calage d’un monospace sur son plateau de transport
Le monospace Opel est installé sur le plateau avec une cale derrière une roue avant. Cet appui participe au maintien du véhicule familial sur son support de transport.
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Transport sur plateau d’un équipement industriel volumineux
L’équipement industriel occupe presque toute la surface du plateau. Ce type de charge demande de considérer ses dimensions, ses appuis et son encombrement pour organiser la manutention.
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Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
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Transport d’un monospace au capot relevé sur plateau
Transport d’un monospace installé sur plateau avec le capot relevé. Le camion porte la voiture entière alors que son compartiment moteur reste ouvert au-dessus de la partie avant.
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Transport d’une voiture dans une rue nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue nocturne. Les éclairages du camion signalent l’espace occupé par cette prise en charge sous les lampadaires.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
Le parcours commence par la présentation de votre besoin. Le formulaire sert à transmettre des renseignements et des coordonnées ; il ne confirme ni une collecte ni un rendez-vous. Après cet envoi, le professionnel doit examiner les informations, préciser les conditions et convenir de la suite avec vous.
- Décrivez le véhicule, son emplacement à Montpellier, son état connu et les difficultés éventuelles pour y accéder.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions proposées, les documents disponibles et la préparation nécessaire avant de donner votre accord.
- Convenez ensemble d’un rendez-vous ; la dépanneuse vient alors prendre en charge le véhicule pour son acheminement vers un centre VHU habilité.
La destruction relève du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. C’est à la prise en charge que ce centre remet le certificat de destruction. Gardez ce document pour vos démarches ultérieures et votre suivi avec l’assureur.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
Le type de véhicule et son état aident le professionnel à comprendre la demande, mais aucun exemple ne garantit à lui seul l’acceptation ou la gratuité. Quatre situations différentes méritent d’être décrites avec précision.
Voiture complète immobilisée
Si votre voiture ne roule plus mais conserve ses principaux éléments, indiquez-le et expliquez où elle est stationnée. Le caractère complet et l’accès restent à examiner pour déterminer les conditions de l’enlèvement.
Véhicule auquel il manque des éléments
Précisez les éléments absents et, si possible, préparez des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu. Le nombre ou la nature des pièces manquantes ne permet pas de conclure seul au tarif applicable.
Voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages que vous pouvez observer sans tenter de déplacer ou de démonter le véhicule. Distinguez les faits constatés d’un diagnostic mécanique, que le professionnel évaluera dans le cadre de sa prise en charge.
Véhicule dans un emplacement contraint
Une voiture en sous-sol, dans une cour ou derrière un accès étroit peut nécessiter des précisions sur les lieux. Mentionnez les obstacles connus et les dimensions de passage si vous les connaissez, sans effectuer de manœuvre risquée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour que le professionnel puisse examiner les conditions de collecte, donnez l’adresse exacte à Montpellier et la manière d’atteindre le véhicule. Précisez s’il se trouve sur la voie publique, dans une cour, un parking fermé, un garage ou un sous-sol. Signalez les codes d’accès, horaires imposés, portails, rampes, hauteur limitée, largeur de passage et obstacles que vous connaissez. Ne devinez pas une mesure : dites simplement si vous ne la connaissez pas.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Les clés facilitent l’échange sur le véhicule mais ne remplacent pas les documents nécessaires. Si vous ne pouvez pas être sur place, précisez-le au premier contact afin que le professionnel vous explique les possibilités. N’essayez pas de dégager, tracter ou manipuler un véhicule endommagé pour faciliter l’accès ; décrivez plutôt la situation et attendez les consignes adaptées.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une berline sur camion plateau
Transport d’une berline à quatre portes par camion plateau. Le véhicule est emporté dans son ensemble, sans qu’il ait à circuler sur la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un grand monospace
Le grand monospace est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Sa carrosserie familiale et son empattement demandent un support de transport adapté au gabarit du véhicule.
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Déploiement des rampes derrière une voiture chargée
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée sur plateau. Elles prolongent le camion sur la chaussée pour les manœuvres de passage entre le sol et la plateforme.
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Enlèvement d’un Citroën C4 Picasso à l’aile abîmée
Le Citroën C4 Picasso est chargé avec des dommages visibles autour de l’aile avant. La dépanneuse porte ce monospace sans lui imposer de circuler sur la route dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces disponibles et signalez rapidement tout titre manquant ou retiré. Le professionnel pourra vous expliquer le dossier applicable avant la collecte. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés, dont ceux du centre de destruction ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait pour dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le vol visé ici concerne la carte grise : le propriétaire dispose encore du véhicule. Préparez ces pièces avant la prise en charge, mais le certificat de destruction n’est pas une pièce préalable à demander pour le premier contact ; le centre le remet au moment où il prend le véhicule en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : conserver le certificat
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Ce justificatif atteste sa remise au centre pour destruction.
Conservez le certificat avec les autres justificatifs de cession. Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et lui transmettre les éléments qu’il demande : la remise du véhicule ne résilie pas automatiquement le contrat. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, signalez-le au professionnel ou au centre concerné afin de demander comment le récupérer. Si un document comporte une erreur, indiquez précisément laquelle et à qui il se rapporte pour qu’elle puisse être examinée et corrigée.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu de collecte à Montpellier
Indiquer la commune réelle et le bon accès
Montpellier couvre des adresses et des configurations d’accès variées. Dans votre demande, utilisez le nom exact de la commune où se trouve le véhicule, puis donnez l’adresse complète et les indications pratiques pour rejoindre son emplacement. Si votre voiture est dans un parking dont l’entrée se trouve sur une autre rue que l’adresse postale, précisez l’entrée à emprunter. Cela aide le professionnel à examiner l’accès et à convenir d’un rendez-vous adapté.
Demande depuis les environs
Si votre véhicule se trouve à Castelnau-le-Lez, Lattes, Saint-Jean-de-Védas, Clapiers ou Montferrier-sur-Lez, donnez cette commune exacte plutôt que Montpellier. Ajoutez une adresse et un repère d’accès vérifiable, comme le nom d’une voie ou l’entrée d’un parking. Epavor reçoit les demandes dans ces communes également ; le professionnel examine le lieu et les conditions de la collecte avant de confirmer avec vous la prise en charge.