L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Présentez l’état du véhicule et ses conditions d’accès dès le premier contact : le professionnel examine la situation au cas par cas et précise les modalités avant tout accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite. Pour l’enlèvement, les conditions dépendent de l’état du véhicule et de son accessibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit sous conditions
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Indiquez son emplacement et les contraintes connues, par exemple une cour ou un accès étroit, afin que le professionnel confirme les conditions. L’inventaire des pièces et les dimensions ne suffisent pas, à eux seuls, à établir la gratuité : la situation est examinée dans son ensemble.
Autres situations : frais possibles annoncés à l’avance
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, décrivez les circonstances au professionnel pour qu’il examine la possibilité d’enlèvement. Des frais peuvent être proposés, sans être automatiques. Leur nature et leur montant doivent vous être communiqués et acceptés avant l’intervention. Vous pouvez ainsi décider de la suite en connaissant les conditions du transport et de la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités du professionnel et l’urgence de la situation. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Il comprend donc les échanges pour comprendre le besoin, les précisions sur l’état et l’accès, la discussion des conditions, puis l’organisation du rendez-vous. Ce délai n’est pas garanti : une situation urgente ou une disponibilité limitée peut modifier l’organisation. Pour préparer un créneau utile, indiquez les moments où vous pouvez être présent et les contraintes d’accès ou de stationnement à prendre en compte. Le rendez-vous est convenu avec vous après échange avec le professionnel ; le formulaire de demande, à lui seul, ne réserve pas une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Neuilly-sur-Marne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le véhicule, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine alors la situation, précise les modalités de transport et convient avec vous de la suite. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction : celle-ci relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour exposer votre besoin et laisser vos coordonnées. Si vous souhaitez vendre une voiture à un professionnel plutôt que la faire détruire, la reprise constitue une autre démarche ; l’examen et l’offre éventuelle suivent alors des conditions distinctes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau dans une rue éclairée de nuit
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue éclairée de nuit. Les feux du camion et les lampadaires éclairent la zone de prise en charge autour de la plateforme.
Demander un enlèvement
Chargement d’une compacte dans une rue résidentielle
Chargement d’une compacte dans une rue résidentielle bordée de stationnements. Deux rampes relient le plateau à la chaussée pour les manœuvres autour de la prise en charge.
Demander un enlèvement
Calage d’une roue sur un plateau de transport
La roue du véhicule repose sur le plateau, au contact d’un dispositif de calage. Cet appui contribue à maintenir la voiture dans sa position de transport sur la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’un Opel Zafira au côté enfoncé
L’Opel Zafira est chargé avec des déformations visibles sur les panneaux latéraux. La dépanneuse porte ce monospace entier, sans le faire circuler dans cet état derrière un véhicule tracteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une Ford Fiesta avec les rampes déployées
La Ford Fiesta est sur le plateau, avec les deux rampes encore déployées jusqu’à la chaussée. L’espace occupé par ces rampes fait partie de l’organisation du chargement en bord de rue.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une fourgonnette entre des façades rapprochées
La fourgonnette reste au sol, alignée devant les rampes du camion. Le passage est resserré par les maisons et les véhicules voisins, avec un revêtement irrégulier sous la zone de chargement.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
La demande ouvre l’échange, mais ne réserve pas à elle seule une intervention. Le professionnel doit étudier la situation et vous présenter les conditions avant accord.
- Décrivez le véhicule, son emplacement et les éléments connus, puis transmettez vos coordonnées pour que votre demande soit examinée.
- Échangez avec le professionnel sur l’état, l’accès, les documents nécessaires et les conditions proposées, puis convenez d’un rendez-vous si vous les acceptez.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule, puis le centre VHU habilité remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
L’état et l’emplacement du véhicule aident le professionnel à étudier la demande. Ces cas donnent des exemples de renseignements à transmettre ; ils ne valent pas confirmation automatique d’une prise en charge.
Voiture complète immobilisée
Si votre voiture est complète mais ne roule plus, décrivez ce que vous savez de son état et précisez qu’elle est immobilisée. Signalez son emplacement et les accès qui y mènent. Le professionnel pourra examiner la situation et vous expliquer les modalités possibles avant que vous acceptiez un enlèvement.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si certaines pièces ou certains équipements sont absents, indiquez ce qui manque sans supposer que cela décide seul du tarif ou de l’éligibilité. Une explication claire, complétée si besoin par des photos transmises au professionnel par un moyen convenu, lui permet d’étudier le cas particulier et de vous informer d’éventuels frais avant accord.
Voiture accidentée ou endommagée
Après un accident ou un dommage, présentez les dégâts visibles et précisez si le véhicule peut être approché et chargé dans les conditions habituelles. Ne cherchez pas à déplacer ou démonter une pièce pour faciliter l’évaluation. Le professionnel vous indiquera les informations utiles à partir de votre description et conviendra avec vous de la suite.
Véhicule dans un emplacement contraint
Une voiture située dans un parking, une cour ou derrière un portail peut nécessiter des précisions sur l’accès. Indiquez la largeur utile, les restrictions de hauteur connues, la pente éventuelle et les horaires où l’emplacement est accessible. Ces informations aident à étudier le transport ; elles ne remplacent pas l’examen du professionnel ni son accord sur les conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès et les clés
Pour évaluer les conditions de collecte, décrivez l’itinéraire jusqu’au véhicule et l’espace autour de celui-ci. Précisez si l’accès passe par un portail, un parking couvert ou une voie privée, et communiquez les restrictions de hauteur, de largeur ou d’horaires que vous connaissez. Dites si le véhicule est stationné dans une rue, une cour ou un emplacement réservé, et s’il faut prévenir quelqu’un pour entrer. Indiquez également si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir le professionnel à votre place. Si vous ne pouvez pas être sur place, convenez à l’avance de la personne habilitée à donner accès et à remettre les documents. Ne tentez pas de déplacer un véhicule instable, de le dégager vous-même ou de manipuler des éléments endommagés : décrivez simplement la situation et demandez au professionnel les précisions nécessaires.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une citadine avec rampes déployées
Chargement d’une citadine près d’un mur et d’une zone de stationnement. Deux rampes relient le sol au camion pour les manœuvres de la voiture autour du plateau.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un plateau devant un véhicule à charger
Positionnement d’un plateau abaissé dans l’axe d’une voiture. Cette configuration relie le sol au camion pour le passage du véhicule pendant les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un grand monospace
Le grand monospace est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Sa carrosserie familiale et son empattement demandent un support de transport adapté au gabarit du véhicule.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau le long d’un mur
Enlèvement sur plateau dans une rue bordée d’un mur. La position du camion laisse apparaître un espace latéral rapproché entre le véhicule chargé et la façade.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à préparer pour une cession destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents qui permettent d’établir la cession et la situation administrative. Les pièces se présentent au professionnel selon les modalités convenues ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien le titre, tandis que vous détenez toujours le véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il formalise la cession. Il comporte les renseignements du centre VHU destinataire ; l’exemplaire 2 lui est destiné. Demandez au professionnel comment compléter le document pour le centre qui prendra effectivement le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore valide au moment de la remise. Les clés ne remplacent pas les documents manquants : si une pièce est absente, signalez-le dès le premier échange pour connaître la marche à suivre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule, sans attendre que la destruction physique soit achevée. Conservez le certificat avec vos autres justificatifs de cession. Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la prise en charge et vérifier les démarches à effectuer sur votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Gardez aussi les documents de cession et les échanges relatifs aux conditions convenues. Si un justificatif est égaré, demandez au professionnel ou au centre concerné comment retrouver une copie. Si vous constatez une erreur de nom, de date ou d’immatriculation sur un document, signalez-la rapidement à l’interlocuteur qui l’a établi afin qu’il vous indique la correction possible.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Neuilly-sur-Marne et autour
Situer le véhicule à Neuilly-sur-Marne
Indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre adresse de contact est différente. Pour une voiture à Neuilly-sur-Marne, le nom de la ville et le code postal 93330 aident à situer la demande ; ajoutez ensuite la rue ou un point d’accès utile lors de l’échange avec le professionnel. Si votre voiture est dans un parking ou une voie privée, précisez l’entrée à utiliser et les modalités d’accès. Cela permet d’étudier le déplacement et le transport à partir du bon emplacement, sans confondre votre domicile avec celui du véhicule.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Gagny, à Neuilly-Plaisance, à Gournay-sur-Marne, à Bry-sur-Marne ou à Villemomble, indiquez cette commune exacte dans votre demande plutôt que Neuilly-sur-Marne. Précisez également le code postal et l’endroit où le véhicule est stationné ; le professionnel pourra ainsi examiner les conditions pour cette adresse. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Les modalités sont étudiées selon le lieu réel, l’état du véhicule et son accessibilité, puis convenues avant tout enlèvement.