L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès. Le professionnel précise ce qui est possible et les éventuels frais avant tout enlèvement ; aucune liste de caractéristiques ne suffit à décider seule de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous à partir de votre description et de l’organisation du retrait. En cas d’incertitude, expliquez les éléments connus lors du premier contact ; la situation sera étudiée avant de convenir de la prestation.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent vous être communiqués puis acceptés avant l’enlèvement. Décrivez notamment les pièces manquantes et les contraintes de passage, afin que le professionnel puisse examiner le cas sans présumer du résultat.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges, la discussion de la situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence donc pas uniquement après la confirmation d’un créneau. Ce délai n’est pas garanti. Pour préparer la venue, rassemblez les renseignements sur le véhicule, son emplacement, l’accès et les documents disponibles. Le professionnel pourra ainsi convenir avec vous d’un rendez-vous adapté et vous indiquer les éléments restant à prévoir.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ouveillan et les transmet à un professionnel, ou vous met directement en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite l’état et l’accès du véhicule, puis organise l’enlèvement si les modalités vous conviennent. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous envisagez une cession à un acheteur professionnel, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Ouveillan](/reprise-voiture-ouveillan). La vente et la remise pour destruction correspondent à des destinations différentes : choisissez la démarche avant de signer les documents.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Manutention de carrosseries avec un camion à grue
Manutention de plusieurs carrosseries avec un camion à grue. Le chargement réunit des véhicules incomplets, pour lesquels la prise en charge fait appel à du matériel de levage.
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Maintien d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
Maintien d’une citadine pour son transport sur plateau. Le matériel placé près des roues participe à l’immobilisation de la voiture sur la plateforme de la dépanneuse.
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Chargement d’une citadine sur un emplacement de stationnement
La citadine est installée sur le plateau avec des cales près des roues. La dépanneuse est positionnée parmi des voitures stationnées, ce qui laisse un espace de travail limité autour du camion.
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Approche d’une voiture stationnée sur une pelouse
La voiture se trouve encore au sol, devant les rampes du camion. Le chargement se prépare sur une surface enherbée, avec un passage entre la maison et les arbres.
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Transport sur plateau d’un monospace familial compact
Le monospace est entièrement chargé sur le plateau, avec des cales près des roues. La dépanneuse reprend à la fois la longueur et la hauteur de caisse de ce véhicule familial.
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Prise en charge d’une voiture à l’avant fortement endommagé
Prise en charge d’une voiture à l’avant fortement écrasé. Le plateau porte le véhicule entier avec ses éléments de carrosserie déformés, sans devoir le faire circuler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes, de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état connu, son emplacement à Ouveillan et les difficultés d’accès éventuelles lors de votre demande.
- Le professionnel étudie les conditions avec vous ; avant accord, préparez les papiers disponibles et convenez du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le véhicule est collecté puis remis au centre VHU habilité, qui en assure la prise en charge.
Le formulaire ou le premier appel sert à transmettre votre besoin et vos coordonnées ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Les photos et documents peuvent être préparés puis communiqués au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Attendez d’avoir compris les conditions proposées avant de les accepter.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son éligibilité
Ces exemples vous aident à décrire le véhicule et à préciser son état lors du premier échange. Le professionnel examinera ensuite la situation et les conditions d’enlèvement.
Voiture accidentée
Décrivez les dégâts visibles et l’endroit où elle se trouve. Une photo peut compléter vos explications lors de l’échange avec le professionnel.
Véhicule en panne ou immobilisé
Indiquez depuis quand il ne roule plus et les symptômes que vous avez constatés. Ne cherchez pas à le déplacer ou à le réparer pour préparer l’échange ; le professionnel précisera les informations utiles.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces ou équipements qui manquent, dans la mesure où vous les connaissez. Cette information aide le professionnel à examiner les conditions d’enlèvement.
Voiture stationnée dans un endroit contraint
Précisez si l’accès passe par un portail, une cour ou une voie étroite, et si d’autres véhicules gênent le passage. Le professionnel pourra discuter des modalités de collecte avant tout accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les détails d’accès à préciser avant la collecte
Pour organiser le retrait, indiquez une adresse précise à Ouveillan et l’endroit où se trouve le véhicule : rue, cour, garage ou autre emplacement. Décrivez le chemin d’accès, les dimensions ou obstacles que vous connaissez, ainsi que les restrictions de stationnement et les éventuels horaires à respecter. Mentionnez si le véhicule est bloqué par d’autres voitures ou si un portail doit être ouvert. Précisez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous pour permettre l’accès et échanger avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule accidenté ou instable ; expliquez simplement la situation afin que les modalités soient examinées.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Transport de deux voitures avec un camion plateau et sa remorque. Chaque véhicule dispose d’une plateforme distincte dans cet ensemble de transport attelé.
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Transport d’un break sur une dépanneuse blanche
Le break est chargé sur la dépanneuse avec sa carrosserie allongée et ses barres de toit. Le plateau accueille ce gabarit sans laisser les roues du véhicule rouler sur la chaussée.
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Prise en charge sur plateau d’une citadine cinq portes
La citadine cinq portes est installée sur le plateau derrière la cabine. Le transport reprend le véhicule entier, avec l’équipement de manutention rangé entre la voiture et le poste de conduite.
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Transport d’un Peugeot Partner à la carrosserie marquée
Le Peugeot Partner est chargé avec des marques sur le côté et le bas de caisse. Le plateau permet de transporter ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Distinguer les papiers de vente et de destruction
Une vente est aussi une cession : c’est la destination prévue qui détermine les papiers à signer. Si vous hésitez entre vendre la voiture et la remettre pour destruction, ne remplissez pas des documents portant la mention « pour destruction » avant que cette destination soit décidée et convenue. Pour un véhicule immatriculé en France remis à la destruction, préparez notamment :
- La carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre VHU ; son exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Le justificatif adapté si le titre manque : déclaration de perte si la carte grise est perdue, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé, ou avis de retrait après dommage. Ces cas ne dispensent pas du certificat de cession ni du certificat de situation administrative récent.
Le vol évoqué ici concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si la destination change avant toute vente conclue ou signature, clarifiez d’abord le projet avec le professionnel pour que les documents correspondent à la remise prévue. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, et non à demander avant le premier contact. Pour les démarches nationales, consultez Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Prévenez ensuite votre assureur de la prise en charge et demandez-lui les suites à donner à votre contrat ; sa résiliation n’est pas automatique. Si le certificat de destruction manque ou comporte une erreur, contactez le centre VHU qui a pris en charge le véhicule pour demander le document ou signaler la correction nécessaire. Gardez la date de remise et les coordonnées utiles à portée de main lorsque vous effectuez ces démarches.
09 · Zone d’intervention
Préciser où se trouve réellement le véhicule
Demande située à Ouveillan
Indiquez la commune réelle où la voiture est stationnée, son adresse ou un repère d’accès compréhensible, et la personne qui pourra accueillir le professionnel. Si votre voiture se trouve à Ouveillan, mentionnez-le explicitement même si vous effectuez la demande depuis une autre adresse ; cette précision aide à examiner le déplacement et à convenir des modalités.
Si le véhicule est dans une commune voisine
La même démarche s’applique si votre voiture se trouve à Sallèles-d’Aude, Argeliers, Cuxac-d’Aude, Saint-Marcel-sur-Aude ou Quarante : Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Donnez l’emplacement réel plutôt que la commune de votre domicile pour que le professionnel examine les conditions du déplacement avec vous.