L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement s’étudient au cas par cas après échange sur l’état du véhicule, son caractère complet et les conditions d’accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si la prestation entraîne des frais, le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible pour le chargement, son enlèvement est gratuit. Décrivez son état et indiquez où il se trouve pour permettre au professionnel d’examiner la situation. Une liste de pièces ou une dimension isolée ne suffit pas à déterminer l’éligibilité : l’appréciation tient compte de l’ensemble du cas.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon les moyens nécessaires. Ils ne sont pas automatiques et aucun enlèvement ne doit avoir lieu avant que vous en connaissiez les conditions et les acceptiez. Demandez que tout changement de coût lié à une nouvelle information soit clarifié avant de confirmer l’organisation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 h se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges sur le véhicule et son emplacement, l’examen de la situation, puis l’organisation du rendez-vous. Ce n’est pas un délai garanti.
Préparez dès le premier contact l’adresse où se trouve le véhicule, une description de son état et les difficultés d’accès connues. Si la roue se bloque, si une pièce est retirée ou si le véhicule change de place après la demande, signalez-le à votre interlocuteur. Ces changements peuvent modifier les moyens de chargement requis : le professionnel pourra réexaminer la situation et confirmer l’organisation actualisée avant le déplacement de la dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Pineuilh et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier échange permet de décrire le véhicule, d’expliquer son accès et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de ses modalités.
La prise en charge et la destruction sont réalisées par le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction. Si votre voiture est encore en état de rouler et que vous souhaitez plutôt la vendre, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Pineuilh](/reprise-voiture-pineuilh). Il s’agit alors d’une vente à examiner avec un acheteur professionnel, soumise à ses conditions.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une berline ancienne sur camion plateau
Transport d’une berline ancienne par camion plateau. Cette prise en charge emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à parcourir la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une berline au pare-chocs avant abîmé
La berline est chargée avec un pare-chocs avant endommagé et des ouvertures visibles. Le plateau permet de la déplacer sans lui imposer de circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport de deux petites voitures sur un même camion
Transport groupé de deux petites voitures sur un camion. Le long plateau répartit les véhicules l’un derrière l’autre sur un même support de transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une petite voiture à hayon
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture à hayon. Le camion porte le véhicule entier dans un environnement de stationnement où d’autres voitures se trouvent à proximité.
Demander un enlèvement
Transport d’un break à la carrosserie altérée
Le break présente une peinture altérée et des dépôts visibles autour des ailes. Il est chargé sur le plateau, qui porte toute la longueur de cette carrosserie familiale.
Demander un enlèvement
Transport d’une Ford Fiesta sur un camion à grue
La Ford Fiesta est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Le support porte la citadine pour le trajet, sans qu’elle ait à rouler derrière le camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement à Pineuilh et les conditions d’accès au premier contact.
- Après examen du cas, le professionnel vous précise les conditions envisagées ; si vous les acceptez, convenez du rendez-vous avec lui.
- À la date convenue, la dépanneuse collecte le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge par le centre VHU habilité.
Le formulaire transmet les informations et coordonnées que vous renseignez ; il ne réserve pas la collecte. Le professionnel confirme l’organisation avec vous après examen de la situation.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule pour permettre son examen
Voiture complète
Précisez si les éléments principaux sont toujours présents et si le véhicule est accessible au chargement. La gratuité suppose qu’il soit à la fois complet et accessible ; le professionnel doit examiner les deux aspects.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces déjà retirées ou manquantes et, si l’état évolue, ce qui a changé depuis votre première demande. Un véhicule incomplet peut nécessiter des conditions différentes ; seule l’étude du cas permet de les préciser.
Véhicule accidenté ou immobilisé
Décrivez les dommages visibles et dites si le véhicule peut rouler. Un symptôme ne permet pas d’établir un diagnostic à distance : le professionnel s’appuie sur votre description pour préparer l’échange et déterminer les conditions de prise en charge.
Véhicule dont la situation évolue
Si une roue se bloque, si une pièce est retirée ou si la voiture est déplacée après que vous avez convenu d’une collecte, prévenez le professionnel déjà contacté. Ces changements peuvent modifier le chargement ; faites confirmer avec lui les modalités actualisées avant le rendez-vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Donner les renseignements utiles sur l’accès
Indiquez l’adresse exacte où se trouve le véhicule, l’endroit où la dépanneuse pourrait s’arrêter et les contraintes connues pour l’approcher ou le charger. Précisez, par exemple, si la voiture est derrière un portail, dans une cour, un parking ou un passage étroit, ainsi que les éventuelles règles d’accès à respecter. Ces repères aident le professionnel à évaluer l’organisation nécessaire ; ils ne remplacent pas son examen du cas.
Dites si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne autorisée pourra être présente au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le dès l’échange pour convenir de la remise du véhicule et des informations utiles. Ne tentez pas de déplacer la voiture ni de manipuler une pièce pour faciliter le chargement : décrivez plutôt la situation au professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Convoyage sur plateau d’une berline ancienne
La berline ancienne est chargée sur les rails de la dépanneuse, dans un espace arboré. Ce convoyage porte la voiture entière au lieu de lui faire parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
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Transport sur plateau d’un Citroën C4 Picasso
Le Citroën C4 Picasso est installé sur la dépanneuse, avec des appuis derrière les roues. Le support porte le gabarit de ce monospace familial pour son déplacement sur camion.
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Positionnement d’un break devant le treuil du plateau
Le break est installé derrière l’équipement de treuillage du camion, avec ses roues sur le plateau. Ce chargement fait apparaître la place nécessaire pour une carrosserie longue entre les points d’appui du transporteur.
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Transport d’un fourgon Renault Trafic sur plateau
Le Renault Trafic est chargé sur le plateau de la dépanneuse. Le transport de ce fourgon prend en compte un gabarit plus haut et plus long que celui d’une petite voiture.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Préparer les documents pour la remise au centre
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces suivantes lorsqu’elles s’appliquent à votre situation :
- Carte grise : barrez le titre et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours.
- Justificatif si le titre manque : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Ces justificatifs sont à préparer en amont selon le cas. Les clés ne remplacent pas les documents manquants. Le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge : vous n’avez pas à l’obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule à la filière de destruction.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les pièces qu’il vous demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches nécessaires. Si vous ne retrouvez pas un justificatif ou si une information portée sur un document remis vous semble erronée, signalez-le à votre interlocuteur afin de demander comment récupérer ou faire corriger la pièce.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Pineuilh et autour
La commune réelle où se trouve la voiture aide à orienter la demande vers le secteur concerné. Donnez le nom exact de la commune et l’adresse de l’accès au véhicule, surtout si vous habitez ailleurs que là où il est immobilisé.
Pour un véhicule situé à Pineuilh
Si votre voiture se trouve à Pineuilh, indiquez cette commune et l’adresse où la dépanneuse devra se rendre. Ajoutez des repères pratiques pour identifier l’entrée à utiliser et accéder au véhicule ; le professionnel pourra ainsi étudier le chargement et convenir du rendez-vous avec vous.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si le véhicule se trouve à Sainte-Foy-la-Grande, Saint-Avit-Saint-Nazaire, Port-Sainte-Foy-et-Ponchapt, Le Fleix ou Saint-Antoine-de-Breuilh, nommez cette commune dès le premier échange. Précisez également l’entrée ou l’accès à utiliser. Le professionnel pourra examiner la situation selon le lieu réel et confirmer les conditions avant tout accord.