L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur le véhicule et les conditions d’accès. Les pièces ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Avant toute intervention, le professionnel précise les conditions applicables et vous laisse les examiner.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie les éléments utiles avec vous avant de convenir de la prise en charge. « Accessible » dépend des conditions concrètes sur place : espace disponible, position du véhicule et possibilité pour la dépanneuse de s’en approcher. Décrivez la situation lors du premier contact afin que les modalités puissent être étudiées.
Autres situations : frais éventuels annoncés à l’avance
Si le véhicule est incomplet ou que son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en communiquer les conditions avant l’enlèvement, et votre accord est nécessaire avant d’organiser la prestation. Vous pouvez expliquer les éléments particuliers, demander comment ils influent sur la prise en charge et décider en connaissance de cause.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se comprend entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la seule confirmation d’un rendez-vous. Les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner l’accès et convenir d’un créneau font donc partie de cette période. Ce délai n’est pas garanti : l’organisation dépend notamment des disponibilités et de la situation expliquée. Une fois le principe de la prise en charge clarifié, préparez l’accès convenu, les clés si elles sont disponibles et les justificatifs demandés. Le professionnel vous indiquera les modalités pratiques à respecter pour le rendez-vous ; le formulaire, à lui seul, ne réserve pas d’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Sainte-Foy-la-Grande et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, précise la faisabilité et, si vous acceptez les modalités proposées, organise la prestation.
Pour une voiture destinée à la destruction, la prise en charge et la destruction ne sont pas effectuées par Epavor. Le véhicule est remis à un centre VHU habilité ; c’est ce centre qui prend en charge la destruction et remet le certificat correspondant. Si vous hésitez encore entre faire détruire votre véhicule et le vendre à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Sainte-Foy-la-Grande](/reprise-voiture-sainte-foy-la-grande). Il s’agit d’une autre démarche : la décision dépend de l’examen et des conditions proposés par l’acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Calage d’une citadine sur une plateforme de transport
Calage d’une citadine pour sa prise en charge sur plateau. Les éléments placés près des roues servent au maintien de la voiture sur son support de transport.
Demander un enlèvement
Chargement d’une Ford Fiesta sur une dépanneuse
La Fiesta est installée sur le plateau avec ses roues alignées sur les bandes de roulement. La dépanneuse porte le véhicule dans son ensemble pour le transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une Renault à l’aile avant arrachée
La Renault est chargée avec des éléments d’aile avant arrachés autour de la roue. Le transport sur plateau permet de déplacer le véhicule avec cette partie de carrosserie incomplète.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un Renault Scénic avec les rampes déployées
Le Renault Scénic est installé sur le plateau et les deux rampes descendent encore jusqu’à la route. Leur déploiement utilise une partie de la chaussée pour les opérations de chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte à cinq portes sur dépanneuse
Transport d’une compacte à cinq portes sur une dépanneuse. Le plateau permet de déplacer la voiture entière sans la laisser rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une voiture à la carrosserie poussiéreuse
Enlèvement d’une voiture à la carrosserie recouverte de poussière. Le camion plateau assure son transport complet, sans qu’un déplacement par les propres moyens de la voiture soit nécessaire.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en précisant le véhicule, son état, sa localisation et les conditions d’accès ; un premier échange permet de transmettre ces renseignements au professionnel.
- Examinez avec lui la faisabilité, les conditions et les éventuels frais ; si vous êtes d’accord, préparez les documents et l’accès selon les indications convenues.
- Le professionnel fixe avec vous un créneau ; la dépanneuse se présente pour la collecte et le véhicule est remis au centre VHU habilité pour sa prise en charge.
Le formulaire permet de transmettre du texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées. Il ne réserve ni intervention ni créneau. Préparez séparément les photos ou documents qui peuvent éclairer l’échange et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Tant que les conditions n’ont pas été examinées et acceptées, une demande ne vaut pas confirmation d’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule avec précision
La possibilité d’une prise en charge et ses conditions s’étudient pour chaque situation. Ces exemples indiquent les renseignements utiles à transmettre ; aucun d’eux ne constitue une acceptation automatique.
Voiture complète mais immobilisée
Si la voiture ne démarre plus mais reste complète, indiquez qu’elle ne roule pas et décrivez où elle se trouve. Cette précision aide le professionnel à examiner l’organisation du chargement et l’accès de la dépanneuse. Ne tentez pas de la déplacer pour préparer la demande si cela présente un risque.
Carrosserie ou éléments manquants
Si des éléments ont déjà été retirés ou si le véhicule a subi des dommages, nommez-les simplement. Le professionnel pourra vous demander des précisions pour étudier les conditions applicables. La présence ou l’absence d’une pièce ne décide pas, à elle seule, de la gratuité : l’état complet de la situation est examiné au cas par cas.
Véhicule dans une cour ou un espace étroit
Un véhicule stationné dans une cour, derrière un portail ou entre des obstacles demande une description claire de son emplacement. Précisez les accès et l’espace disponible autour de la voiture. N’essayez pas de la dégager vous-même si elle est coincée ou si la manœuvre vous paraît dangereuse.
Voiture accidentée ou fortement détériorée
Pour une voiture accidentée, décrivez les dommages visibles et signalez si elle est immobilisée. Un récit ou des photos préparés peuvent compléter ces renseignements lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu. Une description à distance ne remplace ni son examen de la situation ni la confirmation des conditions de prise en charge.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour l’accès et le rendez-vous
Pour préparer l’étude, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez son emplacement : rue, cour, garage ou terrain. Mentionnez les obstacles visibles, la largeur ou la hauteur qui pourrait limiter l’approche, la présence d’un portail et la possibilité d’entrer avec une dépanneuse. Si vous n’êtes pas certain de la place disponible, expliquez ce que vous voyez au lieu de conclure vous-même que le passage est suffisant.
Précisez si les clés sont disponibles et si une personne pourra être présente au rendez-vous. Convenez avec le professionnel de la personne qui accueillera la dépanneuse, du créneau et des modalités d’accès. Si la voiture est bloquée ou endommagée, décrivez-le ; ne la démarrez pas, ne la déplacez pas et ne tentez pas de la dégager pour établir sa faisabilité à distance. Le professionnel vous indiquera les précisions nécessaires avant la collecte.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une voiture à l’avant fortement endommagé
Prise en charge d’une voiture à l’avant fortement écrasé. Le plateau porte le véhicule entier avec ses éléments de carrosserie déformés, sans devoir le faire circuler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’un Renault Kangoo sur un plateau
Le Renault Kangoo est installé sur le camion-plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage maintient le fourgon en position pour son transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau près d’une clôture
Prise en charge d’une voiture sur un camion longeant une clôture. La bande de végétation et le grillage caractérisent les abords immédiats du plateau dans cet emplacement.
Préparer l’accès au véhicule
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer si la carte grise est perdue
Si le propriétaire dispose toujours de sa voiture immatriculée en France mais a perdu la carte grise, la déclaration de perte tient lieu de justificatif pour le titre indisponible. Elle ne remplace pas les autres pièces nécessaires à la cession pour destruction. Préparez les documents suivants selon le cas :
- Déclaration de perte du certificat d’immatriculation : elle concerne le titre égaré. Elle ne s’applique pas si la carte grise a été volée ou retirée après un dommage ; ces situations demandent respectivement une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : renseignez-le pour la cession destinée à la destruction. L’exemplaire destiné au centre VHU comporte ses renseignements ; le professionnel vous précisera comment compléter et remettre les exemplaires.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, daté de moins de quinze jours au moment de la cession. La déclaration de perte ne dispense pas de fournir ce document.
Lorsque le titre est disponible, il doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez plutôt la déclaration correspondante et signalez le cas au professionnel. Les clés ne remplacent pas les papiers. Ces justificatifs sont à préparer avant la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge du véhicule. Vous pouvez consulter les indications officielles sur la cession d’un véhicule pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Conservez-le avec vos justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique : voyez avec votre assureur les démarches applicables à votre contrat. Si un justificatif reçu contient une erreur ou s’il vous manque un document, signalez-le à l’interlocuteur qui suit la prise en charge afin qu’il vous indique comment obtenir une correction ou retrouver la pièce concernée.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour organiser la demande
Le point de départ utile est l’endroit où se trouve la voiture aujourd’hui, pas l’adresse du propriétaire si elle est différente. Indiquez la commune exacte et l’adresse de prise en charge dès le premier échange ; cela aide le professionnel à examiner l’organisation de la collecte. À Sainte-Foy-la-Grande, précisez aussi si le véhicule est dans une rue, une cour ou un espace privé et comment la dépanneuse pourrait s’en approcher.
Si votre véhicule se trouve à Sainte-Foy-la-Grande
Si votre voiture est immobilisée à Sainte-Foy-la-Grande, même si vous habitez ailleurs, donnez son emplacement précis et les indications pratiques pour le trouver. Distinguez bien le lieu où elle est stationnée de votre adresse de correspondance. Ces détails aident à préparer l’échange et à convenir d’un rendez-vous adapté à l’accès réel.
Si votre voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Pineuilh, Port-Sainte-Foy-et-Ponchapt, Saint-Avit-Saint-Nazaire, Le Fleix ou Saint-Antoine-de-Breuilh, indiquez cette commune exacte plutôt que Sainte-Foy-la-Grande. Donnez ensuite l’adresse de prise en charge et les renseignements d’accès. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes ; le professionnel examine la situation et confirme les conditions avant toute organisation.