L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel examine chaque demande selon l’état du véhicule et les conditions d’accès, après vos explications. Il vous indique les conditions applicables avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, l’enlèvement est gratuit. Décrivez ce qui est encore présent sur la voiture et où elle se trouve ; une photo peut aider le professionnel à comprendre la situation lors de votre échange. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile à atteindre, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Le professionnel étudie l’ensemble du cas, vous annonce les frais éventuels avant l’enlèvement et recueille votre accord. Une pièce manquante, un dommage ou une difficulté d’accès ne suffit pas à fixer le coût : expliquez l’état du véhicule et son emplacement pour obtenir une réponse adaptée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et inclut les échanges, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation de documents. Ce délai reste indicatif : la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence peuvent le faire varier.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve la voiture, si elle est accessible et ce qui motive l’enlèvement. Epavor recueille ces informations et les transmet à un professionnel, qui peut demander des précisions avant de convenir avec vous des conditions et du rendez-vous. Préparez les renseignements utiles et, si cela aide à décrire l’état, des photos à transmettre par un moyen convenu lors de l’échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Rive-de-Gier et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’expliquer le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, précise les modalités et organise l’intervention de la dépanneuse avec vous ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge pour destruction.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrivez votre situation dans le formulaire. Un formulaire recueille vos coordonnées, vos sélections et votre commentaire, mais ne fixe pas à lui seul un rendez-vous. Si vous hésitez entre l’enlèvement pour destruction et la vente d’une voiture encore susceptible d’être reprise, expliquez-le au premier contact afin d’identifier le service pertinent. Les conditions de reprise restent distinctes de celles de l’enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Ford Focus au pare-chocs marqué
La Ford Focus est installée sur le plateau avec des dommages visibles au pare-chocs avant. Le camion porte la voiture entière sans qu’elle ait à circuler dans cet état pour être déplacée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’un grand monospace sur plateau
Le monospace occupe la largeur utile du plateau, avec des cales visibles derrière les roues. Ce chargement reprend tout le véhicule, y compris son important volume arrière.
Demander un enlèvement
Manutention avec une grue à pince sur camion plateau
La grue est déployée au-dessus du plateau avec sa pince ouverte. L’espace dégagé autour du camion constitue la zone de travail pour cette manutention, à côté des véhicules présents.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau au bord d’une route
Prise en charge d’une berline au bord de la chaussée. Le transport est assuré sur plateau, avec le camion placé directement le long de la route.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un break Ford dans une rue commerçante
Le break Ford est installé sur le plateau dans une rue bordée d’habitations et de commerces. Son chargement sur camion s’inscrit dans l’espace de stationnement disponible en bord de chaussée.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un break sur un camion à grue
Le break est chargé sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Sa carrosserie allongée est transportée sur la plateforme, avec le bras de levage rangé derrière la cabine.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez la situation du véhicule, son emplacement à Rive-de-Gier et vos coordonnées à Epavor pour transmettre une demande compréhensible.
- Après examen par le professionnel, échangez sur l’accès, les conditions éventuelles et les renseignements à préparer avant de convenir du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte par dépanneuse ; le véhicule est ensuite remis à un centre VHU habilité pour la prise en charge.
Cette chronologie laisse le temps de clarifier les points qui peuvent influer sur la faisabilité : voiture incomplète, emplacement contraint, clés indisponibles ou documents à retrouver. Si une condition particulière est annoncée, demandez-en l’explication avant de l’accepter. Une nouvelle information sur le véhicule ou son accès se communique à l’interlocuteur avant le rendez-vous, afin qu’il puisse réexaminer l’organisation prévue.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à expliquer
Voiture complète, mais immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut tout de même être candidate à un enlèvement. Précisez qu’elle est immobilisée, son emplacement et les conditions d’accès. Le professionnel vérifie les modalités nécessaires à la collecte ; l’immobilisation seule ne suffit pas à confirmer l’intervention.
Véhicule accidenté ou endommagé
Après un accident, décrivez les dommages visibles et indiquez si le véhicule peut être approché. Évitez de déplacer ou de manipuler une voiture endommagée pour faciliter la demande. Le professionnel examine les informations et détermine avec vous si l’enlèvement peut être organisé.
Éléments manquants ou voiture incomplète
Si une pièce ou un équipement manque, dites précisément ce que vous avez constaté. Une photo peut compléter cette description lors de l’échange, mais ne remplace ni l’examen de la situation ni la décision du professionnel. Les frais éventuels et l’éligibilité sont étudiés au cas par cas.
Véhicule stationné dans un espace contraint
Une voiture dans une cour, un garage ou un emplacement étroit peut demander des précisions supplémentaires. Donnez l’adresse exacte et décrivez l’entrée, la largeur disponible ou tout obstacle connu, sans tenter de déplacer le véhicule. Le professionnel vous dira si les conditions permettent une collecte et ce qu’il faut prévoir.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture, le type d’emplacement et la manière d’y accéder : entrée sur rue, cour, parking, garage ou chemin privé. Signalez les obstacles déjà connus, comme une hauteur limitée, un portail fermé ou un espace de manœuvre réduit. Ces détails aident le professionnel à évaluer l’organisation, sans permettre à Epavor de confirmer à distance la faisabilité technique.
Précisez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir l’accès ou remettre les clés, convenez de sa présence avec le professionnel. Vous n’avez pas à tenter de démarrer, pousser ou déplacer une voiture bloquée pour compléter la demande. Transmettez les photos ou renseignements demandés pendant votre échange, par un moyen convenu avec l’interlocuteur. Si l’adresse ou l’accès change, signalez-le avant le créneau fixé afin que les conditions puissent être revues.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau depuis un parking couvert
Transport sur plateau depuis l’intérieur d’un parking couvert. Les poutres du plafond et les places voisines font partie de l’environnement d’accès autour du camion et de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Montée sur plateau d’un coupé dans un passage resserré
Le coupé est positionné sur le plateau, les deux rampes encore en place. Une voiture stationnée et la végétation bordent l’espace nécessaire à cette opération de chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture incomplète sans ses roues
La berline incomplète repose sur le plateau avec ses roues absentes et des cales sous la carrosserie. Cette configuration relève d’une manutention adaptée, au-delà du simple déplacement d’une voiture encore sur ses pneus.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’un utilitaire à caisse haute
Transport d’un utilitaire à caisse haute sur plateau. Le volume de sa caisse constitue une particularité de cette prise en charge, différente de celle d’une voiture basse.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Pièces à préparer et certificat récent
Le certificat de situation administrative et le certificat d’immatriculation sont deux documents différents. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le premier doit dater de moins de quinze jours au moment de constituer le dossier. Un certificat ancien ne remplit donc pas cette exigence : il faut en obtenir un récent. Ce document n’est ni la carte grise ni le certificat de destruction remis ensuite par le centre.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : préparez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne ici le titre, alors que vous possédez encore le véhicule. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU qui prendra le véhicule en charge, obtenus lors de l’échange avec le professionnel. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Les clés ne remplacent pas les papiers manquants.
- Certificat de situation administrative : demandez-le peu avant la démarche et vérifiez qu’il date de moins de quinze jours. Il ne faut pas le confondre avec le certificat d’immatriculation ni avec le certificat de destruction délivré lors de la prise en charge.
Préparez ces pièces avant la cession, mais ne cherchez pas à obtenir le certificat de destruction en amont : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule. Si un document manque ou si vous avez un titre de remplacement, signalez-le au professionnel dès l’échange pour clarifier le dossier applicable.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique de la voiture pour le recevoir. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction et peut être utile pour vos démarches ultérieures.
Après réception, informez votre assureur de la cession pour destruction et transmettez les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez directement avec l’assureur les démarches à effectuer. Gardez aussi une copie des documents remis ou signés lors de la cession.
Si un justificatif ne vous est pas remis, semble comporter une erreur ou ne correspond pas à la situation, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour le signaler et demander une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour une demande à Rive-de-Gier
Donner la commune et l’adresse exactes
Si votre voiture se trouve à Rive-de-Gier, indiquez cette commune et l’adresse précise où la dépanneuse devra la rejoindre, même si votre domicile est ailleurs. Précisez également l’entrée à utiliser : adresse sur rue, accès à une cour ou consigne pour un parking. Cette distinction évite de confondre le lieu du véhicule avec celui du propriétaire et aide le professionnel à examiner les conditions de collecte. Si la voiture est à une autre adresse, donnez sa commune réelle plutôt que de choisir Rive-de-Gier par commodité.
Une voiture située dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Lorette, Châteauneuf, Saint-Joseph, Genilac ou Saint-Martin-la-Plaine, mentionnez cette commune dès la demande, puis donnez l’adresse et l’entrée exactes. Vous pouvez contacter Epavor même si vous n’habitez pas dans la commune où se trouve le véhicule : la demande sera transmise à un professionnel pour examen. Les modalités, la disponibilité et l’accès sont ensuite à convenir selon l’adresse réelle et la situation décrite.