L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Les pièces présentes ou manquantes, l’emplacement et les moyens nécessaires aident le professionnel à étudier la situation ; aucun élément isolé ne décide automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et indiquez comment la dépanneuse peut s’en approcher. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous avant de convenir de la prise en charge. Une photo peut compléter votre description, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès demande des moyens particuliers, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant tout enlèvement. Vous pouvez ainsi connaître les conditions proposées et décider si vous les acceptez avant que la dépanneuse ne soit mobilisée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description du véhicule et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période.
Pour préparer l’échange, réunissez l’adresse exacte, vos coordonnées, l’immatriculation si vous l’avez et quelques précisions sur l’état et l’emplacement. Le professionnel peut vous demander des informations complémentaires pour étudier la demande. Le formulaire permet de présenter le besoin, mais ne réserve pas de passage : le créneau se convient avec le professionnel après discussion des conditions.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Rueil-Malmaison et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter votre besoin, expliquer l’état du véhicule et son accès, puis préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine la situation, précise les conditions applicables et organise la prestation si vous donnez votre accord.
Vous pouvez commencer par le formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour exposer la situation. Si vous souhaitez étudier une vente à un professionnel, la page [reprise de voiture à Rueil-Malmaison](reprise-voiture-rueil-malmaison) décrit cette autre démarche.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un véhicule familial avec rampes sur chaussée
Chargement d’un véhicule familial sur plateau avec deux rampes sur la chaussée. Une personne en tenue réfléchissante se tient dans l’espace de travail autour du camion.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau d’une compacte à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une compacte à l’avant endommagé. Deux rampes relient le camion au terrain irrégulier dans cette configuration de chargement du véhicule.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un Opel Zafira aux portières marquées
L’Opel Zafira est installé sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. La dépanneuse prend en charge ce monospace entier, sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge sur plateau d’un monospace compact
Le monospace est installé sur le plateau, avec des appuis métalliques près des roues. Sa caisse haute et son empattement sont repris par le camion dans cette configuration de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une Dacia Logan près d’un ouvrage routier
La Dacia Logan est installée sur le camion-plateau à proximité d’un ouvrage routier. Le véhicule est porté dans son ensemble pour le transport, sans circuler derrière la dépanneuse.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’un monospace compact sur une dépanneuse
Le monospace compact est installé sur le plateau avec un appui métallique près d’une roue avant. Sa caisse haute reste dans l’axe du camion pour le transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement et son état à Epavor, puis donnez vos coordonnées pour que la demande soit transmise.
- Le professionnel examine les informations, vous indique les conditions envisagées et convient avec vous d’un créneau après votre accord.
- À la collecte, la dépanneuse prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité chargé de la destruction.
Vous pourrez transmettre les documents au professionnel par le moyen convenu. Si une condition annoncée ne vous convient pas, clarifiez-la avant d’accepter l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
Une voiture accidentée ou fortement endommagée
Expliquez les dommages visibles et les circonstances utiles sans tenter de déterminer vous-même une cause mécanique. Le professionnel étudiera si l’enlèvement peut être organisé et dans quelles conditions.
Un véhicule qui ne démarre plus
Précisez depuis quand il est immobilisé et où il se trouve. Ne cherchez pas à le déplacer pour faciliter l’évaluation ; décrivez simplement l’accès et les obstacles visibles.
Une voiture incomplète
Signalez les éléments manquants que vous connaissez. Leur présence ou leur absence aide à examiner le dossier, mais ne permet pas à elle seule de conclure aux frais ou à la gratuité.
Un véhicule immobilisé dans un espace contraint
Mentionnez l’étage, la largeur du passage, une cour, un parking ou une hauteur limitée, si ces détails s’appliquent. Le professionnel pourra vérifier les moyens nécessaires avant de vous proposer des conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et l’accès sans déplacer le véhicule
Indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture et les repères qui permettent de localiser son entrée : portail, cour intérieure, niveau de parking ou accès depuis une voie. Précisez les limitations que vous connaissez, comme une hauteur maximale, un passage étroit ou un accès fermé, ainsi que l’endroit où la dépanneuse peut stationner.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent pour ouvrir l’accès et remettre le véhicule. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le dès le premier échange afin que le professionnel convienne avec vous d’une organisation possible. Ne manipulez pas une voiture endommagée ou bloquée pour faciliter l’intervention ; transmettez plutôt une description et, si demandé, des photos par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une Peugeot 206 au capot ouvert
La Peugeot 206 est chargée avec le capot relevé et une roue avant braquée. Le plateau permet de déplacer la voiture sans dépendre d’un démarrage ou d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement
Transport d’un Peugeot Partner à la carrosserie marquée
Le Peugeot Partner est chargé avec des marques sur le côté et le bas de caisse. Le plateau permet de transporter ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un monospace compact à la carrosserie marquée
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse avec des traces sur le bas de caisse. Le plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le remorquer roues au sol.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une voiture à la carrosserie poussiéreuse
Enlèvement d’une voiture à la carrosserie recouverte de poussière. Le camion plateau assure son transport complet, sans qu’un déplacement par les propres moyens de la voiture soit nécessaire.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les papiers, notamment si le titre a été retiré
Si le titre d’un véhicule immatriculé en France a été retiré après un dommage, gardez l’avis de retrait à portée de main : il justifie cette situation et accompagne les pièces de cession destinées au centre VHU. Il ne se remplace pas par une déclaration de perte. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent également à prévoir.
- Carte grise ou justificatif correspondant à son absence : préparez la carte grise avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour le centre VHU et prévoyez son exemplaire destiné au centre. Le professionnel pourra vous préciser les informations à compléter pour cette cession.
- Certificat de situation administrative : demandez-le avant la démarche et vérifiez qu’il date de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les clés ne remplacent pas les documents. Préparez ces pièces pour l’échange avec le professionnel ; le certificat de destruction, lui, vous sera remis par le centre lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la remise pour destruction.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur et vérifiez avec lui les démarches liées à votre contrat. La fin du contrat n’est pas automatique. Si vous égarez un justificatif, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour savoir comment le retrouver. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à ce même interlocuteur afin que la correction soit examinée.
09 · Zone d’intervention
Faire situer une demande à Rueil-Malmaison
Préciser la commune et l’entrée exacte
Indiquez Rueil-Malmaison comme commune où se trouve le véhicule, puis ajoutez l’adresse, le bâtiment et l’entrée à utiliser. Si votre voiture est dans un parking résidentiel, précisez le niveau et les indications d’accès ; si elle est dans une cour, mentionnez le portail et la personne qui peut l’ouvrir. Ces repères aident le professionnel à évaluer l’accès et à convenir du rendez-vous.
Une voiture située dans une commune voisine
Si le véhicule se trouve en réalité à Suresnes, Garches, Bougival, Nanterre ou Saint-Cloud, indiquez cette commune plutôt que Rueil-Malmaison. Le lieu réel et l’accès précis permettent de transmettre la demande correctement et d’étudier les conditions de déplacement.