L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est examinée au cas par cas après un premier échange sur le véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si l’une manque, des frais peuvent être envisagés ; ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder et le charger, l’enlèvement est gratuit. Décrivez l’état général et les conditions d’accès pour permettre au professionnel d’étudier la demande. Une liste de pièces ou une dimension ne suffit pas, à elle seule, à établir l’éligibilité.
Autres situations : conditions à examiner avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, le professionnel examine les circonstances et peut proposer des frais. Aucun montant n’est automatique : les conditions sont présentées avant toute intervention et vous pouvez les accepter ou non. Demandez que le coût et ce qu’il couvre soient clarifiés avant de convenir de l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se calcule entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges sur le véhicule et son accès, l’étude de la situation, puis l’organisation du rendez-vous avec le professionnel. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un délai garanti.
Pour préparer l’échange, rassemblez l’adresse où se trouve le véhicule, vos coordonnées, son immatriculation si vous l’avez, son état connu et les contraintes d’accès. Indiquez aussi si la carte grise manque et si elle a été perdue, volée ou retirée. Le professionnel pourra préciser les pièces utiles et convenir avec vous d’un créneau réaliste. Les photos et documents se transmettent ensuite au professionnel par un moyen convenu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Saint-Cloud et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, confirme si la prise en charge est possible et organise l’enlèvement.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées. Le formulaire recueille les informations, mais ne réserve pas une intervention : le rendez-vous se convient ensuite avec le professionnel. Si votre véhicule peut encore être vendu plutôt que destiné à la destruction, vous pouvez également vous renseigner sur la [reprise de voiture à Saint-Cloud](reprise-voiture-saint-cloud).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un grand fourgon à toit haut
Transport d’un grand fourgon à toit haut sur une dépanneuse. Son volume et la longueur de sa carrosserie caractérisent cette prise en charge d’un utilitaire sur plateau.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans un parking
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse dans un parking occupé. Les places voisines et l’espace entre les véhicules participent aux conditions d’accès autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau dans une rue éclairée de nuit
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue éclairée de nuit. Les feux du camion et les lampadaires éclairent la zone de prise en charge autour de la plateforme.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline sur dépanneuse en bord de rue
La berline est installée sur la dépanneuse en bord de rue. Le plateau porte le véhicule entier pour le trajet, dans l’espace occupé par le camion plutôt que derrière lui sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Manutention avec une grue à pince sur camion plateau
La grue est déployée au-dessus du plateau avec sa pince ouverte. L’espace dégagé autour du camion constitue la zone de travail pour cette manutention, à côté des véhicules présents.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur un plateau éclairé de nuit
Prise en charge nocturne d’une voiture sur un plateau éclairé. Les feux du camion matérialisent les bords du support et la place occupée par l’ensemble de transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
La demande commence par la transmission des informations ; elle n’engage pas une intervention avant que les conditions aient été examinées et convenues.
- Présentez le véhicule, son adresse, son état connu et vos coordonnées par téléphone ou formulaire afin que la demande puisse être transmise.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les pièces à préparer et les frais éventuels, puis convenez des conditions et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par un centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule avant l’étude
Le professionnel examine chaque situation ; le type de dommage ou l’état du véhicule ne vaut pas confirmation automatique d’enlèvement.
Véhicule accidenté
Si votre voiture a subi un choc, indiquez les dommages visibles et l’endroit où elle se trouve. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter l’évaluation : l’accès et les conditions de chargement seront discutés avec le professionnel.
Véhicule en panne
Précisez ce que vous savez de la panne et si le véhicule peut rouler, sans chercher à établir un diagnostic à distance. Le professionnel pourra poser les questions nécessaires pour examiner la demande et préparer la collecte.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments manquants, par exemple des roues ou des pièces de carrosserie. Cet état peut influer sur les conditions proposées et sur d’éventuels frais, mais ne permet pas à lui seul de conclure sur la gratuité.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Pour une voiture restée longtemps sur place, décrivez son emplacement actuel et les conditions qui entourent l’accès. Le professionnel vérifiera avec vous si le chargement peut être organisé et quelles modalités doivent être convenues avant son déplacement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
Décrivez l’adresse précise à Saint-Cloud et l’endroit exact où se trouve la voiture : rue, cour, parking ou emplacement privé, selon le cas. Précisez l’entrée à utiliser, un éventuel portail, les indications utiles pour repérer le véhicule et les restrictions connues pour approcher ou stationner une dépanneuse. Si le véhicule est dans un parking, indiquez les informations disponibles sur la hauteur ou les accès réservés.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir ou représenter le propriétaire, convenez à l’avance de sa présence avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule immobilisé pour faciliter la collecte ; transmettez simplement les éléments connus afin que les conditions soient examinées.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’un break devant le treuil du plateau
Le break est installé derrière l’équipement de treuillage du camion, avec ses roues sur le plateau. Ce chargement fait apparaître la place nécessaire pour une carrosserie longue entre les points d’appui du transporteur.
Demander un enlèvement
Chargement d’un break avec deux rampes de liaison
Chargement d’un break avec deux rampes reliant le sol au camion. Ces deux appuis constituent le passage des roues vers le plateau lors des manœuvres du véhicule.
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Transport d’une citadine depuis un environnement résidentiel
La citadine est chargée sur le plateau de la dépanneuse équipée d’une grue repliée. Le camion se trouve près d’habitations, avec l’emprise du chargement contenue dans son gabarit.
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Chargement d’un break sur un plateau basculant
Le break repose sur un plateau basculant dont l’arrière se rapproche du sol. Cette inclinaison crée une surface d’accès continue pour un véhicule à carrosserie longue.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Si la carte grise a été volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, il faut distinguer le vol du titre d’une perte. Pour un titre volé, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; une simple déclaration de perte ne correspond pas à ce cas. Le vol du document ne signifie pas que le véhicule lui-même a été volé.
Pour constituer les pièces préalables à la destruction, prévoyez également :
- Le certificat de cession Cerfa 15776, rempli avec les renseignements du centre VHU et signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable ; l’exemplaire destiné au centre accompagne le véhicule.
- Le certificat de situation administrative, datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- La carte grise, si elle est disponible. Lorsqu’elle l’est, elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec les signatures requises. Les clés ne remplacent pas ce titre.
Si le titre a été perdu, il faut la déclaration de perte ; s’il a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Dans ces cas aussi, la cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Si le document manque, exposez précisément le cas au professionnel avant le rendez-vous. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, et non une pièce à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour recevoir ce certificat.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec l’assureur les démarches à effectuer et leur date d’effet. Si vous constatez une erreur sur le certificat de destruction, signalez-la au centre VHU qui l’a établi afin de connaître la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser son adresse
À Saint-Cloud, donnez la commune réelle où se trouve la voiture, même si votre domicile ou votre adresse de contact est ailleurs. Une adresse précise et le bon accès aident le professionnel à étudier la demande et à préparer le rendez-vous ; indiquez si le véhicule est sur la voie publique, dans une cour ou dans un parking privé.
Dans Saint-Cloud
Si votre voiture se trouve à Saint-Cloud, précisez le numéro de voie, l’entrée à utiliser et l’endroit exact où elle stationne. Si le véhicule est dans un espace privé, expliquez comment le professionnel peut y accéder et qui pourra être présent.
Autour de Saint-Cloud
Si la voiture se trouve à Garches, Sèvres, Boulogne-Billancourt, Vaucresson ou Marnes-la-Coquette, indiquez cette commune plutôt que Saint-Cloud. La demande est étudiée à partir de l’emplacement réel du véhicule et des conditions d’accès ; le professionnel vous précisera ensuite les modalités possibles.