L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Les renseignements et les dimensions indiqués ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel précise les conditions applicables avant toute intervention ; aucun frais éventuel ne peut être ajouté sans avoir été annoncé et accepté au préalable.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Expliquez où il se trouve, s’il peut être approché et chargé, et signalez les éléments qui pourraient compliquer la manœuvre. Le professionnel examine ces informations avec vous avant de confirmer les conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Présenter les circonstances dès le premier échange permet de clarifier ce qui sera organisé et d’éviter une mauvaise compréhension du périmètre de la prise en charge.
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès
Des frais peuvent s’appliquer dans d’autres situations, par exemple si l’état du véhicule ou son emplacement demande des moyens ou une organisation particuliers. Ils ne sont ni automatiques ni déterminés par un seuil mécanique : le professionnel étudie le cas et vous indique les éventuels frais avant l’enlèvement. Vous pouvez alors examiner les conditions et les accepter ou ne pas donner suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges, l’examen de votre situation et l’organisation du créneau font donc partie de cette période. Ce délai reste indicatif : la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence influent sur la possibilité d’intervenir dans cette fourchette.
Préparez les renseignements qui faciliteront ces échanges : emplacement précis, état général, caractère roulant ou non, accès jusqu’au véhicule et contraintes de chargement. Indiquez aussi vos disponibilités et un moyen de vous joindre. Le créneau est convenu avec vous par le professionnel après discussion de la situation ; le formulaire ne réserve pas une intervention automatiquement. Si un élément change après votre demande, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage à Saint-Étienne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, détermine avec vous si et comment l’enlèvement peut être organisé, puis prend en charge la prestation convenue.
Pour commencer, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Précisez notamment où se trouve la voiture et ce qui rend son enlèvement nécessaire. Si votre objectif est plutôt de céder une voiture à un professionnel en vue d’une reprise, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Saint-Étienne](/reprise-voiture-saint-etienne). Une reprise éventuelle suit un échange et un examen distincts de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’un break sur une dépanneuse
Le break est installé sur le camion-plateau avec sa carrosserie allongée. La plateforme accueille ce gabarit pour un transport complet, sans remorquage du véhicule sur ses propres roues.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture au capot ouvert sur l’herbe
Prise en charge d’une voiture au capot ouvert sur un emplacement en herbe. L’accès à la plateforme associe cette zone enherbée aux rampes du camion situé à proximité.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une berline ancienne à l’aile détériorée
La berline ancienne présente une aile et un bas de caisse détériorés autour d’une roue avant. Elle est portée sur le plateau, avec une cale visible pour son positionnement.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline sur un camion à roues jumelées
Transport d’une berline sur le plateau d’un camion à roues arrière jumelées. La prise en charge porte la voiture entière et ne mobilise pas de remorque séparée.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite caravane sur camion plateau
La caravane repose sur le plateau, avec sa caisse haute et sa porte latérale visibles. Ce transport doit intégrer le volume de l’habitacle et le porte-à-faux, au-delà de la seule largeur des roues.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Focus devant un bâtiment d’activité
La Ford Focus est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. L’accès du camion entre les autres véhicules fait partie de l’organisation d’une prise en charge dans ce type de cour.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’emplacement du véhicule, son état général et les contraintes connues pour y accéder.
- Échangez avec le professionnel sur la situation et les conditions ; si vous les acceptez, convenez du créneau et préparez les documents nécessaires.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule pour sa remise au centre VHU habilité.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire lors de la demande
La possibilité d’organiser une prise en charge dépend de l’examen de votre situation. Décrivez le véhicule avec précision, sans conclure seul à son éligibilité à l’enlèvement gratuit.
Voiture accidentée
Après un accident, indiquez les dommages visibles et l’emplacement où la voiture est immobilisée. Si elle se trouve dans un stationnement privé ou sur la voie publique, précisez-le. Le professionnel pourra examiner les conditions de collecte à partir de ces éléments ; une photo peut compléter votre description, mais ne remplace ni l’examen de la situation ni l’accord sur les modalités.
Véhicule en panne ou non roulant
Un véhicule qui ne démarre plus ou ne peut pas circuler doit être décrit comme tel. Expliquez depuis quand il est immobilisé et comment on peut l’approcher. N’essayez pas de le déplacer ou de le remettre en marche pour préparer l’enlèvement : le professionnel vous indiquera les renseignements nécessaires et évaluera avec vous les possibilités de prise en charge.
Voiture incomplète
Si des pièces sont absentes ou si le véhicule a été démonté, signalez-le dès la demande. Cet état peut compter dans l’examen du dossier et des conditions, mais ne permet pas à lui seul de conclure à des frais ou à un refus. Le professionnel précise ce qu’il peut organiser et vous annonce tout éventuel frais à accepter avant l’enlèvement.
Véhicule qui reste accessible dans un emplacement contraint
Une voiture peut être complète tout en étant difficile à atteindre, par exemple derrière une cour ou un portail. Décrivez l’espace disponible et les obstacles entre l’entrée et son emplacement. L’accès praticable et la place nécessaire pour approcher et charger sont deux éléments différents ; le professionnel les examinera avant de convenir avec vous des conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès, notamment derrière un portail fermé
Décrivez le chemin jusqu’à la voiture, depuis l’entrée de la propriété jusqu’à son emplacement : portail, cour, rampe, passage étroit, pente ou obstacle visible. Si le professionnel doit franchir un accès fermé, précisez qui pourra ouvrir au créneau convenu. Convenez directement avec lui de tout moyen d’accès confidentiel ; ne communiquez pas de code dans un formulaire général. Distinguez bien la possibilité d’ouvrir le portail de la place disponible ensuite pour approcher la dépanneuse et charger le véhicule.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent sur place. Si vous ne pouvez pas venir, expliquez qui pourra accueillir le professionnel et quelles modalités vous aurez convenues avec lui. Mentionnez également les horaires d’accès et les éventuelles règles de la propriété. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires. N’effectuez aucune manœuvre risquée pour dégager la voiture : décrivez plutôt ce qui gêne l’approche afin que le professionnel puisse examiner la situation avec vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Une Ford Fiesta prise en charge sur plateau
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme du camion. La prise en charge porte l’ensemble du véhicule et permet de le déplacer indépendamment de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement
Préparation du plateau face à un Renault Scénic
Le Renault Scénic est encore au sol, près du plateau vide de la dépanneuse. L’emplacement sur gravier laisse apparaître la zone à utiliser pour rapprocher la voiture de son support de transport.
Demander un enlèvement
Chargement d’une Ford Fiesta près d’un accotement
La Ford Fiesta est installée sur le plateau, avec une rampe abaissée vers l’accotement. L’emplacement de cette liaison au sol compte dans l’organisation du chargement au bord de la voie.
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Transport d’une Dacia Logan près d’un ouvrage routier
La Dacia Logan est installée sur le camion-plateau à proximité d’un ouvrage routier. Le véhicule est porté dans son ensemble pour le transport, sans circuler derrière la dépanneuse.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Pièces à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des documents à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : préparez le certificat d’immatriculation. Au moment de la cession, il doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : prévoyez de le remplir avec les renseignements du centre qui prendra le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Vérifiez sa date au moment de préparer les papiers.
- Justificatif en l’absence du titre : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours la voiture, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
À la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La fin ou la modification de votre contrat n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement ; demandez à votre assureur comment procéder dans votre situation. Gardez une copie des documents remis ou reçus et retrouvez-les facilement si un échange ultérieur est nécessaire.
Si vous constatez une erreur sur un justificatif, ou si un document attendu ne vous a pas été remis, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour lui signaler le problème. Donnez les références utiles et décrivez clairement la correction attendue.
09 · Zone d’intervention
Situer la voiture à Saint-Étienne et autour
Indiquer la commune réelle et le bon point d’accès
Si votre voiture se trouve à Saint-Étienne, indiquez Saint-Étienne comme commune d’enlèvement, même si vous habitez ailleurs ou si votre adresse postale de contact est différente. Précisez ensuite l’adresse ou un repère permettant au professionnel de localiser l’emplacement exact, puis indiquez par où il faut entrer. Une voiture située dans une cour, un parking ou une propriété privée n’est pas au même point d’accès que celle garée en bord de rue : décrivez ce qui permet de l’approcher et de la charger. Si le véhicule est ailleurs, donnez sa commune réelle dès le premier échange afin que la demande soit orientée correctement.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à La Ricamarie ou au Chambon-Feugerolles, nommez cette commune et donnez l’emplacement précis plutôt que de la présenter comme située à Saint-Étienne. Il en va de même pour un véhicule à Roche-la-Molière, Saint-Genest-Lerpt ou Villars. La commune sert à situer la demande ; l’accès concret, les disponibilités et les conditions sont ensuite examinés avec le professionnel. Mentionnez si la voiture est sur un terrain privé et qui pourra ouvrir un éventuel portail au créneau convenu.