L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse étudier la demande. Signalez l’absence de clés, sans en déduire à elle seule la gratuité ou l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. La présence ou l’absence de clés ne remplace pas l’examen de son état et de son accès.
Si une condition n’est pas réunie
Dans les autres situations, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Expliquez les éléments connus, notamment l’absence des clés et les fonctions que vous ne pouvez pas vérifier. Une photo peut aider à compléter votre description, mais ne permet pas à elle seule de décider de la gratuité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence, sans garantie. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour décrire la situation, vérifier les informations et organiser le rendez-vous font partie de cette période : le délai ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau.
Lors du premier contact, précisez depuis quand le véhicule est immobilisé, où il se trouve et si une urgence particulière existe. Signalez tout de suite l’absence des clés. Avant de convenir du rendez-vous, préparez les renseignements sur l’accès, la présence éventuelle d’un représentant et les documents disponibles. Le professionnel pourra ainsi examiner les possibilités de chargement et convenir avec vous d’un créneau adapté. La date dépend de sa disponibilité et de l’urgence évaluée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Genest-Lerpt et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et, si elle est retenue, d’organiser l’enlèvement. Le premier échange sert à présenter le véhicule, son emplacement et votre besoin. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par le formulaire ; celui-ci recueille vos renseignements, mais ne réserve pas l’intervention automatiquement.
Si vous n’avez plus les clés, dites-le dès le départ. Distinguez ce que vous savez — par exemple l’immatriculation ou l’emplacement — des fonctions que vous ne pouvez plus vérifier, comme le déverrouillage. Le professionnel pourra vous indiquer les possibilités de chargement à confirmer avant son déplacement. Les documents de cession se préparent séparément : leur présence ne remplace pas les clés et les clés ne remplacent pas les papiers. Si le véhicule peut encore être vendu plutôt que destiné à la destruction, une reprise par un professionnel peut également être examinée.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport de deux petites voitures sur un même camion
Transport groupé de deux petites voitures sur un camion. Le long plateau répartit les véhicules l’un derrière l’autre sur un même support de transport.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline compacte dans un stationnement arboré
La voiture est chargée sur le plateau au milieu d’un espace de stationnement. Les véhicules voisins et les arbres bordent la zone utilisée par la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite voiture sur une plateforme longue
Transport d’une petite voiture à cinq portes sur une plateforme. Le camion prend en charge le déplacement complet de la citadine sans nécessiter sa conduite sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Une voiture est chargée sur le camion et une autre sur la remorque à deux essieux. Cette configuration associe deux surfaces de portage pour transporter plusieurs véhicules dans le même ensemble.
Demander un enlèvement
Chargement d’une fourgonnette sur un camion plateau
La fourgonnette occupe la longueur du plateau derrière la cabine. Ce chargement d’utilitaire demande de tenir compte de l’empattement et de la hauteur de caisse, au-delà du seul aspect de la carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur camion d’un Renault Scénic
Le Renault Scénic est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le gabarit du monospace familial sans le laisser rouler sur la chaussée pendant son déplacement.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et l’absence éventuelle des clés lors de votre demande à Epavor.
- Epavor transmet la demande ou vous met en relation avec un professionnel, qui examine l’accès et les possibilités de chargement, puis vous indique les conditions et les documents à préparer.
- Si vous donnez votre accord, convenez du rendez-vous avec le professionnel ; la dépanneuse vient ensuite enlever le véhicule au créneau fixé.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Chaque demande dépend de l’état du véhicule et des conditions concrètes de prise en charge. Voici des cas à signaler pour permettre un examen, sans préjuger de la décision.
Véhicule complet sans clés
Si la voiture est complète mais que vous ne retrouvez pas les clés, indiquez-le clairement. Décrivez seulement ce que vous savez de son état et de son emplacement ; le professionnel devra confirmer si un chargement est possible et dans quelles conditions. L’absence de clés ne permet pas, seule, de conclure à une prise en charge ou à la gratuité.
Véhicule en panne dans une cour
Si votre véhicule est immobilisé dans une cour, précisez comment on y accède et où il se trouve par rapport à l’entrée. Si les clés manquent, ne tentez pas de le déplacer ou de manipuler ses commandes pour faciliter la demande. Faites confirmer au professionnel le moyen de chargement envisageable avant le rendez-vous.
Véhicule accidenté avec accès connu
Pour une voiture accidentée, expliquez les dommages que vous avez observés et les contraintes visibles autour d’elle. Dites si vous avez les clés et si vous connaissez le fonctionnement des portes ou de la direction. Ne posez pas de diagnostic mécanique à distance : le professionnel vous demandera les précisions utiles pour examiner la faisabilité.
Véhicule dont l’état est incertain
Après une longue immobilisation, vous pouvez ne pas savoir si les roues tournent ou si la direction fonctionne. Séparez ces inconnues des faits observés et transmettez des photos si le professionnel vous en demande par un moyen convenu. Elles complètent le descriptif sans remplacer l’examen des conditions de chargement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations d’accès à préparer
Pour faire examiner l’accès, préparez l’adresse précise à Saint-Genest-Lerpt et expliquez où la dépanneuse pourrait approcher : rue, cour, garage ou emplacement privé. Mentionnez les obstacles ou restrictions que vous connaissez, comme un portail fermé, une voie étroite ou un stationnement souterrain, sans supposer qu’ils empêchent forcément l’enlèvement.
Précisez si vous avez les clés, si elles sont introuvables ou si leur disponibilité reste incertaine. Décrivez les fonctions que vous connaissez et celles qui sont impossibles à vérifier ; ne forcez pas une serrure et ne tentez pas de manœuvre risquée. Indiquez qui pourra être présent au rendez-vous et si vous-même serez sur place. Le professionnel doit confirmer à l’avance les possibilités de chargement et la présence nécessaire. La préparation des papiers reste distincte de ces informations pratiques.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une petite citadine avec rampes métalliques
La petite citadine repose sur le plateau avec des cales près des roues. Les rampes métalliques restent disposées à l’arrière du camion pour l’accès au chargement.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières endommagées
Prise en charge d’une Fiat Panda aux portières endommagées. La citadine est transportée sur le plateau de la dépanneuse, sans devoir circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une petite citadine avec une dépanneuse à grue
La petite citadine est chargée sur le plateau du camion équipé d’une grue. Ses roues reposent sur la surface métallique, le bras de manutention restant rangé près de la cabine.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur un plateau perforé
Transport d’une citadine sur un camion plateau. Le véhicule est pris en charge entier, avec un déplacement assuré par la dépanneuse plutôt que par sa propre conduite.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers nécessaires pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pouvez les présenter au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu ; ne cherchez pas à obtenir un certificat de destruction avant la prise en charge.
- Carte grise : portez la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de la date et de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette mention concerne la destination VHU.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU communiquées pour la cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le vol du titre signifie que le propriétaire a encore le véhicule mais n’a plus sa carte grise. Les clés, même disponibles, ne remplacent aucun de ces documents. Signalez votre cas lors du premier échange afin de vérifier les pièces à préparer.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches et la date de fin directement avec lui. Si un document de cession comporte une erreur, signalez-la au professionnel concerné ; si l’erreur porte sur le certificat de destruction, contactez le centre VHU qui l’a remis.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Saint-Genest-Lerpt
Donner la bonne commune et le bon accès
Lors de votre demande, indiquez que le véhicule se trouve à Saint-Genest-Lerpt, puis donnez l’adresse réelle et le lieu exact où il est immobilisé. Si la voiture est dans une cour ou derrière un accès privé, précisez l’entrée à utiliser et les modalités pour rencontrer la personne présente. Une adresse de correspondance différente ne suffit pas à décrire où la dépanneuse doit se rendre.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est plutôt à Villars, Roche-la-Molière ou Saint-Priest-en-Jarez, indiquez cette commune dès le premier échange et décrivez son accès. Si elle est à Saint-Étienne ou à La Fouillouse, précisez également l’adresse où elle attend. Cette localisation permet au professionnel d’examiner la demande et l’organisation possible selon ses disponibilités.