L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange : indiquez l’état connu du véhicule et ses conditions d’accès pour que le professionnel puisse étudier la demande. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement sera gratuit. Avant toute intervention, les conditions et les éventuels frais sont annoncés et doivent être acceptés.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous à partir des renseignements disponibles et convient des modalités. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique la collecte, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous explique les conditions et tout montant éventuel avant l’enlèvement, afin que vous puissiez donner votre accord ou refuser.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges nécessaires, la description de l’état du véhicule et l’organisation du rendez-vous sont donc compris dans ce délai ; il ne commence pas seulement une fois un créneau fixé ou un dossier validé. Cette indication dépend des disponibilités et de l’urgence, et ne constitue pas un délai garanti.
Au premier contact, précisez où se trouve le véhicule, s’il est accessible et ce que vous savez de son déplacement. Le professionnel pourra vous poser des questions complémentaires, vous présenter les conditions applicables et convenir avec vous d’un rendez-vous si la collecte peut être organisée. Préparez les documents utiles et les informations d’accès pour cet échange. Si votre besoin est urgent, dites-le dès la demande : cela aide à apprécier la situation, sans garantir une arrivée plus rapide.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Héand et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, répond à vos questions et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous des modalités.
Une voiture qui ne démarre plus n’est pas nécessairement impossible à déplacer : le moteur peut être en panne tandis que les roues tournent encore et que la direction fonctionne. À l’inverse, une roue bloquée ou une direction inutilisable peut changer les moyens nécessaires. Décrivez uniquement ce que vous avez observé et ce qui reste incertain. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande avec vos coordonnées ; le formulaire permet de présenter la situation, mais ne réserve pas une intervention. Si vous souhaitez vendre un véhicule à un professionnel, la reprise est une démarche distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Ford Focus sur camion-plateau
La Ford Focus est installée sur la dépanneuse avec ses roues sur le plateau. Ce transport prend en charge la voiture entière, sans la tracter derrière le camion sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Chargement d’un fourgon long derrière la cabine
Le fourgon est installé derrière la cabine avec toute sa caisse portée sur le plateau. Ce transport d’utilitaire mobilise la longueur de chargement disponible jusqu’à l’arrière du camion.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’une caravane avec rampes déployées
La caravane est déjà portée par le plateau, tandis que les rampes rejoignent la chaussée. L’espace de chargement doit tenir compte à la fois de la caisse et de la longueur de ces rampes.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une citadine pour son transport sur plateau
La citadine est chargée sur le plateau, avec une protection posée sur une ouverture latérale. Le calage des roues et la prise en compte des éléments de carrosserie accompagnent cette préparation au transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline maintenue sur un plateau
Transport d’une berline maintenue sur une plateforme. Une sangle placée au niveau d’une roue participe à l’immobilisation du véhicule pendant sa prise en charge sur plateau.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine avec rampes déployées sur la chaussée
La citadine est déjà installée sur le plateau, avec les rampes encore déployées à l’arrière. Le chargement utilise une partie de la chaussée au milieu de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de votre demande
L’organisation se déroule dans l’ordre suivant. La demande initiale permet d’ouvrir l’échange, mais ne confirme pas à elle seule une collecte.
- Présentez le véhicule, son emplacement à Saint-Héand, son état connu et vos coordonnées par téléphone ou avec le formulaire.
- Le professionnel examine les informations avec vous, précise les conditions et les frais éventuels, puis prépare le rendez-vous après votre accord.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse rejoint le véhicule ; le professionnel organise sa collecte et sa prise en charge.
Avant de confirmer, vérifiez que vous avez compris les conditions annoncées. Si une roue se bloque ou si l’accès change après votre demande, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il adapte l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans supposer le chargement
Les véhicules hors d’usage et les voitures immobilisées peuvent faire l’objet d’une demande. Chaque situation reste examinée avant de confirmer la prise en charge : indiquez les faits observés plutôt que de conclure vous-même au moyen de chargement nécessaire.
Le moteur ne démarre plus, mais les roues tournent
Si le moteur ne démarre plus et que les roues tournent librement, précisez-le. Cette observation peut aider le professionnel à prévoir un déplacement par roulage lorsque les autres conditions le permettent. Elle ne confirme pas, à elle seule, que la voiture pourra être chargée de cette façon : l’accès et le fonctionnement de la direction comptent aussi.
Une roue semble bloquée ou ne tourne pas normalement
Signalez quelle roue paraît concernée et ce que vous avez constaté sans tenter de la débloquer. Une roue qui ne tourne pas peut empêcher le déplacement ordinaire du véhicule et demander des moyens adaptés. Si vous ne savez pas si elle est bloquée, dites-le simplement : une incertitude vaut mieux qu’un diagnostic supposé.
La direction répond, ou son état reste inconnu
Expliquez si vous savez que les roues avant peuvent être orientées, ou si vous ne l’avez pas vérifié. Le fonctionnement de la direction peut avoir une incidence sur les manœuvres et la préparation de la collecte. Ne manipulez pas le véhicule pour tester le système ; communiquez uniquement les signes déjà connus et laissez le professionnel déterminer les précautions utiles.
Véhicule accidenté, incomplet ou immobilisé depuis longtemps
Décrivez les dommages visibles, les pièces manquantes et les conditions dans lesquelles le véhicule se trouve. Ces éléments sont utiles à l’étude de l’accès, de la collecte et des frais possibles, mais aucun d’eux ne décide seul de la gratuité ou de l’acceptation. N’essayez pas de déplacer ou de démonter la voiture pour faciliter la collecte ; décrivez son état au professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer une collecte, indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture à Saint-Héand, ainsi que le point d’entrée à utiliser : portail, cour, garage ou autre accès. Mentionnez les obstacles visibles, la place disponible autour du véhicule et toute information pratique connue sur le passage. Ne déduisez pas qu’un accès est possible parce qu’une voiture peut être photographiée depuis la rue ; le professionnel doit comprendre où la dépanneuse pourra approcher.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous pour ouvrir l’accès et échanger avec le professionnel. Les clés facilitent certaines vérifications ou manœuvres, mais ne remplacent pas les documents requis. N’essayez pas de déplacer une voiture instable ou de la libérer d’un endroit risqué pour rendre l’accès plus facile ; exposez les contraintes et demandez comment procéder.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement sur plateau le long d’un mur
Enlèvement sur plateau dans une rue bordée d’un mur. La position du camion laisse apparaître un espace latéral rapproché entre le véhicule chargé et la façade.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule
Transport conjoint d’un Xsara Picasso et d’un scooter
Le Citroën Xsara Picasso partage le plateau avec un scooter placé à l’arrière. Ce chargement réunit deux gabarits différents, avec un espace de transport à répartir entre la voiture et le deux-roues.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace sur les rails du plateau
Le monospace est porté sur le plateau, avec un appui visible près d’une roue avant. Le chargement garde l’ensemble du véhicule sur le camion, sans roulage sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces qui s’appliquent à votre situation. Le professionnel pourra vous préciser les modalités de remise. Préparez-les pour l’échange et le rendez-vous ; le certificat de destruction, lui, sera remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Elle concerne une cession à destination d’un centre VHU.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés, notamment ceux du centre qui prendra en charge le véhicule. Le centre reçoit l’exemplaire 2. Vérifiez avec le professionnel la manière de préparer le document avant la collecte.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Anticipez sa date d’obtention pour éviter qu’il ne soit trop ancien au rendez-vous.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre alors que le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. N’attendez pas le certificat de destruction pour faire la demande : le centre le remet au moment où il prend en charge le véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession pour pouvoir le retrouver si une démarche ultérieure le nécessite.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui le justificatif selon ses modalités. La fin du contrat n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement ; vérifiez les démarches à accomplir directement auprès de l’assureur. Si vous remarquez une erreur sur le certificat ou ne retrouvez plus votre exemplaire, recontactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour savoir comment obtenir le document utile. Gardez la date et les informations de collecte à portée de main pour faciliter cet échange.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Héand et repères pour localiser le véhicule
Le lieu de collecte peut être différent de votre domicile ou de votre adresse de correspondance. Donnez l’adresse où se trouve réellement le véhicule pour que le professionnel puisse examiner la demande et organiser son déplacement.
Indiquer le bon lieu à Saint-Héand
Si votre voiture se trouve à Saint-Héand, indiquez la voie, le lieu-dit ou les repères d’adresse dont vous disposez. Précisez l’entrée à emprunter si elle diffère de l’adresse postale. Ces indications aident à discuter des conditions d’approche de la dépanneuse.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture est à Saint-Bonnet-les-Oules, à L’Étrat, à Aveizieux, à La Tour-en-Jarez ou à Sorbiers, indiquez cette commune exacte et l’adresse du véhicule. Cela aide à transmettre la demande avec le bon lieu de collecte, même si vous habitez à Saint-Héand. Si le véhicule a été déplacé depuis votre première demande, signalez sa nouvelle adresse à votre interlocuteur afin qu’il adapte l’organisation.