L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. Le professionnel vous précise les conditions avant que vous donniez votre accord ; aucun frais n’est automatique. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si la voiture est complète et que la dépanneuse peut y accéder, son enlèvement est gratuit. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite. Décrivez toutefois sa situation au professionnel pour qu’il puisse examiner le dossier et confirmer que les conditions sont réunies. La présence de certaines pièces ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer la gratuité.
Autres situations : conditions à convenir
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés. Leur montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Demandez ce qui est compris et signalez les difficultés connues, comme un accès étroit ou un stationnement qui complique le chargement. Vous pouvez décider de ne pas poursuivre si les conditions proposées ne vous conviennent pas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et convenir du rendez-vous : il ne commence pas seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier. Ce délai n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le départ où se trouve la voiture, si elle est accessible et si elle peut rouler. Le professionnel pourra demander des précisions avant de convenir d’un créneau avec vous. Préparez les renseignements sur le véhicule et les documents disponibles pour les transmettre lors de cet échange, par un moyen convenu. Si votre situation change, informez l’interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Verneuil-l’Étang et vous aide à présenter votre besoin au bon interlocuteur. En appelant le 06 44 66 50 52, vous pouvez expliquer où se trouve le véhicule, son état général et les difficultés éventuelles pour y accéder. Ce premier contact sert à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord.
Epavor transmet ensuite la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine la situation, convient avec vous des conditions et organise l’enlèvement si vous l’acceptez. Pour une voiture destinée à la destruction, le centre VHU habilité qui la prend en charge s’occupe de cette destruction et remet le certificat correspondant. Si vous souhaitez vendre une voiture à un professionnel plutôt que la destiner à la destruction, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Verneuil-l’Étang](/reprise-voiture-verneuil-l-etang).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
Demander un enlèvement
Transport d’une Fiat Panda aux portières marquées
La Fiat Panda est installée sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. Le camion porte la citadine entière pour éviter de la faire rouler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un Renault Scénic avec les rampes déployées
Le Renault Scénic est installé sur le plateau et les deux rampes descendent encore jusqu’à la route. Leur déploiement utilise une partie de la chaussée pour les opérations de chargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
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Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son emplacement à Verneuil-l’Étang et son état général.
- Examinez avec le professionnel les conditions proposées, puis préparez les renseignements et documents utiles avant le rendez-vous convenu.
- Au créneau convenu avec vous, le véhicule est enlevé. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend en charge le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Le professionnel examine chaque situation avant de confirmer s’il peut organiser l’enlèvement et à quelles conditions. Décrire ce que vous savez, sans chercher à établir un diagnostic, aide à préparer l’échange.
Une voiture accidentée
Si la carrosserie est endommagée après un accident, indiquez les dommages visibles et la position du véhicule. Des dégâts apparents ne suffisent pas à évaluer seuls la possibilité de chargement ou les conditions : le professionnel vous demandera les précisions utiles.
Un véhicule qui ne démarre plus
Une voiture en panne peut être immobilisée sans que sa destination soit déjà décidée. Expliquez depuis quand elle ne roule plus, si elle se trouve sur un terrain ou dans la rue, et ce que vous savez de son état.
Une voiture incomplète
Si des éléments manquent, signalez-le avant que les conditions soient convenues. L’état du véhicule sera étudié au cas par cas ; une liste de pièces présentes ou absentes ne détermine pas automatiquement si l’enlèvement est gratuit.
Un véhicule difficile à approcher
Une voiture peut être complète tout en étant placée dans un espace qui complique l’accès. Décrivez le stationnement et les obstacles que vous connaissez pour que le professionnel puisse examiner la situation avant de convenir avec vous des conditions et du rendez-vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Expliquez précisément où se trouve le véhicule : sur rue, dans une cour, dans un garage ou sur un emplacement privé. Donnez les indications utiles pour rejoindre l’entrée et précisez les obstacles connus, par exemple un portail, une allée étroite, un sous-sol ou une place encombrée. Si une consigne est nécessaire pour entrer, mentionnez-la à l’avance.
Indiquez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne sera là pour accueillir le professionnel. Précisez aussi si la voiture est immobilisée ou peut rouler, selon ce que vous savez. Il n’est pas nécessaire de tenter une manœuvre ou de déplacer le véhicule pour répondre : laissez le professionnel vous dire quelles informations complémentaires lui sont utiles. Les photos peuvent compléter votre description lors de l’échange, par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un break sur un camion à grue
Le break est chargé sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Sa carrosserie allongée est transportée sur la plateforme, avec le bras de levage rangé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un break à carrosserie allongée
Transport d’un break familial par camion plateau. La plateforme accueille sa carrosserie allongée pour un déplacement qui ne nécessite pas de conduire la voiture sur la route.
Demander un enlèvement
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Présentation d’une fourgonnette incomplète devant le plateau
L’avant de la fourgonnette est partiellement démonté, tandis que ses roues restent au sol devant les rampes. L’alignement du camion se fait dans un passage bordé de murs et de véhicules.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Les pièces à préparer et le certificat remis ensuite
Pour la cession en vue de la destruction, certains justificatifs sont à préparer avant la prise en charge ; le certificat de destruction intervient ensuite. Vous n’avez donc pas à obtenir ce dernier avant votre premier contact.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession (Cerfa 15776) : ce document est rempli pour la cession. Il comporte les renseignements du centre et l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les justificatifs. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il ne faut pas attendre la fin de la destruction physique pour le recevoir.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction. Ce document est remis à ce moment-là, sans attendre que la destruction matérielle soit achevée. Si vous ne le recevez pas lors de la prise en charge, signalez-le à l’interlocuteur concerné.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez également le certificat de cession et les documents remis ou échangés. Si vous constatez une erreur dans les justificatifs, ou si vous ne retrouvez plus l’un d’eux, prévenez le professionnel ou le centre concerné afin de demander comment régulariser ou retrouver le document.
09 · Zone d’intervention
Situer votre demande à Verneuil-l’Étang et autour
Pour orienter correctement la demande, indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule et l’entrée à utiliser pour y accéder. Si votre voiture se trouve à Verneuil-l’Étang, donnez une adresse ou un repère assez précis pour distinguer l’accès au logement de celui du lieu de stationnement. Mentionnez aussi si la dépanneuse doit entrer dans une cour ou rejoindre un emplacement privé.
Véhicule situé à Verneuil-l’Étang
Précisez si la voiture est dans une rue, une cour ou un garage, et donnez les indications d’entrée nécessaires. Si le véhicule est stationné à une adresse différente de celle du propriétaire, communiquez plutôt l’emplacement réel : c’est là que la collecte doit être organisée.
Une demande près de la commune
Si votre voiture se trouve à Guignes, Chaumes-en-Brie, Ozouer-le-Voulgis, Mormant ou Fontenay-Trésigny, indiquez cette commune dès le premier échange. Cette précision permet d’étudier la demande selon son emplacement et son accès. Dans tous les cas, décrivez le point où se trouve le véhicule et comment le professionnel peut y parvenir ; la destination de la demande ne suffit pas à confirmer les conditions d’enlèvement.