L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le professionnel précise les conditions de prise en charge avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit. Le fait d’avoir ou non les clés ne suffit pas, à lui seul, à établir ces conditions. Signalez leur absence et décrivez ce que vous savez de l’emplacement, de l’état du véhicule et de l’accès. Le professionnel pourra examiner la situation avant de confirmer les modalités.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, sans caractère automatique. Leur éventualité et leurs conditions doivent être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Aucun tarif ne peut être déduit d’une seule caractéristique ou d’une liste de pièces : la situation est étudiée au cas par cas. Vous pouvez poser vos questions sur les frais avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 h se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut les échanges sur l’état du véhicule, l’absence éventuelle de clés, l’examen des possibilités, puis l’organisation du rendez-vous. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti ni un décompte qui commencerait seulement après la fixation du créneau. Pour faciliter la préparation, rassemblez les renseignements dont vous disposez et indiquez vos contraintes de présence. Le professionnel pourra convenir avec vous d’un rendez-vous et confirmer les conditions avant le déplacement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Vias et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il peut la prendre en charge. Le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule en assure la prise en charge et remet le certificat de destruction. Si vous souhaitez plutôt vendre votre véhicule à un professionnel, une demande de reprise peut aussi être transmise ; ce professionnel décide après examen s’il fait une offre.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur un plateau éclairé de nuit
Prise en charge nocturne d’une voiture sur un plateau éclairé. Les feux du camion matérialisent les bords du support et la place occupée par l’ensemble de transport.
Demander un enlèvement
Chargement d’une Toyota Aygo sur plateau perforé
La citadine est installée dans l’axe du plateau, ses roues sur les bandes de roulement métalliques. Cette configuration de chargement occupe une partie de la rue résidentielle.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un monospace parmi des véhicules stationnés
Prise en charge d’un monospace à proximité de véhicules stationnés. La place du camion et de l’utilitaire voisin caractérise l’espace de travail autour de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une voiture à l’avant partiellement démonté
La voiture présente un avant privé de plusieurs éléments de carrosserie et d’éclairage. Elle est positionnée au bout du plateau, dans une cour mêlant gravier et herbe.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un fourgon avec une roue avant absente
Le fourgon présente une roue avant absente et repose sur le plateau du camion. Cette configuration nécessite une manutention tenant compte de l’appui incomplet, plutôt qu’un chargement ordinaire sur quatre roues.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une citadine compacte sur rails métalliques
La citadine est chargée dans l’axe des bandes métalliques du plateau. Sa carrosserie compacte laisse une réserve de surface à l’arrière du camion pour le positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et les clés disponibles lors de votre demande à Epavor.
- Après examen, le professionnel vous précise les conditions possibles ; vous convenez du rendez-vous et préparez les documents demandés.
- Au créneau convenu, la dépanneuse procède à la collecte selon les modalités acceptées, puis le centre VHU habilité prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Véhicule sans clés
Si vous n’avez pas les clés, précisez-le dès le premier échange. Distinguez les informations que vous connaissez, comme l’emplacement ou l’état apparent, de fonctions que vous ne pouvez pas vérifier. Le professionnel étudiera avec vous les possibilités de chargement à partir de ces éléments.
Véhicule accidenté
Après un choc, indiquez les dommages visibles et toute difficulté d’accès connue, sans tenter de déplacer ou de manipuler le véhicule pour compléter la description. Ces éléments aident le professionnel à étudier la prise en charge et le matériel adapté. Une photo, si vous en disposez, peut compléter vos explications lors d’un échange convenu.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Pour une voiture qui ne roule plus, expliquez depuis quand elle est immobilisée si vous le savez, et décrivez son emplacement. Le professionnel vérifiera avec vous les conditions de chargement et les modalités possibles de prise en charge.
Véhicule incomplet ou déjà démonté
Si des éléments manquent ou ont été retirés, signalez-les et précisez lesquels, si vous le savez. Le professionnel examinera la situation et vous présentera les conditions avant toute intervention.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et l’absence éventuelle de clés
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse réelle où se trouve le véhicule, son emplacement (par exemple dans une cour, un garage ou sur une place) et les contraintes connues autour de l’accès. Mentionnez si les clés sont disponibles ou absentes, et précisez ce que vous pouvez confirmer sur l’état du véhicule. Si une entrée, un portail ou une personne sur place doit permettre l’accès, expliquez comment le professionnel pourra en convenir avec vous. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de vérifier une fonction inaccessible ou dangereuse. Les clés et les papiers répondent à des besoins distincts : leur présence ne remplace pas les documents requis pour la cession. Le professionnel confirme les possibilités de chargement avant son déplacement.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une Peugeot 206 au capot ouvert
La Peugeot 206 est chargée avec le capot relevé et une roue avant braquée. Le plateau permet de déplacer la voiture sans dépendre d’un démarrage ou d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un grand monospace
Le grand monospace est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Sa carrosserie familiale et son empattement demandent un support de transport adapté au gabarit du véhicule.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un monospace compact
Le monospace est installé sur le plateau, avec des appuis métalliques près des roues. Sa caisse haute et son empattement sont repris par le camion dans cette configuration de transport.
Demander un enlèvement
Présentation d’une fourgonnette incomplète devant le plateau
L’avant de la fourgonnette est partiellement démonté, tandis que ses roues restent au sol devant les rampes. L’alignement du camion se fait dans un passage bordé de murs et de véhicules.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Préparer les pièces de cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Leur absence ne se compense pas par la remise des clés.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre qui prendra le véhicule en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé, la déclaration de vol doit avoir été déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; il s’agit du titre, pas du véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
Les documents de remplacement du titre ne dispensent pas du certificat de cession ni du certificat de situation administrative récent. Lors du premier échange, signalez votre cas et demandez au professionnel comment lui transmettre les pièces préparées.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction ; il n’est pas nécessaire de l’obtenir avant votre premier contact ni d’attendre la destruction physique du véhicule. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession. Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et suivre les démarches liées à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez pas un justificatif ou si vous repérez une erreur sur l’un des documents remis, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment le retrouver ou faire corriger l’information.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule autour de Vias
Indiquer la commune réelle et l’accès à utiliser
Dans votre demande, donnez le nom exact de la commune où se trouve le véhicule, même si votre adresse de contact est différente. À Vias, précisez l’adresse ou le point d’accès utile et les indications qui aideront le professionnel à identifier l’emplacement. Si votre voiture est dans une cour dont l’entrée se trouve sur une autre rue, décrivez cette entrée plutôt que de vous limiter au nom du quartier. Ces renseignements servent à préparer le déplacement et à convenir de l’accès avec vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Portiragnes, Bessan, Cers, Agde ou Montblanc, indiquez sa commune réelle dès le premier contact. Par exemple, si le propriétaire réside à Vias mais que le véhicule est à Cers, c’est Cers qu’il faut mentionner pour étudier la demande et organiser le déplacement. Les indications d’adresse, l’accès et la présence éventuelle d’une personne sur place aident à préparer l’échange ; le professionnel confirme ensuite s’il peut organiser l’enlèvement et à quelles conditions.