L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux critères réunis ; si l’un manque, des frais peuvent être envisagés et doivent être annoncés puis acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel doit toutefois pouvoir confirmer que ces conditions correspondent à la situation décrite. Indiquez les éléments utiles sur son état et son emplacement ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent s’appliquer, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel examine le cas et vous communique les conditions envisagées avant toute intervention. Vous pouvez les vérifier et les accepter avant de convenir de la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, l’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur votre situation et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et ne constitue pas une garantie.
Pour préparer cet échange, précisez où se trouve le véhicule, s’il est complet et ce qui pourrait compliquer son approche ou son déplacement. Convenez ensuite du rendez-vous avec le professionnel, en tenant compte des conditions qu’il confirme. Si la situation évolue entre la demande et la collecte, signalez-le à votre interlocuteur afin que la préparation reste adaptée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ville-la-Grand et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient des modalités et organise l’enlèvement s’il peut le prendre en charge.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées. Le formulaire recueille votre demande, mais ne réserve pas une intervention. Préparez les photos ou documents utiles et transmettez-les au professionnel lors de votre échange, par le moyen convenu. Selon l’état du véhicule, une reprise peut aussi être envisagée après examen et offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un Peugeot Partner à la carrosserie marquée
Le Peugeot Partner est chargé avec des marques sur le côté et le bas de caisse. Le plateau permet de transporter ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau d’un Citroën C4 Picasso
Le Citroën C4 Picasso est installé sur la dépanneuse, avec des appuis derrière les roues. Le support porte le gabarit de ce monospace familial pour son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon ancien à équipements de toit
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec ses équipements de toit. Sa longueur et sa hauteur demandent une organisation du transport tenant compte d’un gabarit plus important que celui d’une voiture.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Peugeot 106 depuis un site d’activité
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans dépendre de sa capacité à démarrer ou à rouler seule.
Demander un enlèvement
Transport d’un ancien fourgon à carrosserie altérée
Le fourgon haut est chargé sur la dépanneuse, avec une carrosserie fortement marquée par les dépôts. Son volume et son porte-à-faux arrière donnent à ce transport un gabarit différent de celui d’une citadine.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une petite citadine avec une dépanneuse à grue
La petite citadine est chargée sur le plateau du camion équipé d’une grue. Ses roues reposent sur la surface métallique, le bras de manutention restant rangé près de la cabine.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
La démarche avance après examen de votre situation et accord sur les conditions. Le formulaire ou l’appel sert à lancer l’échange ; aucun rendez-vous n’est fixé automatiquement.
- Décrivez le véhicule, son état apparent, son emplacement et les difficultés éventuelles d’accès lors de votre demande.
- Le professionnel examine les renseignements, vous précise les conditions envisageables et prépare avec vous le rendez-vous après accord.
- Au créneau convenu, la dépanneuse rejoint le véhicule et le professionnel en organise la prise en charge selon les modalités acceptées.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à présenter clairement
Le professionnel étudie chaque véhicule selon son état et les conditions de prise en charge ; aucun des cas ci-dessous ne vaut acceptation automatique.
Voiture accidentée
Après un choc, décrivez les dommages visibles et précisez si la voiture peut être approchée. Ne tentez pas de la déplacer pour établir un diagnostic : ces éléments aident le professionnel à examiner la demande et à confirmer les modalités.
Véhicule en panne
Une panne qui empêche de rouler ne suffit pas, à elle seule, à décider de la prise en charge. Indiquez les symptômes connus et l’endroit où la voiture est immobilisée, sans présenter une hypothèse mécanique comme un diagnostic établi.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, précisez lesquelles, dans la mesure où vous le savez. L’éligibilité et les éventuels frais sont alors étudiés au cas par cas ; la présence ou l’absence d’un élément ne fixe pas automatiquement le tarif.
Voiture stationnée depuis longtemps
Pour une voiture restée immobilisée sur une propriété ou dans un emplacement privé, indiquez qui peut en autoriser l’accès et si les clés sont disponibles. Le professionnel pourra examiner les conditions nécessaires avant de convenir d’un enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le trajet de sortie
Décrire la sortie compte autant que l’emplacement : une voiture peut être visible tout en étant séparée de la zone d’approche par des obstacles. Si c’est votre cas, expliquez le passage entre le véhicule et la voie accessible afin que le professionnel puisse préparer le déplacement et confirmer les conditions.
Précisez l’adresse exacte à Ville-la-Grand, l’endroit où la voiture est stationnée et le trajet à parcourir jusqu’à la zone où la dépanneuse peut approcher. Mentionnez, par exemple, une entrée étroite, une pente, un portail, un stationnement en sous-sol ou des véhicules qui gênent le passage, si cela correspond à votre situation. Indiquez aussi les horaires ou règles d’accès à respecter.
Dites si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au rendez-vous. Ne tentez pas de dégager ou remorquer la voiture sans consigne professionnelle ; transmettez les informations, puis convenez des conditions avec votre interlocuteur.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une berline ancienne à l’aile détériorée
La berline ancienne présente une aile et un bas de caisse détériorés autour d’une roue avant. Elle est portée sur le plateau, avec une cale visible pour son positionnement.
Demander un enlèvement
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme de camion. Le chargement concerne une carrosserie haute dont le gabarit se distingue de celui d’une petite voiture particulière.
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Transport de deux véhicules avec plateau et remorque
Transport de deux véhicules avec un camion plateau et sa remorque. Le véhicule tout terrain occupe le camion tandis que le break dispose d’un second support sur la remorque attelée.
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Convoyage sur plateau d’une berline ancienne
La berline ancienne est chargée sur les rails de la dépanneuse, dans un espace arboré. Ce convoyage porte la voiture entière au lieu de lui faire parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les pièces utiles pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, certains documents sont à préparer avant la remise. Le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge remet le certificat de destruction au moment de la prise en charge ; il n’est pas nécessaire de l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre et prévoyez l’exemplaire destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le vol concerne ici le titre, tandis que le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Signalez les pièces manquantes au professionnel pour qu’il examine le cas et vous indique les éléments à préparer.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs liés à la cession : il atteste la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. N’attendez pas la destruction physique du véhicule pour le demander.
Informez ensuite votre assureur de la cession et suivez avec lui les démarches concernant le contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez les justificatifs requis et les suites à donner auprès de votre assureur. Gardez également une copie des documents remis ou transmis.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à l’interlocuteur concerné comment en obtenir une copie. En cas d’erreur sur un document de cession ou de prise en charge, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi, afin qu’il vous indique la correction à effectuer.
09 · Zone d’intervention
Situer une demande à Ville-la-Grand et autour
Indiquer la commune réelle et le bon accès
Dans votre demande, donnez la commune où se trouve réellement le véhicule, même si vous habitez ailleurs. Pour une voiture située à Ville-la-Grand, écrivez ce nom et fournissez une adresse ou un repère d’accès assez précis pour la retrouver. Décrivez aussi l’entrée à utiliser, le stationnement et le trajet jusqu’à la zone d’approche : ces détails aident le professionnel à examiner la collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Annemasse, Vétraz-Monthoux ou Ambilly, indiquez cette commune plutôt que Ville-la-Grand. Il en va de même si elle se trouve à Cranves-Sales ou Gaillard. Le professionnel pourra alors examiner la demande selon la localisation et les conditions exposées ; précisez l’accès réel au véhicule, sans supposer qu’une adresse approximative suffit à organiser la prise en charge.