L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Après le premier échange, le professionnel étudie l’état du véhicule et les conditions d’accès pour préciser les modalités de l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez les pièces présentes et les conditions d’accès pour que le professionnel examine la situation au cas par cas : aucune liste de pièces ou de dimensions ne tranche automatiquement la gratuité.
Les autres situations et les frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou accessible, des frais peuvent être facturés. Le professionnel vous en annonce le montant éventuel et recueille votre accord sur les conditions avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner les conditions, convenir du rendez-vous et préparer la collecte : il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce délai n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le départ où se trouve le véhicule, s’il peut être approché et ce que vous savez de son état. Préparez les renseignements utiles et les documents disponibles pour en discuter avec le professionnel. Le formulaire transmet votre demande mais ne réserve pas d’intervention automatiquement.
Si quelque chose change ensuite, prévenez le professionnel déjà contacté avant la collecte. Par exemple, une roue qui se bloque, une pièce retirée ou un déplacement du véhicule peut modifier les moyens nécessaires au chargement. Expliquez ce qui a changé et où se trouve maintenant la voiture, afin qu’il confirme l’organisation actualisée et le rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un véhicule hors d’usage à Villenave-d’Ornon et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire la situation.
Le professionnel examine l’état et l’accès, puis convient avec vous des conditions et de la collecte. La destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge ; Epavor n’effectue pas lui-même la destruction. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Villenave-d’Ornon](/reprise-voiture-villenave-d-ornon), qui concerne une vente et suit des conditions distinctes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Maintien d’une berline par une sangle sur la roue arrière
La roue arrière de la berline est retenue par une sangle reliée au plateau. Ce dispositif complète le maintien du véhicule, dont le flanc présente plusieurs marques de carrosserie.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une berline au pare-chocs avant abîmé
La berline est chargée avec un pare-chocs avant endommagé et des ouvertures visibles. Le plateau permet de la déplacer sans lui imposer de circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un fourgon haut sur camion plateau
Le fourgon occupe presque toute la longueur du plateau de transport. Sa caisse haute et son porte-à-faux arrière font partie des dimensions à considérer pour cette prise en charge d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un monospace sur les rails du plateau
Le monospace est porté sur le plateau, avec un appui visible près d’une roue avant. Le chargement garde l’ensemble du véhicule sur le camion, sans roulage sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite caravane sur camion plateau
La caravane repose sur le plateau, avec sa caisse haute et sa porte latérale visibles. Ce transport doit intégrer le volume de l’habitacle et le porte-à-faux, au-delà de la seule largeur des roues.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une berline sur les rails de chargement
La berline repose sur les bandes métalliques du plateau avec ses roues dans l’axe du camion. Ce positionnement assure un portage intégral de la voiture pour son transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et vos coordonnées par téléphone ou formulaire ; cette demande ne réserve pas une intervention.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions, puis préparez le véhicule et convenez ensemble du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse rejoint le véhicule pour la collecte. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
Une voiture immobilisée
Si la voiture ne démarre plus ou ne peut pas quitter son emplacement par ses propres moyens, précisez-le. Indiquez ce que vous avez observé, sans chercher à établir un diagnostic : le professionnel pourra examiner si les moyens prévus conviennent.
Une voiture accidentée
Pour un véhicule endommagé après un accident, signalez les éléments visibles qui pourraient gêner l’approche ou le chargement. Distinguez ce que vous voyez de ce qui a été évalué par un réparateur, et mentionnez toute évolution depuis votre premier contact.
Un véhicule incomplet
Si des pièces ont déjà été retirées ou si un élément manque, décrivez lesquelles, dans la mesure de vos connaissances. Cette information aide à examiner la demande au cas par cas ; elle ne détermine pas à elle seule la gratuité ni l’acceptation de la prise en charge.
Une voiture difficile à atteindre
Un véhicule dans un garage, derrière un portail ou dans une cour peut nécessiter des précisions d’accès. Décrivez les passages, l’espace disponible et les obstacles connus. Le professionnel confirmera si une collecte peut être organisée et dans quelles conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès et les informations de collecte
Donnez l’adresse exacte à Villenave-d’Ornon et expliquez où se trouve la voiture : rue, cour, parking, garage ou autre emplacement. Précisez comment accéder au véhicule, les éventuels portails ou contraintes de passage, l’espace autour de la voiture et si une dépanneuse peut s’approcher. Si l’emplacement est partagé ou privé, indiquez les modalités utiles pour y entrer.
Signalez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne doit accueillir le professionnel. Les clés facilitent certains échanges mais ne remplacent pas les documents requis. N’essayez pas de déplacer une voiture instable ou de manipuler une pièce pour améliorer l’accès : décrivez simplement la situation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un monospace compact dans une rue
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse dans une rue résidentielle. Les places de stationnement et les véhicules voisins font partie de l’espace à partager autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un monospace sur un camion à grue
Transport d’un monospace familial sur un camion à grue. Sa carrosserie haute est prise en charge sur la plateforme du camion pour le déplacement du véhicule entier.
Demander un enlèvement
Transport d’une Citroën Saxo sur dépanneuse
La Citroën Saxo est installée sur le camion-plateau. Le support porte la citadine entière, sans qu’elle ait à parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un véhicule familial allongé
Transport sur plateau d’un véhicule familial à carrosserie allongée. Le camion porte le véhicule entier, sans qu’il ait à circuler par lui-même sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation et échangez avec le professionnel si un titre manque. La liste ci-dessous distingue les documents préalables du certificat remis après la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Une déclaration de perte est nécessaire si la carte grise est perdue ; en cas de titre volé, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Le vol concerne le document : vous devez encore disposer du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés avec le centre VHU et prévoyez l’exemplaire destiné au centre. Cette pièce accompagne la cession du véhicule pour destruction.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. La cession et ce certificat restent requis même lorsque le titre est perdu, volé ou retiré.
Les clés ne remplacent aucun papier. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il ne s’agit pas d’un document à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il confirme la remise pour destruction, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique de la voiture pour le recevoir.
Après cette remise, informez votre assureur de la prise en charge et suivez avec lui les démarches relatives au contrat. La résiliation n’est pas automatique ; demandez quelles pièces il lui faut et gardez une trace de votre échange.
Si un justificatif reçu comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui vous l’a remis et demandez comment la corriger. Si vous ne retrouvez plus une pièce ou le certificat, recontactez le professionnel ou le centre concerné pour savoir quel duplicata ou renseignement peut être fourni. Conservez également une copie de la cession et des échanges utiles.
09 · Zone d’intervention
Situer la collecte à Villenave-d’Ornon
Pour une demande à Villenave-d’Ornon, communiquez le lieu réel où se trouve le véhicule, même s’il diffère de votre domicile. Cette précision permet au professionnel de situer la collecte dès le premier échange.
Préciser l’adresse et l’accès
Si votre voiture se trouve dans une résidence de Villenave-d’Ornon, indiquez comment rejoindre le parking et mentionnez un portail ou un passage étroit, le cas échéant. Sur la voie publique, donnez des repères permettant de retrouver son emplacement.
Si le véhicule est près de la commune
Si votre voiture se trouve en réalité à Bègles, Cadaujac, Latresne, Talence ou Gradignan, indiquez cette commune exacte au premier contact plutôt que Villenave-d’Ornon. Le professionnel pourra examiner la demande à partir de son lieu réel, de l’état du véhicule et des conditions d’accès, puis confirmer si une organisation est possible.